跨越百公里的溫暖承諾

近日，一幕感人至深的服務佳話在建行邯鄲峰峰支行營業室內悄然上演，成為弘揚張富清同志先進事跡、踐行中國特色金融文化的典范。事情源于客戶王先生所面臨的困境,他手握數張存單，迫切希望能代理其遠在他鄉的父親完成支取手續。然而，這些存單支取欄位的特殊屬性—“非通存通兌”，加之存單并未設定支取密碼，讓這一業務變得復雜起來。按照存單業務規則，此類存單必須由存款人本人親自到場才能辦理相關業務。對于王先生而言，這無疑是一道難以逾越的障礙。他的父親正身處100余公里之外的武安接受療養，考慮到老人的身體狀況以及路程之遙，親自來網點辦理業務顯然不切實際。正當王先生一籌莫展之際，建行邯鄲峰峰支行張富清金融服務隊挺身而出，展現出了建行一貫的人文關懷與社會責任感。在支行領導的精心部署下，一支由兩位經驗豐富的員工組成的特別服務小隊迅速集結完畢。他們詳細詢問了解情況，主動提出上門服務，以解決客戶的燃眉之急。準備好設備和資料后，服務小隊與王先生一道，踏上了一場特殊的征程。歷經兩個多小時的顛簸，一行人終于抵達目的地—位于山區的武安長壽村，見到了老人。在確保安全合規的前提下，工作人員迅速而專業地完成了所有存單的面簽手續，并貼心地協助老人更新了賬戶信息，修改非通存通兌標志。同時引導他利用建行線上手機銀行，實時掌握資金動態。整個過程僅耗時20分鐘。業務辦理完畢，老人的眼中閃爍著感激的光芒：“你們的服務真是太周到了，就像家人一樣溫暖！”他緊緊握住工作人員的手，言語間充滿了真摯的謝意。
自成立以來，建行邯鄲峰峰支行張富清金融服務隊始終堅守初心，致力于打造有溫度的金融服務窗口。據悉，今年至今，服務隊已累計實施上門服務23次，成功幫助超過40位特殊群體客戶解決了各類難題。每一次行動背后，都是對客戶個性化需求的精準回應?？缭桨俟锏木嚯x，只為那一份承諾與責任。建行邯鄲峰峰支行張富清金融服務隊用實際行動書寫了一個又一個溫暖人心的故事。他們還將持續履行職責，堅持以人為本、用心服務、用愛傳遞，讓更多人感受到來自建行的溫暖與力量。（白連博）