中華人壽北京分公司2025客服節(jié)：文化與匠心并行，優(yōu)化客戶服務(wù)

中華人壽北京分公司在2025年客服節(jié)之際，持續(xù)開展了“與文化來一場溫暖的相遇”為主題的客戶服務(wù)節(jié)系列活動。活動一改傳統(tǒng)形式，以“文化賦能服務(wù)”為創(chuàng)新點，巧妙將文化體驗、健康生活理念與金融知識科普相融合，為客戶帶來了一場沉浸式的人文互動盛宴，深刻詮釋了公司“有溫度的服務(wù)”的品牌內(nèi)涵。

活動中，客戶們在專業(yè)講解員的引導(dǎo)下，參觀文化園區(qū)，讓客戶們暫時遠(yuǎn)離都市喧囂，沉浸于傳統(tǒng)文化的寧靜與深邃之中。

活動的重頭戲是極具趣味性的非遺手工體驗環(huán)節(jié)。在講師的悉心指導(dǎo)下，客戶們親手體驗了“漆扇制作”“艾草錘”的制作。制作漆扇的過程，不僅是學(xué)習(xí)一項傳統(tǒng)技藝，更是對耐心與匠心的淬煉。客戶們圍坐在桌前，精心挑選著心儀的色彩，全神貫注地用畫筆細(xì)心勾勒紋樣。看著原本素白的扇面在自己手中慢慢變得絢麗多姿、靈動鮮活，成就感如潮水般在心底涌起。再看艾草錘制作區(qū)，這一過程巧妙融合了中醫(yī)養(yǎng)生智慧。客戶們認(rèn)真地將艾草等材料填充、仔細(xì)捆扎，一個個實用又健康的養(yǎng)生錘便誕生了。現(xiàn)場歡聲笑語不斷，大家在協(xié)作中增進(jìn)交流，情感共鳴愈發(fā)深厚。

活動中，巧妙地設(shè)置了金融知識答題互動，公司服務(wù)人員以輕松有趣的方式，向客戶們普及了防范金融詐騙、防范“代理退保”、保險基礎(chǔ)知識等。這種寓教于樂的宣傳模式，擺脫了生硬的說教，讓客戶在愉悅的氛圍中增強了風(fēng)險意識，提升了金融素養(yǎng)，真正實現(xiàn)了金融宣教的“潤物細(xì)無聲”。

此次客服節(jié)系列活動堪稱中華人壽北京分公司對服務(wù)模式展開的一次極具成效的升級與深度探索。活動精心策劃，借助共同的文化體驗活動與多元價值創(chuàng)造舉措，成功與客戶搭建起更深層次的“情感橋梁”。客戶在沉浸文化、汲取知識、動手創(chuàng)作間，對公司的品牌認(rèn)同與信任大幅增強，有力達(dá)成了“品牌價值”的精準(zhǔn)輸出。

服務(wù)不應(yīng)止于合約，更在于情感的維系和價值的共鳴。支持傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展，是企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)；而以此為客戶帶來新穎、有益、難忘的體驗，也是公司服務(wù)創(chuàng)新的方向。未來，公司將繼續(xù)探索更多可能，為客戶創(chuàng)造更多元化的價值，讓保險服務(wù)更具人文關(guān)懷和時代特色。