中華人壽北京分公司在2025年客服節(jié)之際,持續(xù)開展了“與文化來一場溫暖的相遇”為主題的客戶服務(wù)節(jié)系列活動。活動一改傳統(tǒng)形式,以“文化賦能服務(wù)”為創(chuàng)新點,巧妙將文化體驗、健康生活理念與金融知識科普相融合,為客戶帶來了一場沉浸式的人文互動盛宴,深刻詮釋了公司“有溫度的服務(wù)”的品牌內(nèi)涵。
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活動中,客戶們在專業(yè)講解員的引導(dǎo)下,參觀文化園區(qū),讓客戶們暫時遠(yuǎn)離都市喧囂,沉浸于傳統(tǒng)文化的寧靜與深邃之中。
活動的重頭戲是極具趣味性的非遺手工體驗環(huán)節(jié)。在講師的悉心指導(dǎo)下,客戶們親手體驗了“漆扇制作”“艾草錘”的制作。制作漆扇的過程,不僅是學(xué)習(xí)一項傳統(tǒng)技藝,更是對耐心與匠心的淬煉。客戶們圍坐在桌前,精心挑選著心儀的色彩,全神貫注地用畫筆細(xì)心勾勒紋樣。看著原本素白的扇面在自己手中慢慢變得絢麗多姿、靈動鮮活,成就感如潮水般在心底涌起。再看艾草錘制作區(qū),這一過程巧妙融合了中醫(yī)養(yǎng)生智慧。客戶們認(rèn)真地將艾草等材料填充、仔細(xì)捆扎,一個個實用又健康的養(yǎng)生錘便誕生了。現(xiàn)場歡聲笑語不斷,大家在協(xié)作中增進(jìn)交流,情感共鳴愈發(fā)深厚。
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活動中,巧妙地設(shè)置了金融知識答題互動,公司服務(wù)人員以輕松有趣的方式,向客戶們普及了防范金融詐騙、防范“代理退保”、保險基礎(chǔ)知識等。這種寓教于樂的宣傳模式,擺脫了生硬的說教,讓客戶在愉悅的氛圍中增強了風(fēng)險意識,提升了金融素養(yǎng),真正實現(xiàn)了金融宣教的“潤物細(xì)無聲”。
此次客服節(jié)系列活動堪稱中華人壽北京分公司對服務(wù)模式展開的一次極具成效的升級與深度探索。活動精心策劃,借助共同的文化體驗活動與多元價值創(chuàng)造舉措,成功與客戶搭建起更深層次的“情感橋梁”。客戶在沉浸文化、汲取知識、動手創(chuàng)作間,對公司的品牌認(rèn)同與信任大幅增強,有力達(dá)成了“品牌價值”的精準(zhǔn)輸出。
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服務(wù)不應(yīng)止于合約,更在于情感的維系和價值的共鳴。支持傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展,是企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn);而以此為客戶帶來新穎、有益、難忘的體驗,也是公司服務(wù)創(chuàng)新的方向。未來,公司將繼續(xù)探索更多可能,為客戶創(chuàng)造更多元化的價值,讓保險服務(wù)更具人文關(guān)懷和時代特色。
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