江蘇寵物經濟調查報告：醫療保險收費混亂 殯葬服務飆至上萬 三成寄養機構環境不合格

江蘇堪稱“萌寵大省”，寵物總量約1200萬只，約占全國1/10。近年來，江蘇寵物產業已形成覆蓋寵物衣食住行、生老病死的全產業鏈。截至目前，全省寵物產業總體規模已突破500億元。寵物經濟的快速發展帶來了消費市場的繁榮，但也暴露出諸多問題。

近期，江蘇省消保委江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱“江蘇省消保委”）聯合南京、蘇州、淮安、揚州、鎮江五地市消保委（消協），圍繞寵物食品用品市場、寵物寄養服務、寵物醫療保險領域、寵物殯葬服務等，以線上調查（7610份樣本）及線下調查結合（每個城市12份調查樣本）的方式，開展了“寵物經濟消費調查”項目。

江蘇人最喜歡養啥？

問卷調查結果顯示，江蘇的消費者飼養貓的占比最高，達54.42%；其次是狗的比例為41.39%；鳥類和水族類（魚、龜等）的飼養比例分別為17.12%和16.87%；小型哺乳動物（倉鼠、兔子等）的飼養占比為11.77%；爬行類（蜥蜴、蛇等）動物的飼養占比相對較少，占比4.40%。

寵物食品用品領域：中低端消費為主

質量與安全隱患時有發生

問卷調查結果顯示，江蘇人每月寵物食品支出和用品消費支持，均以300-499元的占比最高，以中低端消費為主。

寵物食品、用品消費領域質量與安全隱患問題存在。

調查問卷數據顯示，39.45%的受訪者反饋喂過寵物食品后出現過“食欲減退”現象，30.29%的受訪者反饋寵物出現了“毛發”問題，27.27%的受訪者反饋寵物出現“皮膚過敏”問題，18.98%的受訪者反饋寵物出現“腹瀉/嘔吐”。

出現的異常反應中，誤食導致健康問題（35.47%）、機械性損傷（33.87%）及行為異常（22.42%）的占比最高。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物用品方面的輿情信息共6764條，輿情數據同樣顯示，寵物用品存在質價不符、安全隱患等問題：一些寵物服裝售價近千元，但面料、做工與普通衣物無異。寵物玩具質量問題頻發，部分玩具材質容易被寵物咬碎吞食；還有一些塑料玩具含有有害化學物質。智能設備設計存在缺陷或功能虛標，如自動喂食器卡糧、飲水機漏電、自動貓砂盆鏟屎功能失效等問題。

寵物寄養服務：八成以上消費者遇問題

三成寄養機構環境不合格

問卷調查結果顯示，80%以上的受訪者均遭遇過不同問題，其中，寵物行為異常（焦慮、攻擊性增強，43.09%）、體重明顯下降（33.30%）、健康問題（腹瀉、嘔吐等，22.09%）占比最高，或與寄養環境壓力、護理專業性不足相關。

服務人員不專業（缺乏寵物護理知識）、監控/反饋機制不完善（無法實時了解寵物狀態）、衛生條件不達標、服務價格過高是消費者普遍認為存在的問題。

詢問流程不規范，60個寄養樣本中，寄養前，14家機構（占比23.33%）未詢問任何寵物相關情況，25家機構（占比41.67%）僅詢問單一疫苗項。

未在醒目位置張貼營業執照等相關資質

未張貼營業相關資質，60個寄養樣本中，12家機構（占比20.00%）未在醒目位置張貼營業執照等相關資質；29家機構（占比48.33%）未與消費者簽署明確的寄養協議。未簽署明確寄養協議，體現出經營主體管理流程不規范，也不利于消費者維權。

寵物寄養協議照片

未定期向客戶反饋寵物情況，60個寄養樣本中，15家機構（占比25.00%）未定期向客戶反饋寵物的情況，其余45家機構能夠做到每天向消費者提供1-3次的寵物情況反饋，反饋形式多以視頻為主，少數采用照片和文字描述形式。

寄養環境存在問題。在60個寄養樣本中，17家機構（占比28.33%）存在環境問題。未進行分區域寄養，如，貓狗或其他類型寵物養在相近區域；寄養寵物與住院寵物養在相近區域。
部分機構寄養環境較差，垃圾和寵物排泄物未及時清理、通風差，臭味大等。 缺乏安全防護措施，11家經營主體缺乏安全防護措施或安全措施常開，入口處缺少圍欄，存在寵物走失風險。

貓狗或其他類型寵物養在相近區域
寵物醫療保險領域：收費混亂、資質不足 保險 條款難懂、理賠難

寵物醫療保險市場紅火背后，資質不全、收費混亂、過度診療、維權困難等現象存在。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物醫療方面的輿情信息共10098條。

醫療項目繁多，收費混亂。寵物醫療檢查項目繁多、藥品價格虛高，是消費者投訴的痛難點。醫療水平參差不齊，部分機構資質不全。部分寵物醫療機構從業人員資質不足、良莠不齊，診療設備落后，存在誤診、漏診現象。藥品來源存疑，給寵物健康帶來隱患。

部分寵物醫院使用無中文標識的“進口藥”，所謂的“網紅藥”實則多為走私藥甚至假藥。

南京消費者張女士的寵物狗因后腿疼痛抽搐在某寵物醫院就診，被診斷為腦積水，需4萬元手術費，術后小狗死亡，院方收費名目上百項，退款金額說法不一，存在收費標準混亂問題。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物保險方面的輿情信息共2018條。

在寵物醫療保險的購買與理賠過程中，普遍存在保險條款復雜難懂、實際理賠較難、保障范圍有限等現象，備受消費者詬病。

保險條款復雜難懂。寵物保險合同條款專業術語多、免責范圍廣，消費者在投保時難以完全理解合同內容。

實際理賠較難。理賠申請需要提交大量資料，審核周期長。如醫院開具的病歷格式不規范，還需消費者反復溝通修改。同時，保險機構對于寵物疾病診斷、治療方案合理性、費用報銷范圍等關鍵問題，缺乏統一、明確的判斷依據。

保障范圍有限問題。多數寵物保險產品將先天性、遺傳性疾病排除在保障范圍之外，而這些疾病在部分純種寵物中發病率較高，保險范圍難以滿足實際醫療支出需求。

寵物殯葬服務：價格不菲缺乏標準

火化造假資質存在問題

在江蘇寵物殯葬市場，包括送別儀式、火化、紀念品、墓地等在內的一條龍服務價格不菲，從數千元到數萬元不等。目前寵物殯葬行業缺乏統一的服務標準和價格規范，寵物殯葬市場應當予以關注。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物殯葬方面的輿情信息共6149條。

價格參差不齊，存在質價不符問題。消費者普遍反映寵物殯葬服務價格偏高，部分套餐售價可達數萬元，此外，部分經營者存在諸多隱性收費項目，消費者在為寵物辦理殯葬過程中較為被動，被多次要求“加錢”。

環保問題引發社會關注。眾多寵物殯葬企業中，具備“動物無害化處理”資質的比例較低。一些傳統的土葬、水葬方式可能對土壤和水源造成污染，而火葬也存在廢氣排放等環保問題。甚至存在 “車內焚燒遺體”“火化視頻造假” 等情況，傳統土葬、水葬還可能污染土壤與水源。

南京消費者劉女士為給寵物狗辦理后事，從昆山前往上海，經營者在服務過程中不僅存在隱性收費，如超過免費接送范圍額外收費、火化陪同額外收費等，還出現剪傷遺體、提供的骨灰盒與套餐說明不符等問題。

還有江蘇網友發文稱某寵物殯葬機構疑似在車里焚燒寵物遺體，且火化過程不透明，反饋給寵物主的火化視頻不連貫，疑似造假，且火化點并無《動物防疫條件合格證》等相關資質。

據媒體報道，相關從業者透露，網上十幾二十塊錢的殯葬用紀念品，在店里購買價格可能翻幾倍骨灰暫存服務，一年寄存費也從幾百到上千元不等。

針對上述問題，江蘇省消保委建議：加快制定寵物食品、用品、寄養、醫療等領域的國家強制性標準，明確收費與服務規范；企業需加強研發與服務流程優化，提升產品質量與專業度；同時呼吁建立從業人員培訓與資質審核體系，嚴厲打擊無證經營、虛假宣傳等行為。

素材來源：江蘇省消保委、新華網、新華日報、微博等