江蘇堪稱“萌寵大省”,寵物總量約1200萬只,約占全國1/10。近年來,江蘇寵物產業已形成覆蓋寵物衣食住行、生老病死的全產業鏈。截至目前,全省寵物產業總體規模已突破500億元。寵物經濟的快速發展帶來了消費市場的繁榮,但也暴露出諸多問題。
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近期,江蘇省消保委江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱“江蘇省消保委”)聯合南京、蘇州、淮安、揚州、鎮江五地市消保委(消協),圍繞寵物食品用品市場、寵物寄養服務、寵物醫療保險領域、寵物殯葬服務等,以線上調查(7610份樣本)及線下調查結合(每個城市12份調查樣本)的方式,開展了“寵物經濟消費調查”項目。
江蘇人最喜歡養啥?
問卷調查結果顯示,江蘇的消費者飼養貓的占比最高,達54.42%;其次是狗的比例為41.39%;鳥類和水族類(魚、龜等)的飼養比例分別為17.12%和16.87%;小型哺乳動物(倉鼠、兔子等)的飼養占比為11.77%;爬行類(蜥蜴、蛇等)動物的飼養占比相對較少,占比4.40%。
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寵物食品用品領域:中低端消費為主
質量與安全隱患時有發生
問卷調查結果顯示,江蘇人每月寵物食品支出和用品消費支持,均以300-499元的占比最高,以中低端消費為主。
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寵物食品、用品消費領域質量與安全隱患問題存在。
調查問卷數據顯示,39.45%的受訪者反饋喂過寵物食品后出現過“食欲減退”現象,30.29%的受訪者反饋寵物出現了“毛發”問題,27.27%的受訪者反饋寵物出現“皮膚過敏”問題,18.98%的受訪者反饋寵物出現“腹瀉/嘔吐”。
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出現的異常反應中,誤食導致健康問題(35.47%)、機械性損傷(33.87%)及行為異常(22.42%)的占比最高。
2024年9月1日-2025年8月31日,全省涉寵物用品方面的輿情信息共6764條,輿情數據同樣顯示,寵物用品存在質價不符、安全隱患等問題:一些寵物服裝售價近千元,但面料、做工與普通衣物無異。寵物玩具質量問題頻發,部分玩具材質容易被寵物咬碎吞食;還有一些塑料玩具含有有害化學物質。智能設備設計存在缺陷或功能虛標,如自動喂食器卡糧、飲水機漏電、自動貓砂盆鏟屎功能失效等問題。
寵物寄養服務:八成以上消費者遇問題
三成寄養機構環境不合格
問卷調查結果顯示,80%以上的受訪者均遭遇過不同問題,其中,寵物行為異常(焦慮、攻擊性增強,43.09%)、體重明顯下降(33.30%)、健康問題(腹瀉、嘔吐等,22.09%)占比最高,或與寄養環境壓力、護理專業性不足相關。
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服務人員不專業(缺乏寵物護理知識)、監控/反饋機制不完善(無法實時了解寵物狀態)、衛生條件不達標、服務價格過高是消費者普遍認為存在的問題。
詢問流程不規范,60個寄養樣本中,寄養前,14家機構(占比23.33%)未詢問任何寵物相關情況,25家機構(占比41.67%)僅詢問單一疫苗項。
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未在醒目位置張貼營業執照等相關資質
未張貼營業相關資質,60個寄養樣本中,12家機構(占比20.00%)未在醒目位置張貼營業執照等相關資質;29家機構(占比48.33%)未與消費者簽署明確的寄養協議。未簽署明確寄養協議,體現出經營主體管理流程不規范,也不利于消費者維權。
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寵物寄養協議照片
未定期向客戶反饋寵物情況,60個寄養樣本中,15家機構(占比25.00%)未定期向客戶反饋寵物的情況,其余45家機構能夠做到每天向消費者提供1-3次的寵物情況反饋,反饋形式多以視頻為主,少數采用照片和文字描述形式。
寄養環境存在問題。在60個寄養樣本中,17家機構(占比28.33%)存在環境問題。未進行分區域寄養,如,貓狗或其他類型寵物養在相近區域;寄養寵物與住院寵物養在相近區域。
部分機構寄養環境較差,垃圾和寵物排泄物未及時清理、通風差,臭味大等。 缺乏安全防護措施,11家經營主體缺乏安全防護措施或安全措施常開,入口處缺少圍欄,存在寵物走失風險。
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貓狗或其他類型寵物養在相近區域
寵物醫療保險領域:收費混亂、資質不足 保險 條款難懂、理賠難
寵物醫療保險市場紅火背后,資質不全、收費混亂、過度診療、維權困難等現象存在。
2024年9月1日-2025年8月31日,全省涉寵物醫療方面的輿情信息共10098條。
醫療項目繁多,收費混亂。寵物醫療檢查項目繁多、藥品價格虛高,是消費者投訴的痛難點。醫療水平參差不齊,部分機構資質不全。部分寵物醫療機構從業人員資質不足、良莠不齊,診療設備落后,存在誤診、漏診現象。藥品來源存疑,給寵物健康帶來隱患。
部分寵物醫院使用無中文標識的“進口藥”,所謂的“網紅藥”實則多為走私藥甚至假藥。
南京消費者張女士的寵物狗因后腿疼痛抽搐在某寵物醫院就診,被診斷為腦積水,需4萬元手術費,術后小狗死亡,院方收費名目上百項,退款金額說法不一,存在收費標準混亂問題。
2024年9月1日-2025年8月31日,全省涉寵物保險方面的輿情信息共2018條。
在寵物醫療保險的購買與理賠過程中,普遍存在保險條款復雜難懂、實際理賠較難、保障范圍有限等現象,備受消費者詬病。
保險條款復雜難懂。寵物保險合同條款專業術語多、免責范圍廣,消費者在投保時難以完全理解合同內容。
實際理賠較難。理賠申請需要提交大量資料,審核周期長。如醫院開具的病歷格式不規范,還需消費者反復溝通修改。同時,保險機構對于寵物疾病診斷、治療方案合理性、費用報銷范圍等關鍵問題,缺乏統一、明確的判斷依據。
保障范圍有限問題。多數寵物保險產品將先天性、遺傳性疾病排除在保障范圍之外,而這些疾病在部分純種寵物中發病率較高,保險范圍難以滿足實際醫療支出需求。
寵物殯葬服務:價格不菲缺乏標準
火化造假資質存在問題
在江蘇寵物殯葬市場,包括送別儀式、火化、紀念品、墓地等在內的一條龍服務價格不菲,從數千元到數萬元不等。目前寵物殯葬行業缺乏統一的服務標準和價格規范,寵物殯葬市場應當予以關注。
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2024年9月1日-2025年8月31日,全省涉寵物殯葬方面的輿情信息共6149條。
價格參差不齊,存在質價不符問題。消費者普遍反映寵物殯葬服務價格偏高,部分套餐售價可達數萬元,此外,部分經營者存在諸多隱性收費項目,消費者在為寵物辦理殯葬過程中較為被動,被多次要求“加錢”。
環保問題引發社會關注。眾多寵物殯葬企業中,具備“動物無害化處理”資質的比例較低。一些傳統的土葬、水葬方式可能對土壤和水源造成污染,而火葬也存在廢氣排放等環保問題。甚至存在 “車內焚燒遺體”“火化視頻造假” 等情況,傳統土葬、水葬還可能污染土壤與水源。
南京消費者劉女士為給寵物狗辦理后事,從昆山前往上海,經營者在服務過程中不僅存在隱性收費,如超過免費接送范圍額外收費、火化陪同額外收費等,還出現剪傷遺體、提供的骨灰盒與套餐說明不符等問題。
還有江蘇網友發文稱某寵物殯葬機構疑似在車里焚燒寵物遺體,且火化過程不透明,反饋給寵物主的火化視頻不連貫,疑似造假,且火化點并無《動物防疫條件合格證》等相關資質。
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據媒體報道,相關從業者透露,網上十幾二十塊錢的殯葬用紀念品,在店里購買價格可能翻幾倍骨灰暫存服務,一年寄存費也從幾百到上千元不等。
針對上述問題,江蘇省消保委建議:加快制定寵物食品、用品、寄養、醫療等領域的國家強制性標準,明確收費與服務規范;企業需加強研發與服務流程優化,提升產品質量與專業度;同時呼吁建立從業人員培訓與資質審核體系,嚴厲打擊無證經營、虛假宣傳等行為。
素材來源:江蘇省消保委、新華網、新華日報、微博等
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