面對公關危機，西貝賈國龍犯了四個錯誤，德云社郭德綱也是

大概二十年前，在北京天橋聽過德云社郭德綱的相聲，還在六里橋吃過西貝莜面村（記得第一眼念成了“筱面”），當時的感覺都是一個字，棒！

作為一名資深郭德綱粉絲，也作為一名吃過無數次西貝的老食客，在2025年赫然發現，西貝創始人賈國龍和德云社創始人之一的郭德綱，居然在公關問題上犯了雷同的四個錯誤。

這四個錯誤導致西貝出現了“九月風波”，也導致德云社出現了公關危機，區別只是一個影響是全網，另一個影響是相聲圈。

一、不要輕易回應爭議話題

羅永浩一開始吐槽西貝的博文雖然引起了爭議，但并沒有造成太大影響，很多網友的關注點還不是西貝，畢竟有些城市壓根就沒有西貝莜面村。

有意思的是，有不少網友的關注點放在“今天下飛機”這五個字上，證明羅永浩終于可以坐飛機了。

沒想到，西貝方面迅速做出了反應，雖然從速度上看確實符合處理公關危機的法則，但其實賈國龍根本沒想明白到底該怎么處理，直接下場了。

一個好方法加上快速反應，那是優秀的公關策略，可如果是一個不好的方法加上快速度，弄不好就是一場公關災難。

可以這么說，如果西貝方面選擇不回應羅永浩，至少這件事不會鬧到那么大。

德云社郭德綱也有類似失敗案例，最典型的就是親自解釋“偷戲服”。

關于“偷戲服”的爭議，過去只存在于郭德綱前任師父楊志剛等人的回憶中，除了有部分人證之外，沒有其他硬性證據。

如果郭德綱選擇不回應“偷戲服”，很多自媒體壓根不會聊這個話題，但郭德綱偏偏在節目里選擇了親自回應，更要命的是他的回應還漏洞百出。

郭德綱的回應里至少有三個點爭議很大，一是“證明人靳金來”去世三十年了，拿死人說事兒顯然很難服眾，何況靳金來的孫子還在德云社上班。二是“把戲服扔了”，三是“戲服不如紙箱子值錢”，這兩個理由同樣沒法服眾。

郭德綱關于“偷戲服”的回應不僅沒有得到他想要的結果，反而讓這件事被更多人知道，同時也讓批評他的人更有底氣，郭德綱這個回應堪稱“偷雞不成蝕把米”的經典案例。

當面對爭議話題時，要進行慎重考慮并設計好靠譜計劃之后再回應，如果沒有能夠服眾的公關策略，那還不如不回應，以免到最后成了越抹越黑。

二、重要人物不要輕易下場

羅永浩發文吐槽西貝之后，西貝如果想回應也可以，但最好制定出一個出場順序，賈國龍作為董事長和創始人，理所當然是最后一個出場，而且應該是不得不下場的時候再下場。

這就像我們談判一樣，如果一開始就把底牌拿出來那就沒有回旋余地了，賈國龍親自下場的問題就在于，一來他容易把小問題刺激成大問題，小爭議發酵成大爭議。二來西貝也就喪失了公關策略伸縮空間。

德云社郭德綱從2024年到2025年一直存在同樣的問題，動不動就喜歡在舞臺上或直播間里“懟黑粉”，而且尺度越來越大也越來越不講邏輯，甚至連“天打雷劈造謠的人”和“怕他舔我的鞋”這樣充滿戾氣又顯得很無聊的話都說出來了。

作為相聲界的明星公司，如果連郭德綱都放了出來，那就意味著后面幾乎沒有什么能壓陣的人物了，一旦郭德綱都解決不了公關危機，德云社還有什么底牌？

三、不要輕易搬出法務部門

作為一家民營企業，法務部門在一定意義上也算是處理公關問題的“重器”，不到關鍵時刻不能拿出來，一旦拿出來就要有相當大的把握。

西貝賈國龍在下場的第一時間就聲稱要起訴羅永浩，這就犯了一個錯誤。

如果西貝正式起訴羅永浩，從起訴到判決需要至少幾個月時間，這段時間對于西貝來說是一個相當大的陣痛期，就算最后勝訴，至少幾個月到一年的損失難以挽回。

如果西貝最后敗訴呢？那就更要命了，公關危機弄不好還會持續很長時間。

當然西貝還可以選擇不起訴羅永浩，可問題是賈國龍已經宣稱要起訴了，這就等于自己把自己給架上了，不容易下來。

德云社郭德綱同樣出現了失誤，2025年3月份，相聲演員曹云金和大新先后宣布起訴自媒體和勝訴，不甘寂寞的郭德綱選擇在直播間里搬出了德云社法務部，揚言起訴一批人。

結果到了2025年9月，德云社法務部依然沒有任何動靜，雖然飯圈自媒體搬出了“法務部太忙”“給黑粉留飯”和“郭德綱心善”等理由，但顯然這些理由沒有一個是靠譜的，甚至連挽尊都談不上。

作為明星企業，名聲和口碑固然重要，但法務部這種“重器”一旦出手必須要有極大把握，如果沒有把握就貿然搬出來，到最后容易讓自己陷入被動。

四、不要輕易讓員工下場

西貝為了證明自己開放了廚房，這一點是光明正大的也是值得點贊的，但開放歸開放，眾多西貝員工還接受媒體采訪，這就容易出現問題。

普通員工并不是專業公關人員，他們普遍不懂媒體的套路更不懂互聯網套路，在他們眼里普普通通或者習以為常的一件事和一句話，一旦被傳播到網上就容易產生更大的爭議，如果再有一些自媒體斷章取義一下，那就更沒法解釋了。

德云社遇到公關危機的時候，也出現了普通員工下場的現象，雖然我們不知道這些員工是否得到了德云社方面的授意，但至少我們知道德云社和郭德綱都沒有阻止，甚至應該屬于默許的態度。

有些德云社員工水平不高素質也不高，不論是開直播還是發視頻，不僅錯漏百出甚至還存在罵人行徑，這種做法不僅解決不了公關問題，更多時候只會讓事情變得更糟。

綜上所述，不論是西貝賈國龍還是德云社郭德綱，他們在處理公關危機方面顯然都犯了很多錯誤，這也許和他們太自信有關，總認為自己能力很強，但他們卻忽視了互聯網的強大能量。

術業有專攻，賈國龍開飯店水平很高，郭德綱經營德云社也相當成功，但在處理公關危機方面，他們的水平實在讓人難以恭維。