中文區玩家為何更愛打差評？

文/文杰&小豬

導語

顧客永遠沒錯，但也請諸君手下留情。

“游茶圓桌”是游戲茶館和知乎聯合推出的問答欄目。我們會每周就一些話題與從業者們展開討論，也歡迎你在評論區說出自己的看法，我們會為每期評論區點贊最多的兩位用戶，送出一份游戲的Steam Key。

又一款上線前備受期待的游戲，在簡中地區遭遇了口碑滑鐵盧。

上線第一周，《空洞騎士：絲之歌》的簡中區好評率跌破50%，是主流地區中評價最低的，比倒數第二的日語地區（68%）還要低20個百分點。

大家對“絲之歌”的差評不難理解：上線初期擠不進去的購買窗口、“謎語人”般的本地化、陡峭的難度曲線、充滿“惡意”的地圖設計……這些負面體驗與玩家們的高預期背道而馳。不過如果把好評率換算成評分，說“絲之歌”是一款不及格的游戲，可能多數玩家也不會認同。

如果把視角拉長，我們會發現簡中地區玩家對游戲的評價似乎更為“嚴格”。據“steamdata.ninja”數據顯示，Steam上簡中玩家的好評率為80.2%，比全球平均水平低6.4%。

作為消費者，根據自身感受寫評價無可厚非。負面反饋被開發者看到，也有利于推動后續的迭代調優。但高差評率會影響Steam的流量推薦，尤其是對中小開發者而言，早期的多數差評可能會導致游戲被算法拋棄，多年的辛苦研發就此付諸東流。

正如一位獨游發行所說：“對于大多數開發者來說，能制作完成一款70分的游戲已經不易，已經足夠滿足垂直用戶的游玩需求。但輿論熱潮和過高期待，會讓游戲樹大招風，似乎只有做成各方面都完滿的游戲才能過關。”

本期“游茶圓桌”，我們與多位開發者、發行商和重度玩家聊了聊：“中文區玩家為何更愛打差評？以及差評會對游戲造成怎樣的影響？”

▍成都神秘2A工作室對外負責人 穆恩

我認為這背后其實是一個反饋機制問題。

簡中玩家群體對游戲品質的期待值普遍較高，且習慣于使用最有效的渠道來發聲。游戲出現問題時，如果常規的海外反饋（如郵件、社區發帖）得不到開發者及時有效的回應，那么Steam差評就成為一個極其高效且無法被忽視的懲罰措施。有時候非常情緒化，但是目的達到了。

而差評對游戲的影響是立竿見影且多層次的。

商業來說，Steam的評測系統直接與游戲的曝光和推薦機制掛鉤。大量差評會顯著降低游戲的評分和好評率，這會直接勸退大量潛在的新玩家。對于依賴口碑和初期銷量的絕大部分獨立游戲來說，這可能是致命的。

數據層面，修改或扭轉幾個核心差評所帶來的好評率提升，其效果遠大于增加幾十個甚至上百個新增好評。

最后就是心理層面了，直白點說就是容易讓公司大部分成員破防，士氣低落是肯定的，創作焦慮也是必然。這時候如果沒有人給團隊擰一擰繩子，那就是一個不好的循環。

至于玩家過高期待的傷害，本質是項目內部對游戲的期待管理存在短視與偏差，和游戲的對外、定價、宣發甚至運維風格都有一定的聯系。極少部分強者或許可以做到一劍破萬法，但我想你讓他們做好項目生命周期各個階段的期待管理，我想他們也會直呼“壓力山大”。

舉個例子，期待管理它理想狀態本應是一條平滑的曲線，而不是失穩的心電圖。

▍互聯網打雜小兵 joy

首先，我一直覺得玩家如何評論一款游戲是他的自由，是一種消費者固有的權利，但在目前的市場環境下，無論是游戲平臺、還是大眾軟件（比如外賣、購物平臺），平臺與商家對“差評”的關心程度往往會比“好評”更高，投訴也往往會比心平氣和的解決問題更快。因此，大家似乎已經習慣了通過差評反饋負面體驗，來以此提高問題被解決的概率。

回到Steam評價，就評價系統來說，全世界都會覺得簡中是最難搞的區域，原因很簡單——簡中的好評率在一般情況下往往會低于其他區域15% - 25%。但我覺得最大的問題出在Steam的評論機制上，以下幾點可能是大家給出差評的理由：

1. 在一個只有“推薦”和“不推薦”的評論機制中，我能理解那種知道差評對你可能會有傷害，但我目前的體驗實在沒法點下“推薦”的按鈕，那給我剩下的就只有“差評”了。

2. 在游玩過程中，大家都會用自己的游戲理解去琢磨游戲中相關的設計與體驗，當遇到和自己認知偏差較大，但又非常影響游戲體驗的問題時，給差評就是一個下意識的過程，再加上目前市場對于差評的“響應”速度明顯快于好評，那先打個差評期待盡快調整。

3. 在評論區看到一條差評思路和我差不多，那——“俺也一樣”。

歸根結底，每個區域都有著自己用戶的習慣，V社其實在近幾年的更新中也在逐漸優化評論區的相關體驗，從篩選惡意差評 - 游戲Demo可以自選開啟評價 - 評價數量達到一定量級可以分區顯示，能看得到其實平臺已經發現了許多問題。希望后續平臺能通過優化調整，慢慢構建起一個符合各地區用戶真正需要的評價體系。

▍成都某獨立游戲公司制作人

原因挺多的，主要提三點吧：

1. 評價習慣：國內消費是把默認當好評，玩家習慣出問題才專門寫評價；

2. 社區節奏：大多玩家尋找游戲依賴b站等社媒，負面情緒（如地區歧視、本地化失職、或制作組輿論問題）往往更具流量，在各平臺的推送算法下形成沉默螺旋，放大差評節奏；

3. 不僅是簡中，中日韓（包括繁中）的差評傾向都很高，這和東亞壓力較大的文化環境脫不開關系，大家普遍戾氣較重，也不僅僅是在steam平臺。

中日韓玩家的差評率都不低

這種現象主要影響的就是玩家銷量和steam平臺的站內曝光，潛在玩家基本不會在褒貶不一甚至差評如潮情況下買單，進一步加劇已購玩家的負面情緒，對廠商粉轉黑形成長期差評也大有案例。

不過追溯起來，玩家的高預期屬于營銷結果，嚴格意義上是發行的責任。一方面每款游戲都有自己適合的發行方式和發行節奏，對于產品的短板和長板都需要有針對地宣發；另一方面高預期如果是以透支長尾收益為代價，那就是廠商自己的賭博行為了。

▍游戲行業牛馬觀測者

首先我認為可以先排除幾個常見的回答，比如收入因素。中國平均收入較低，一般游戲價格占收入的比重較高，因此對游戲的評價更苛刻。這一點不太成立，圖里可以看到泰國越南這些收入不高的地區，他們的好評率其實相當高。

泰國、越南地區的好評率高于平均水平

同樣的原因，因為語言翻譯差、歐美開發者溝通不便等回答我認為也不成立。

事實上看數據的話，好評率最低的是日語、簡中、繁中、韓語，因此我覺得最主要的還是文化因素。與其他文化圈相比，泛儒家文化圈一直不太有鼓勵式教育的傳統，大家比較吝嗇自己的贊美。在游戲評價上面的表現就是，只有特別好的游戲我才愿意去給好評，但是游戲只要稍微有點問題我就愿意去給差評。我覺得這才是好評率差異最大的因素。

當然還有一點也可能是原因，那就是目前大部分游戲的文化背景還是偏西方的，因此東方玩家無論如何是有些不適應的，這也許也能解釋這些差異。如果我們只統計國產游戲的好評率，可能會發現簡中玩家的好評率又普遍比較高了？這一點還需要更多數據支撐。

▍獨立游戲人 蛋黃餛飩

1. 簡中玩家為何更愛打差評？

問了下身邊的朋友，大家平時就挺累了，上學上班帶孩子，好不容易有空了想打會兒游戲，花時間各個界面和列表挑半天，打開再玩一會發現貨不對板，或者再碰點不太舒服強加給玩家的設計，煩得不得了，反手就給個差評了。

另一個層面上來說，在一些咱中國人自己交流的習慣上，除非做的特別好了，考個第一拿個獎狀什么的，那我大概可以大夸特夸你幾句，不然通常都是在一直尋找進步的空間，跟海外那種干啥都能“哇你這也太Amazing了吧”的風格不太一樣。再加上不少玩家（包括我自己）通常就是默默打完一個游戲不給評價，所以可能顯得差評多吧。

2. 玩家的過高期待會對游戲開發者造成怎樣的傷害？

在評論區，或者玩家群里，自己的游戲被拿去和T0的同品類游戲對比是個很難避免的事，在被不停的對比，同時自己又知道項目做的沒那么好的時候，經常覺得自己做的啥也不是，不堪入目，免費送都沒人要，陷入深深的emo，焦慮，懷疑人生，反復重構，反復推翻，反復制作第一關的循環。但有的時候還是可以利用一下這種高期待去做一些判斷的，至少可以篩選出玩家感興趣的功能，而不用去純靠猜測。

3. 國內玩家游戲體驗的閾值太高，會對開發者帶來哪些挑戰？

會為沒法做到讓大家滿意而頻繁苦惱，不得不持續性的拿自己的作品和一線競品去做對比，然后越比越灰心，陷入一些不太健康的精神和身體狀態導致效率下降。不過總的來說，作為一個中國區開發者其實是個比較幸福的事，畢竟有挺大的玩家基數去愿意貢獻自己的建議，這個能逼自己努力找到一些更好的突破點，或者是去重新思考一些短板的解決方式，有人愿意罵，總比靜悄悄的涼了強。

▍知名獨游制作人 M先生

我認為 “國內玩家愛打差評” 這一說法本身可能就是個偽命題。結合我們的項目經驗來看，國內玩家給出的好評率其實更高；相對而言，反而日本玩家更傾向于打差評，這或許與日本社會的處事習慣有關：只有當事物毫無瑕疵、挑不出任何問題時，才值得給出好評。

不過，Steam 平臺上的中國玩家基數龐大，且更樂于表達自身觀點，這就容易放大差評的整體影響力。

此外，還存在一類 “只打差評” 的玩家群體。由于中國用戶總量大，即便這類玩家占比不高，絕對數量看起來也會更多。這類玩家可能暢玩一款游戲 200 小時甚至 1000 小時都不會給好評，但只要有一次更新不合心意，就會直接給出差評。點進他們的個人主頁查看歷史評價會發現，他們對其他游戲也基本都是差評。這類玩家的特征與前面提到的日本玩家頗為相似：給出好評對他們而言幾乎不可能，一款游戲玩得越久，他們給出差評的概率反而越高。這類玩家數量越多，人們就越容易產生 “國內玩家對游戲要求嚴苛” 的印象。

而且，游玩時長越長的游戲，越容易吸引這類玩家。如果一款游戲短時間內就能通關 “畢業”，這類玩家通常既不會給好評，也不會特意打差評。

至于差評帶來的影響，我認為游戲開發者往往比較感性和脆弱。媒體大肆渲染差評對開發者的傷害，反而可能助長惡意差評的行為 ，因為差評黨并不會改變，他們本來就是以傷害開發者來宣泄，并不會管別人的死活，媒體告訴他打差評“有效”，反而會激勵他們變本加厲。

事實上，中國玩家群體整體是很友好的，開發者真正要做的是把游戲做好，來吸引更多玩家。所以遇到差評時，開發者應當保持淡定：既不要和差評黨對線（沒有意義），也不要去迎合（既不會改變差評，也背離了真正的有效用戶）。用產品說話，堅守初心就好！

▍從來沒寫過Steam評價的 澡澡

一種猜想：這可能和玩家長期接觸服務型游戲有一些關系。

玩家習慣了開發團隊長期提供的高標準運營支持，逐漸形成“付費就應當換來完美體驗”的預期。這種認知也會自然延伸到單機游戲乃至獨立游戲領域，玩家會期待游戲體驗的各個（瑣碎的）環節都盡可能地完善，包括但不限于：劇情規避一切雷點、文本兼顧易讀性與立意深度、難度曲線平滑、心流連貫、正反饋充足等等等等。這本質上是玩家對付費價值的期待。

但對單機開發團隊而言，在發售Day0就完全滿足以上要求難度極大。一旦游戲的表現與玩家的完美預期之間出現落差，簡中社區就會開始嘗試與開發組“溝通”，試圖傳遞“此處需要優化”的信號。在服務型游戲中，這表現為對某某版本某某設計的“節奏”；而對于單機游戲，由于缺乏傳統意義的實時反饋通道，差評會成為玩家下意識認為的，最能引起開發者重視的方式。因此，簡中差評的核心訴求，往往是向全世界宣布，作品在某個方面需要被（非常大刀闊斧的）改進，而不是說游戲整體是劣質的。正因為這種“推動優化”的動機廣泛存在，有時簡中好評率難以精準反應游戲的整體質量，更多是反應一款游戲“當前被玩家感知到的需要改進的程度”。

還有一些常被提及的因素，比如極化傾向、從眾心理、沉默螺旋、對部分議題的敏感度、對“造神毀神”的熱衷、“小眾游戲出圈即出殯”等……但像絲之歌這樣，不同語言好評率相差60%的顯著差距，或許原因更多在于，在簡中玩家群體中，“將差評視為與開發者溝通的工具”這一行為邏輯，比其他地區更為普遍。當游戲內容逐漸趨于穩定，不再需要通過大量差評傳遞“需優化”的訴求，或是玩家發現現有“溝通”難以解決當下游戲的核心問題時，簡中好評率大概率會向其他語言區的水平靠攏。

▍卡關大佬

與其說“簡中玩家愛打差評”，不如說是整個東亞社會環境的高壓、經濟焦慮與“打壓式教育”共同把評分標準推到了極端。中、日、韓三個國家的游戲群體都背負著更多的外界壓力，所以大家對于游戲的期待度普遍會更高，希望通過游戲來釋放這種壓力，緩解自己的情緒，而這種高要求，帶來的就是更嚴苛的評價體系。

年輕玩家普遍把游戲當成情緒出口，一旦作品沒能立刻提供“爽點”或“療愈”，失望就會被放大成“浪費了我本就不多的喘息時間”，于是差評成了最廉價的情緒泄洪閘。

Steam 只有“推薦 / 不推薦”兩級，沒有三星半的中間地帶；作品并未優秀到讓人覺得可以無條件接受或夸贊的情況下?？赡軙е赂嗟倪x擇差評，習慣了國內 5 分制的很多年輕玩家，會把“還行但不驚喜”自動歸類到“不推薦”。

再加上早年“We need Chinese”的集體喊話確實換來了官方中文，這讓“聲音越大越有用”成為共識：差評不再只是評價，而是一種繼續倒逼開發者的手段。

換言之，當游戲無法成為壓力解藥時，差評就成了另一種“藥”——苦的是開發者，爽的是玩家自己。

▍獨游發行 INDIECN Neil

個人認為這個現象產生主要有兩個方面的原因，一是由于Steam在國內沒法上論壇，所以簡中玩家把Steam評論區當成了一個意見“反饋區+論壇”使用，而不是純粹的評論區。這一點在沒有國區運營支持的海外團隊身上，體現的很突出。

盡管玩家們可以去qq，小黑盒，小紅書，b站這些平臺討論。但當玩家已經登上這些平臺去發表看法時，情緒已經經過了一些沉淀，輸出出來一般呈現為了“樂子”，“梗”，“銳評”。這些呈現方式更具有傳播性，讓觀看到的人也很想參與進這樣的輿論潮流中，于是就更加引起了一邊倒的輿論。而且對于海外游戲來說，簡中玩家們也很少能直接看到官方的回應和承諾。

可能許多買家，本來也沒覺得游戲哪特別的不好，但大家都在罵，那此時只需要寫個差評，就有了一張當下最熱游戲話題party的討論入場券，相信許多人都是愿意寫個差評下場party的。畢竟夸一個東西，是很難夸出彩，很容易讓自己顯得像個復讀機，但罵是很容易罵出花樣的。

二是國內玩家們受到F2P游戲很大的影響，會對潛移默化地對電子游戲帶有以下的概念：首先游戲是可以免費體驗的，其次不管我付費與否，游戲都會不停地更新+運營+發放福利。對于F2P游戲，如果我玩了一會，不好玩，那就卸載了事，也不會想要罵幾句。但如果我是一個給這款游戲付費了的玩家，且游戲的更新方向不符合我的預期，我作為付費玩家是有權利掀起討論讓官方調整方向的。

但Steam必須付費才能進場，于是許多簡中玩家天然成為了“F2P游戲的氪金玩家”。

而一旦差評太多，首先是游戲的銷量會受影響，讓絕大多數持觀望態度的玩家選擇晚點買， 或者不購買游戲。已經購買的也很可能會退款。kol和媒體也會跟著差評節奏，煽風點火，讓更多潛在的玩家變成樂子人。

其次是游戲會給人留下持續很長的壞印象。大多數玩家對一款游戲的密切關注至多持續一周。這一周的印象大概率決定了這個游戲在玩家腦海里的標簽，一開始是“好評如潮”的，哪怕后面新增很多差評，前面的好評印象還是會促使玩家按下購買按鈕。這種第一印象需要很長的時間和高質量的更新去消解，對獨立游戲開發組來說難度極大。

實際上，對于大多數開發者來說，能制作完成一款70分的游戲已經不易，已經足夠滿足垂直用戶的游玩需求。但輿論熱潮和過高期待，會讓游戲樹大招風，似乎只有做成各方面都完滿的游戲才能過關。但對于許多獨立游戲的創作者，其本身也沒想要成為一個招風大樹，只是想做一個好玩的產品，然后獲得同樣熱愛這一品類產品的玩家的支持。

不過我認為現在簡中玩家對于游戲的高期待不完全是壞事，客觀上是有推動國產游戲更接地氣，更進步的。甚至對于全球PC市場也有積極影響，讓之前不重視簡中市場的許多西方開發商，不得不花上心思，做好他們本該做好的本地化工作，建立起直接和玩家溝通的渠道。