江蘇
近日，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行走進(jìn)江蘇科技大學(xué)校園，通過移動展業(yè)設(shè)備為在校大學(xué)生及研究生集中辦理新開卡業(yè)務(wù)。針對校園場景客戶集中、業(yè)務(wù)量大的特點，該行創(chuàng)新采用“云柜模式”與人工服務(wù)相結(jié)合的組合策略，提升業(yè)務(wù)辦理效率。
據(jù)悉，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行此次共派出54臺移動展業(yè)設(shè)備進(jìn)駐校園，其中17臺采用云柜模式辦理業(yè)務(wù)，其余設(shè)備采用傳統(tǒng)雙人服務(wù)模式。通過智能分流與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，既保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，又有效縮短了客戶等待時間。現(xiàn)場學(xué)生普遍反映，這種新型服務(wù)模式操作便捷、流程高效。
郵儲銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，云柜模式的應(yīng)用是該行科技賦能金融服務(wù)的重要實踐。通過移動設(shè)備與智能系統(tǒng)的結(jié)合，不僅提升了服務(wù)效率，也為客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的金融體驗。此次校園外拓活動的舉辦，展現(xiàn)了該行在數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型方面的階段性成果。
未來，郵儲銀行將持續(xù)探索智能化服務(wù)場景，將更多金融科技產(chǎn)品應(yīng)用于校園、社區(qū)等民生領(lǐng)域，切實提升金融服務(wù)質(zhì)效。(葛 蘭)
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