【電訴寶】“網易云課堂”被指課程限時未明確告知

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“網易云課堂”被指課程設時間限制未充分告知，學員未完成學習即被強制終止訪問。

6月9日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱其通過抖音引流至網易云課堂購買課程并支付一次性費用，但平臺未以顯著方式告知課程存在時間限制，亦無工作人員或老師主動通知。在用戶未學習完成的情況下，課程訪問權限被強制終止，無法繼續觀看。

用戶質疑平臺雖可查看學習進度卻未履行提醒責任，且售后無人跟進。此外，網易云課堂將責任推卸至已下架的抖音商家，用戶無法聯系原購買渠道，遂要求平臺退款并給出合理解釋。

（注：圖為李女士提供）

目前，該平臺回應稱會安排其售后專員通過電話與用戶對接處理。

據網經社“企業庫”顯示，網易云課堂隸屬于網之易信息技術（北京）有限公司，成立于1999年，法定代表人丁磊，注冊地址位于北京市，自稱是網易公司打造的在線實用技能學習平臺，該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學習者提供學習課程，用戶可以根據自身的學習程度，自主安排學習進度。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“網易云課堂”隸屬于網之易信息技術（北京）有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處“未發現風險”。

根據“電訴寶”2025年至今受理的數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，網易云課堂排名第1位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：滬江網校、騰訊課堂等。

網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“網易云課堂”2025年上半年投訴的問題主要包括霸王條款、虛假促銷、售后服務等，其中虛假促銷占比最高，達到了約40%。

【案例一】用戶投訴“網易云課堂”天貓店課程過期不續 售后缺失

5月19日，四川省的吳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月7日在天貓“網易云課堂旗艦店”支付2580元購買了營養師課程。報名時，銷售人員曾承諾“沒時間學可以延期”并贈送健康管理師報名資格，但此后原銷售老師辭職，后續接管的學管老師頻繁更換，導致服務中斷，贈送項目亦無下文。用戶近日欲報名考試時，卻被現任學管老師告知課程已過期，需重新繳費方可繼續，并發現學習群內有多名學員遭遇同樣情況。用戶向天貓店鋪申訴，對方直接表示無法處理。用戶認為該機構作為大型平臺，其售前承諾與售后實際服務嚴重不符，提供的錄播課缺乏保障，存在虛假宣傳與只管收錢不管售后的行為。目前，該平臺回應稱會安排其售后專員通過電話與用戶對接處理。

【案例二】用戶投訴“網易云課堂”拒絕延期

4月22日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱其因曾在2021年購買“邏輯英語半年續費班”，于2024年10月24日在網易云課堂獲得一個關聯的0元課程。現該課程即將在10月底到期，用戶希望延長學習時間，但課程班主任以平臺規則為由拒絕延期。用戶指出，邏輯英語系列課程已在平臺全面下架，無法重新購買，認為平臺在課程無法持續提供的情況下仍拒絕延期的條款不合理，導致學員陷入既無法續學也無法重新獲取課程資源的困境。目前，該平臺回應稱會安排其售后專員通過電話與用戶對接處理。

【案例三】“網易云課堂”被指二級建造師課程有效期與承諾不符

3月10日，河南省的尹先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月購買網易云課堂二級建造師課程時，銷售業務員明確承諾課程有效期為3年，并表示若2年內未通過考試可再申請延長一年觀看權限。但用戶目前發現課程視頻已被關閉，頁面顯示“已過期”，無法繼續觀看。用戶自2024年11月起多次與平臺老師溝通，對方均以各種理由推脫搪塞，未予解決且無實質性回應。用戶認為平臺存在虛假宣傳、誘導消費、不履行承諾等問題，并通過頻繁更換對接人員、玩弄文字游戲等方式欺詐客戶，強烈要求恢復課程觀看權限或退還相應費用。目前，該平臺回應稱會安排其售后專員通過電話與用戶對接處理。

【案例四】“網易云課堂”被指課程續期規則不透明且拒絕合理延期申請

2月11日，安徽省的詹女士向“電訴寶”投訴稱其購買的課程僅有一年有效期，因育兒期間無暇學習，現希望申請延期或凍結課程，待日后有空再觀看。但平臺方面表示需支付續課費，且續費后并非提供全部原課程內容。用戶指出，其目前已取得證書，僅希望補看部分錄播內容，但對接方始終拒絕其申請。用戶認為平臺在售前未明確告知續課費用及內容縮減等重要條款，存在宣傳與服務不符的問題，且錄播課程定價過高卻缺乏相應服務支持，要求平臺介入處理這一不合理情況。目前，該平臺回應稱會安排其售后專員通過電話與用戶對接處理。

【案例五】用戶投訴“網易云課堂”“菲常記憶”課程收錢后失聯

2024年12月30日，黑龍江省的郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月23日為孩子在網易云課堂購買“菲常記憶超腦特訓營”第25期終身班課程，支付3480元后，僅由助教添加微信進群，此后課程僅由機器人發布無關內容，未提供正式教材及教學服務。后因用戶發生車禍未能持續跟進，但平臺方至今從未主動聯系安排上課事宜。用戶多次通過微信、電話及官方客服4009002828嘗試聯系，均無人接聽或回復。用戶認為平臺已構成根本性違約，要求網易云課堂全額退款。目前，該平臺回應稱會安排其售后專員通過電話與用戶對接處理。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。