從指尖到城市的安全守護(hù)：一名財險業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐日志

陳楊/文
一早上班，打開辦公電腦，就彈出分公司科技運(yùn)營部的“關(guān)于開展國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動”通知。網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)乎公司穩(wěn)定運(yùn)營與每位員工的切身利益，影響著客戶的信任與信息安全。
“通知”將我拉回到三個月前的深夜，彼時我以專欄作家身份為“中國金融網(wǎng)”撰寫《深圳財險發(fā)展口述史》，卻在完稿后發(fā)布前夜遭遇黑客攻擊：網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)讀取中斷、用戶登錄端口癱瘓，技術(shù)團(tuán)隊72小時不間斷搶修，才恢復(fù)平臺正常運(yùn)行。那次經(jīng)歷讓我深刻體會到：對金融保險行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)安全不是“選擇題”，而是“生存題”。如今，作為人保財險深圳市分公司的一線銷售員工，我隨身攜帶的保單手冊里，始終夾著一份“網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任清單”，清單上的每一條記錄，都是金融央企守護(hù)數(shù)字深圳的微觀注腳。
一、內(nèi)網(wǎng)里的“安全密碼”：2 分鐘驗(yàn)證與 99.99% 的安全承諾
“李總，您的企財險理賠資料需切換內(nèi)網(wǎng)調(diào)取，插入 Ukey 后約2分鐘就能查到進(jìn)度?！痹谌吮Ｘ旊U CBD 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我熟練地完成身份驗(yàn)證、動態(tài)口令輸入，屏幕彈出“安全等級：一級（防護(hù)強(qiáng)度≥99.99%）”的提示 —— 這是人保財險深圳市分公司“辦公全內(nèi)網(wǎng)覆蓋”制度的日常，也是我們與客戶信息安全之間的“安全距離”。外接 U 盤需經(jīng)信息技術(shù)部“病毒掃描 — 權(quán)限審批 — 操作留痕”三重審核，微信傳輸客戶資料必須通過企業(yè)加密端口，就連打印保單的專用紙張，都印有水印，防止廢棄單據(jù)被二次利用。
“想傳份客戶清單到手機(jī)？比在早高峰走深南大道還難！”同事的調(diào)侃背后，是我們對“安全優(yōu)先”的堅守。每周五下班后的系統(tǒng)升級從未中斷，上個月為封堵一個可能導(dǎo)致客戶重要信息泄露的“SQL 注入漏洞”，科技部技術(shù)團(tuán)隊從 14:00 忙至次日 01:30，期間車險核心系統(tǒng)短暫受限。有位車主著急辦理定損，電話里語氣急促：“我明天就要提車，耽誤了怎么辦？” 我一邊在加密紙質(zhì)臺賬上記錄他的車輛 VIN 碼、定損部位等信息，一邊解釋：“這次升級是為了修復(fù)漏洞，避免您的身份證號、銀行卡號被非法爬取，升級完成后優(yōu)先為您走‘綠色理賠通道’，保證不影響提車。”次日上午，當(dāng)客戶收到理賠款到賬短信時，特意回電說：“人保對客戶信息的安全這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，我把公司20多輛車的保險都轉(zhuǎn)保到你們這吧?！?br/>宣傳周“網(wǎng)絡(luò)安全開放日”，市民參觀公司數(shù)據(jù)中心。透過玻璃幕墻，技術(shù)人員正在用“滲透測試工具”模擬黑客攻擊，一位經(jīng)營跨境電商的市民指著服務(wù)器機(jī)柜問：“我們公司也用內(nèi)網(wǎng)，但總擔(dān)心防護(hù)不到位，你們有什么經(jīng)驗(yàn)？”。技術(shù)人員指著墻上的“客戶信息保護(hù)十不準(zhǔn)”標(biāo)語，解釋道：“對金融保險業(yè)來說，內(nèi)網(wǎng)防護(hù)要防人更要防技。我們不僅限制外接設(shè)備，還通過行為審計系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控員工操作，一旦出現(xiàn)異常訪問（如連續(xù)多次查詢非負(fù)責(zé)客戶信息），系統(tǒng)會自動鎖定賬號并觸發(fā)預(yù)警，這是我們對客戶‘99.99% 信息安全’的承諾?！?br/>二、離職清單里的“攻防戰(zhàn)”：一串車架號與區(qū)塊鏈的安全守護(hù)
“張先生，您的愛車下個月保險到期，我?guī)湍懔俗钚路桨福热ツ晔×?30元，還附贈3次免費(fèi)道路救援?！彪娫捊油ê螅瑥埾壬鷧s遲疑道：“昨天你們保險公司有人給我打電話，報出了我的車架號，說是續(xù)保專員，這到底怎么回事？”
掛了電話，業(yè)務(wù)員小王立刻在“客戶信息安全管理系統(tǒng)”中查詢，一條來自半年前離職代理人的異常訪問記錄赫然在列：該代理人在離職前 3 天，曾連續(xù)下載 27 位車險客戶的完整信息（含車架號、保養(yǎng)記錄、家庭住址），系統(tǒng)當(dāng)時已觸發(fā)預(yù)警，但因未發(fā)現(xiàn)“外發(fā)行為”暫未凍結(jié)賬號。
這不是個例。去年同業(yè)曾發(fā)生一起典型案件：一名離職電銷人員將工作期間留存的數(shù)百位車險客戶信息，整理成 Excel 表格（含客戶手機(jī)號、保單到期日、車輛型號），偷偷帶到新入職的保險中介公司?？蛻魺o奈的表示：“對方連車子出過一次剮蹭都知道，還以為是保司的‘精準(zhǔn)服務(wù)’，直到發(fā)生事故拒賠，看到高仿的商業(yè)險“統(tǒng)籌”保單，才知道由于個人信息泄露被騙了。”
為打贏這場行業(yè)性的“數(shù)據(jù)攻防戰(zhàn)”，人保財險深圳市分公司在宣傳周期間正式發(fā)布“客戶信息全生命周期保護(hù)方案”，構(gòu)建“事前預(yù)防 — 事中監(jiān)控 — 事后追溯”的全鏈條防護(hù)體系。還聯(lián)合深圳本土科技企業(yè)，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于客戶信息保護(hù)——在深圳這座“國家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用綜合試點(diǎn)城市”，我們把客戶的保單編號、車架號、身份證號等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上鏈存儲，形成“不可篡改、全程可追溯”的信息鏈。
三、保單背后的“生態(tài)圈”：一份保險與一座城市的安全共鳴
“我們公司上個月遭遇勒索病毒攻擊，3 臺核心服務(wù)器被加密，對方要50萬美元贖金，研發(fā)數(shù)據(jù)差點(diǎn)全丟了，要是早點(diǎn)有你們這樣的保險就好了?！痹谛麄髦堋捌髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全論壇”上，深圳某人工智能企業(yè)負(fù)責(zé)人陳總握著我的手，語氣里滿是遺憾。他的經(jīng)歷，讓我想起公司近年來推出的“網(wǎng)絡(luò)安全綜合保險”—— 這款產(chǎn)品不僅涵蓋數(shù)據(jù)泄露賠償、業(yè)務(wù)中斷損失，還包含應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（合作的網(wǎng)絡(luò)安全公司 4 小時內(nèi)上門處置）和安全培訓(xùn)服務(wù)（每年為企業(yè)提供2 次免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)）。
作為深圳網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員單位，人保始終以“保險 + 科技 + 服務(wù)”的生態(tài)模式，助力深圳建設(shè)“國家網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)桿城市”。我們聯(lián)合華為、騰訊等知名企業(yè)，共同研發(fā)“網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險評估模型”：在企業(yè)投保前，先由騰訊安全團(tuán)隊進(jìn)行“漏洞掃描 — 滲透測試 — 風(fēng)險評級，再根據(jù)評級定制保險方案。比如陳總的企業(yè)，若投保我們的“網(wǎng)絡(luò)安全綜合保險”，不僅能獲得勒索病毒贖金賠償，還能享受華為云提供的“數(shù)據(jù)備份服務(wù)”，避免研發(fā)數(shù)據(jù)丟失。
截至目前，我們的“網(wǎng)絡(luò)安全綜合保險”已為深圳200多家中小科技企業(yè)提供風(fēng)險保障，80%以上客戶是人工智能、生物醫(yī)藥、集成電路等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，累計提供風(fēng)險保額超 10億元。
四、從指尖到城市的安全守護(hù)
作為人保財險的一線銷售人員，每天的工作看似平凡：為客戶核對保單信息、在社區(qū)演示安全操作、幫科技企業(yè)定制保險方案。但正是這些指尖上的小事，匯聚成金融央企守護(hù)數(shù)字深圳的力量。在這座以創(chuàng)新為基因的城市，我們不僅要做“風(fēng)險的補(bǔ)償者”，更要做“安全的建設(shè)者”。用內(nèi)網(wǎng)防護(hù)守住客戶信任，用技術(shù)創(chuàng)新堵住安全漏洞，用生態(tài)共建撐起城市防線。
未來，我依然會帶著那份“網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任清單”，奔走在深圳的大街小巷。因?yàn)槲抑溃好恳淮蝺?nèi)網(wǎng)驗(yàn)證的 2 分鐘等待，都是對“人民保險”品牌的堅守；每一次區(qū)塊鏈上的信息上鏈，都是對“數(shù)字深圳”安全的承諾；每一份網(wǎng)絡(luò)安全保單，都是對“金融央企擔(dān)當(dāng)”的踐行。而這份堅守、承諾與踐行，終將融入深圳的城市血脈，成為數(shù)字時代里，最堅實(shí)的安全守護(hù)。

作者簡介：陳楊，中國散文學(xué)會會員，深圳市作協(xié)會員，深圳金融作家，《海外文摘》雜志簽約作家，《深圳保險》期刊特約撰稿人，入選“深圳市金融骨干人才培養(yǎng)計劃”，現(xiàn)任職人保財險深圳分公司。