在中國做關系必須理解江湖

始祖鳥以及背后的安踏以及上周的西貝，他們共同的問題都是，還不知道何為江湖，江湖里的人有哪些，能干什么。我很久沒寫這么生動的文章了，感謝始祖鳥。

也許我們還沒意識到，公關這個職業，已經從默默無聞，變成了人人皆知。

十五年前，我媽不知道何為公關，十五年后，我們家的長輩都知道，XX又出公關問題了。

現在，全民關注公關問題，就像每個月必須要來的一次吃瓜行為，九月份，西貝和始祖鳥承包了我們的所有視線，辛巴逃過一劫，羅永浩同志救了他一命。

一個有意思的現象發生了，為什么這么多企業，接二連三出問題，但是沒出事的企業，就是不能引以為戒？

這件事里，我們發現，能處理好危機的公司就一直能處理，處理不好的就一直都處理不好，幸福的家庭往往相似，不幸的家庭各有各的不幸。

核心的差異就在“江湖”二字。

在中國，企業做公共關系，如果不理解何為“江湖”，大概率就做不好這件事。

始祖鳥出事后，我的第一反應就是始祖鳥和背后的安踏，一定處理不好這件事，因為安踏的公關團隊，不懂何為“江湖”，直接接觸過幾次，除了讓人覺得傲慢無禮，還是傲慢無禮，甚至連基本的公關禮貌常識都不具備，西貝很顯然更加不具備這種處理能力，因為老板親自下場，而老板又不在媒體的“江湖”里。

入圈、面子、真誠，這是我認知中“江湖”的三個階段。

但是大部分規模化的企業，連入圈的工作都沒有做，比如90%的A股上市公司，就像一排排待割的韭菜，在排隊走向未來的危機事件，放心，不要抱有僥幸心理，時間會讓所有人都經歷一次痛苦。

我們先談入圈。

我有兩個朋友，一個前世紀佳緣公關VP甘德霜，一個是聯想現任公關小紅，我說他們是北京公關圈的兩代著名交際花，這絕對不是一種污蔑，而是高度肯定，因為他們兩個人，在圈內，誰都認識，跟誰關系也都不錯，人畜無害。

如果在放眼看一下整個大廠公關圈，阿里就不說了，連手握流量的騰訊和字節，都有人在圈內持續性存在，幾乎每家互聯網大廠，都有類似的交際花在行業內長期走動，滴滴有、美團有、小米有、京東有、攜程有，每個企業都有自己的交際花，他們都在我腦子里，名字就在那里，我馬上就能想起他們的臉，算了，不能寫他們的名字了，就連現在車企蔚來、小鵬也開始建立起來這種機制，但是相比而言，之前吃過虧的理想、長城、極氪就一直沒建立起來這種機制。

大部分企業的公關，忙于內部內卷、站隊、舔狗、求生存。

一個企業，尤其是明星企業，要確保自己的公關團隊，有人在圈內，這是很重要的事情，所謂圈內，就是媒體圈，如果你人都不在圈內，遇到事情，該找誰？

那只能找豬隊友，來教你怎么做公關了，然后給你來幾次神助攻，比如西貝。

中國的媒體圈，是一個巨大的江湖，每個行業都有自己的論資排輩，有自己的生態，哪怕是今天，已經到了人人都是媒體的時代，這個生態的力量依然存在，這幾年，很多公關可能覺得水軍、流量、控評比傳統公關更有效，但是真正在遇到危機公關后，大家才會發現，古典公關的江湖，依舊是壓垮自己的最后一根稻草。

這幾年，因為抖音、小紅書、視頻號的崛起，越來越多的企業，開始把注意力放到了這些流量平臺，他們覺得微博這種媒體屬性很強的平臺，正在落寞，走下坡路，但是一出事之后才會猛然發現，原來媒體都在微博找話題，一錘定音還在這里。

我有時候開玩笑說，嚴肅媒體，成事不足敗事有余，搞流量不見得是高手，但是批評你的時候，角度是一等一的刁鉆。

沒有入圈的企業，會發現，最有殺傷力的深度文章、視頻都來自于圈內人，因為人人媒體，并沒有一錘定音的能力，這與抖音、小紅書干不掉微博的邏輯一樣，流量沒有深度帶節奏的能力，能夠打敗羅永浩的一定不可能是流量，而是另外一套更有說服力的邏輯自洽。

這幾年，我認知改變最大的一點就是，我以前認為“混”沒那么重要，但是我這幾年開始認為媒體關系里，“混”很重要，這個工作，就是“混”，“混”到極致，就是一種核心競爭力。

我以前是一個特別不招人待見的刺頭，這幾年，通過長期觀察甘德霜以及順義富豪區的幾個著名交際花，我發現我成長了，面相都變得可愛了一點，朋友也越來越多，罵我的人也越來越少，我開始領悟到“混”的本質，我們在第三段談這個事。

然后再談一下面子。

很多企業可能會說，我一年到頭，也沒啥公關需求，養個人混圈子，就要吃吃喝喝，可能還要投放，這些都是費用，這種事情，本質就是體檢錢，你要不要體檢？你可以省這個錢，但是得了癌癥時，你不怕死就行。

在一年上億的利潤前，日常的公關費，算什么？

其實，中國的傳播江湖中，面子才是核心，預算一直都不是核心，大家對于你的預期，完全取決于你的業務類型和營收規模，沒有人會對一些冷門企業抱有太大的預算幻想，你能吃個飯，送個伴手禮，其實大家已經很開心了，這種面子就建立起來了。

大部分有名有姓要臉的媒體老師，更多在意的是面子和被尊重，而不是預算。

面子與企業規模以及類型，是有一個比例關系的。

在面子這件事情上，大企業里，華為很顯然是首先做到極致的，接送機、住宿條件、體驗細節、飯局逼格，都屬于有一說一的頂級，絕對可以讓參與者感覺到高大上，這是一種風格，很多高端品牌都是這個路數，前段時間，我的好朋友王長勝，去參加了一次華為活動，立刻發朋友圈，肯定了配套。

但是小公司呢？或者預算不足的公司呢？該怎么辦？

其實，幾句話就可以說清楚，嘴甜、腿勤、小心思多。

因為寫一口老炮，我認識很多小公司的公關，很多人我覺得非常優秀，因為他們嘴巴特別甜，糖衣炮彈在任何時候，都有用，沒有人不愛聽好話，其中很多人，感動過我很多次，我去一個城市，發一個朋友圈，人家立刻無論多忙，一定要趕過來吃一頓飯，這種能不感動嗎？

再說伴手禮，每個圈子里，能有核心撬動力的媒體，就那么幾個，端午、中秋、春節，一年能不能給這些人準備一些禮物，讓人覺得你時刻在想著他，或者這些都省了，集中一次，在他生日的時候，送一個生日禮物，能感動一年。

你很小，或者你很ToB，大家會有心理負擔，他們竟然還想著我，如果你出了事，甚至不用你提，這些老師會主動幫你。良品鋪子去年出事的時候，我就看到很多這些自發幫忙的媒體，因為良品之前的團隊，與人為善。

我為什么如此厭惡安踏系的公關，我說兩個案例，一次是因為工作溝通，拉了一個群，我主動加了對方，竟然連通過都不通過，當時也就是說認識一下，并不涉及到合作之類，我還第一次見到這樣的公關；另外一次是迪桑特，因為一件事，彼此不認識，上來就談錢，非常冒犯，感覺就是撒個狗糧，你汪汪叫兩聲聽聽。

為什么今天大部分企業公關，不知道為何面子？其實就是媒體對于錢的渴望度太高，如果這個企業蒸蒸日上，比如安踏這種，他就會覺得所有找他的媒體，都是來要錢的，傲慢應對一切就可以，如果公關的事情，都可以用錢解決，那么有市場部就可以了，公關可以滅亡。

面子最大的敵人就是傲慢，傲慢的結果就是，被傲慢對待的人，會一直等待，等你出事，你出事后，不會有人幫你，只會有人踩你，始祖鳥出事后，我基本沒看到有人說一句好話，與理想汽車之前類似。

這就是第三個階段，面子的進階版，真誠。

面子，不僅僅是高大上的接待，而是心與心的交流。

我說實話，在我做媒體的這么多年里，我一直對五星級酒店、公務艙、接送機，沒什么執念，我還挺喜歡阿里集團現在這種自助式的出差方案，自己搞定，然后立刻報銷，省事高效，前后只需要知道住宿酒店和活動地點在哪就行了，很多企業把簡單的事情搞復雜，給你一個什么鏈接甚至小程序，然后自己填寫一大堆亂七八糟的信息，脫褲子放屁，媒體請來了，連個陪著交流的人都沒有。

這就是一種真誠，真誠地解釋，不是表面工作有多豪華，是人與人的接觸與交流，高大上的會，往往是根本沒人跟你交流，車圈動輒上千人的發布會，誰管誰？除了湊數讓老板開心之外，這樣的虛假繁榮有啥意義？蘋果今年都不開現場發布會了。

江湖，最終的歸宿是人情，人情的內核是真誠，公關一號位，面對面跟媒體有多少交流和飯局？下面的公關，跟自己負責的媒體，一年又有多少面對面的交流？有沒有自己的核心媒體群？這些人跟CEO有沒有定期的交流？我看到的，更多的是，能躲則躲的心理，很多公關一號位，甚至覺得自己應該全職搞流量，而不是見媒體，出事的公司，往往存在這種現象。

江湖里的真誠，還有一個問題就是，降低逼格，你說在米其林三星的餐廳里，或者五星級酒店的包廂里，我們能不能建立起來真誠的溝通？我覺得不可能，這么多年以來，最優秀的公關媒體體系都是在烤串、火鍋以及酒吧里建立起來的，朋友和朋友之間，會沒事就去吃米其林嗎？當然，熟悉了之后，去吃米其林，挺好，懂得都懂。

過度高大上，有時候也是一種隔閡，甚至是一種虛偽，媒體老師，大多數都是普通人，收入普通、吃喝拉撒都很普通，要的真誠，僅僅是，你來，我們見面，在街頭巷尾，喝一杯小酒，你跟我說點真話，我很年輕的時候，王帥跟我說的一些話和教導，我至今還記得。

這里面，有一個很需要注意的事情，因為大部分時間，大家會喝酒破冰，酒前和酒后，我們能不能對彼此說的話負責，言行一致，白酒圈的公關最有意思，喝大了之后，你讓他把酒廠送給你都行，你恨不得就是他最好的親兄弟，第二天醒來，大概率又會恢復老樣子，打官腔，永遠不說人話的狀態。

我見到的真正的公關高手，永遠不會因為醉酒亂說話，亂許諾，每一個字都是落地有聲，第二天就開始落地生根，媒體老師也是一樣，認了你這個兄弟，哪怕你未來沒有任何合作，也不會再故意為難你，在你困難時，也會伸出援助之手，沒有底線的媒體老師，會在你給了合作，也喝了一場開心的酒后，告訴你，你交的保護費，有效期只有一天，或者一個月，或者一個季度，然后，我們又要重新開始認識一次。

真誠的底色就是朋友，而不是公對公的交易，很多人會裝個逼，聲稱自己很職業，在中國這種人情社會里，尤其公關，別扯什么職業，職業的下場就是，你離職后，別人連個微信都不會回你。

當你離開媒體的核心崗位，當你離開企業的核心崗位，媒體能剩下多少公關朋友，公關還能剩下多少媒體朋友，這個比例，往往才是真正的最終真實答案。

今天，我們還能在一起喝酒的前公關兄弟，90%來自于阿里，這大概率就是曾經天團真正的意義所在吧？

當然，也有很多公關比較偏激，恨所有的媒體老師，退休或者轉行后，刪除所有媒體人。

三個階段說完了，總結一下我的低級認知。

小企業、ToB的企業，公關做到入圈其實就行了；公關預算充足，業務好，但是人手實在不足，老板只給錢，不給HC，或者老員工太多，又開不掉，公關比媒體老師有錢的多，你讓公關去天天拜訪見面，也不現實了，那么做到面子到位也就行了，拿錢續命，用錢換面子；最理想的狀態，對于一個大企業來說，當然是做到真誠，廣交朋友，真心的朋友，換取價值觀認同。

我這周跟某平臺型企業的一號位在杭州見了一次，我們交談的結尾，是這樣的：我們作為企業的公關，最終交給企業的成績單應該是一種價值觀認同，外界的聲音，是因為對企業有認同，發自內心產生，而不是因為我們的面子，我們的預算，我們的討好。

這就是頂級公關的核心工作，謀求社會輿論對我們的價值觀認同。