河財網：讓服務無微不“智”！新華保險升級“AI+”服務應用場景

河北理財網綜合（丹青）今年8月，《國務院關于深入實施 “人工智能+”行動的意見》重磅發布，為各行業與人工智能深度融合指明方向。作為金融保險業的踐行者，新華保險敏銳搶抓機遇，以 “數字新華、智能新華、創新新華”為航向，通過 “信息高速公路建設”夯實科技底座，在數據價值挖掘、智能服務升級、技術創新落地中持續發力，正全面邁向數智發展新階段，為高質量發展注入強勁新動能。

信息高速公路

織就數字時代“主動脈”，筑牢數智轉型硬底座

信息高速公路并非簡單的網絡升級，而是新華保險對廣域網、機構邊界網絡架構的全方位煥新。它貫通總部職場與數據中心，輻射35家分公司、覆蓋1600余家分支機構，像一條數字 “主動脈”串聯起全司業務脈絡。升級后實現四大突破：雙扁平廣域網結合SD-WAN 技術，讓數據傳輸速率較此前提升近十倍，跨機構信息流轉“跑”出加速度；機構網絡完成分區隔離與防護補全，安全防線更嚴密； “一網統管” 模式落地，全鏈路實現可視、可管、可控，運維效率大幅提升；以互聯網線路替代數字專線，整體運營成本降低超一成，實現高效與經濟的雙向奔赴。

AI智能助手

激活中介渠道新動能，打造“7×24 小時不打烊” 服務標桿

針對互聯網業務中介渠道的服務需求，新華保險推出的專屬AI智能助手，依托定制化大模型與智能知識庫，能精準讀懂客戶與員工需求，輸出權威答案，更以7×24小時 “不打烊”的即時響應，打破服務時間限制。自今年7月上線以來，這款智能伙伴已覆蓋總、分公司及合作渠道，已成為渠道業務創新與服務升級的“新引擎”，讓高效服務觸手可及。

“鑫智能” 系統

賦能一線“隨身智囊”，讓客戶經營與隊伍成長更精準

一線隊伍的戰斗力，是業務發展的核心支撐。“鑫智能”系統以數據中臺為核心、大數據技術為羽翼，重構客戶經營與保單管理邏輯，為營銷員打造了 “隨身智囊”。在全景呈現客戶信息，有效提升經營效能的同時，“鑫智能”可以高效清分線索，智能推薦經營重點，并且實時追蹤業績進度，為營銷員定制個性化成長路徑。目前，“鑫智能”已覆蓋9家分公司，正成為推動客戶經營提質、隊伍能力升級的關鍵力量。

空中柜面

打破時空邊界，讓“面對面服務”走進客戶家中

不用跑網點，坐在家里就能辦業務？新華保險推出“空中柜面”，依托實時音視頻交互技術，整合人臉識別、電子簽名、OCR 識別等工具，打造出遠程 “視頻面對面” 服務新模式。50余項保全服務全程線上辦理，客戶足不出戶就能享受專業服務。全流程智能識別與錄音錄像，確保每一筆業務安全可追溯；分布式微服務架構更便于后期維護與功能擴展，為服務迭代留足空間。截至目前，空中柜面已覆蓋6家分公司120家四級機構，服務客戶超8000人次、辦理業務逾1萬件，用 “看得見的便捷” 詮釋著 “讓服務無處不在，讓便捷觸手可及”的承諾。

數智轉型沒有終點，只有持續向前的新起點。當前，新華保險正不斷夯實科技根基，以技術優化客戶體驗、提升經營效能，為高質量發展積蓄內生動力。

預計到2025年底前，將全面升級雙錄系統，客服數字人系統即將上線，95567全媒服務將迎來虛擬客服加持，打造全天候的智慧助手。客戶經營、產服銷售、客戶服務等5大領域，7項智能體功能也將陸續落地。此外，新華保險還將探索人工智能與智能硬件在養老、健康領域的融合應用，在居家、社區養老服務中突破數智模式，讓科技不僅有 “速度”，更有 “溫度”。（新華保險供稿）