新航四十載：“深度本土化”領航高端出行 | 專訪新加坡航空銷售規劃高級副總裁

當新鮮食材在萬米高空呈現為京滬經典菜肴，當金融支付與飛行里程無縫鏈接，新加坡航空正以一場貫穿時間與空間的深度本土化實踐，向中國市場遞交四十周年答卷。從1985年首航京滬時每周2班的試探性啟航，到集團覆蓋中國內地22個航點、超百班周航線的黃金網絡；從特邀中國名廚朱俊革新“食全時美”航膳，到攜手瓷娃娃罕見病關愛中心十年公益長跑......新加坡航空以在中國內地市場深耕四十年的專注，展現對未來的信心：“真正的領航，是讓飛行從位移工具升維為生活方式。”

Mr. Vinod Kannan

新加坡航空銷售規劃高級副總裁

胡潤百富·Vinod Kannan

胡潤百富：

過去40年，新加坡航空在中國市場最重要的戰略決策和里程碑成就是什么？

Vinod Kannan：

我們始終對中國內地公眾的支持心懷感激。

1985年5月，當新航首次開通每周兩班新加坡-上海-北京航線時，沒人能預料到四十年后的今天——我們在中國內地運營著7個城市8座機場，每周超100個航班往返于中國內地與新加坡之間。這不僅是北京上海，還包括廣州、深圳、重慶、成都、廈門等航點，更通過新加坡樞紐連接集團全球120多個目的地。

讓我特別自豪的是，這源于我們堅守“用心創新，服務中國”的理念：比如持續投入最年輕的機隊之一（平均機齡僅8.2年），讓中國旅客始終享受頂尖硬件；再比如邀請朱俊等中國名廚設計“食全時美”中式餐食，把家鄉味道帶上萬米高空。

胡潤百富：

為滿足中國旅客的文化偏好，新航在服務設計中加入了哪些獨特的本土化元素？

Vinod Kannan：

“飛行體驗從味蕾開始”——中國旅客對餐食的講究讓我們下足功夫。

2005年我們就開始推出“食全時美”中式餐食。今年40周年慶推出“京蔥映鱖”（蔥燒鱖魚）、“祥瑞八寶”（八寶鴨卷）等京滬特色菜，經濟艙也可以吃到“醬爆桃仁雞丁”這樣的老北京味道。這不僅是食物，更是情感聯結。我們還通過微信小程序、小紅書與年輕旅客互動，收集旅客飛行故事——畢竟在中國市場，接地氣才能贏得人心。

胡潤百富：

新航如何將企業社會責任融入中國市場發展戰略？能否分享關鍵舉措？

Vinod Kannan：

新加坡航空公司一直致力于履行企業責任，通過一系列的努力，積極投身公益事業之中。

2015年我們與瓷娃娃罕見病關愛中心結緣，十年間員工們持續參與病友關懷活動。今年適逢40周年，我們推出“瓷”愛暖“新”福袋義賣，義賣所得全額支持第九屆全國病友大會并在后續開展了五城聯動“瓷”愛暖“新”傳統手工體驗活動。新加坡航空公司中國區員工志愿者代表、瓷娃娃罕見病關愛中心及病痛挑戰基金會代表攜手眾多病友及其家屬，共計190余人，在手工老師的指導下，共同體驗融合藝術性、文化底蘊與療愈價值的“掐絲琺瑯”工藝，以指尖藝術傳遞理解關愛。這種堅持讓我們超越商業角色，真正成為社區伙伴。

胡潤百富：

根據胡潤百富關于高凈值人群（家庭可支配收入600萬元人民幣以上）的調研，平均一個月的差旅時間在7天左右，出行體驗在他們看來至關重要。針對中國高凈值人群差旅需求的變化（如私密性/健康/效率），新航如何升級服務？

Vinod Kannan：

高凈值旅客需要的是“掌控感”，即私密空間、高效響應、健康保障。

去年我們宣布投資11億新元煥新升級41架空客A350-900系列客機，增加可封閉式包廂；位于樟宜機場2號航站樓的SilverKris銀刃貴賓休息室及KrisFlyer金卡休息室正投入4500新元煥新改造，明年您會看到更寬敞的休憩空間。在數字端，我們通過微信小程序實現一鍵管理行程，同時也在小紅書與年輕旅客互動、收集飛行故事，讓服務更貼近用戶需求；新推出的民生新加坡航空聯名信用卡更進一步優化里程服務，比如標準白金卡每月指定消費每25元人民幣可累積1 KrisFlyer里程，豪華白金卡每15元人民幣可累積1 KrisFlyer里程，還能通過符合資格的飛行挑戰升級會籍，日常消費也能為下一次商務艙出行積累能量。對我個人而言，作為一名商務人士，在飛行中真正的奢侈是“不被干擾的從容”。

胡潤百富：

未來十年，新航計劃通過哪些創新繼續領航國際高端航空市場？

Vinod Kannan：

在年輕化與體驗升級方面，我們于6月正式推出了中國首張境外航司聯名信用卡，這僅僅是“航空權益金融化”的起步，未來我們還將進一步探索以數據為驅動的個性化服務。針對年輕客群，我們也在小紅書平臺策劃了系列互動內容，助力Z世代發掘飛行本身的樂趣。

更深層次的探索，在于重新定義飛行的價值。借助新航集團旗下旅行平臺——Pelago，旅客抵達新加坡或其他新航目的地后，便能享受到定制化的游船晚餐等特色體驗。不同于傳統僅聚焦機票銷售的模式，我們更希望為旅客提供更便捷的國際出行方案，以及更優質的航空旅行全流程服務。

我之所以認為新航在滿足旅客出行需求上有獨特優勢，正是因為我們始終相信“飛行不只是位移，更是完整的體驗”。我們始終希望，選擇新航的客戶從踏入飛機那一刻起，就能提前感受到假期的氛圍。

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