超強(qiáng)“樺加沙”來襲，保險(xiǎn)業(yè)聞“風(fēng)”而動(dòng)！理賠到底有多快？

每次臺(tái)風(fēng)過境，總會(huì)狼藉一片，而臺(tái)風(fēng)前的防御就成為重要的避險(xiǎn)管理。

據(jù)氣象、海洋、水文部門預(yù)報(bào)，9月23至25日，今年第18號(hào)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”以強(qiáng)臺(tái)風(fēng)甚至超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)正面登陸廣東省，沿海海面將出現(xiàn)10—16級(jí)大風(fēng)、陣風(fēng)17級(jí)以上，波及面將涉及廣東東部和南部、廣西南部、福建東南部等地，其破壞力或接近2018年“山竹”臺(tái)風(fēng)。

17級(jí)大風(fēng)、超強(qiáng)破壞力等字眼，讓身在臺(tái)風(fēng)影響圈中的民眾不安，于是，搶菜、囤貨、轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)，五花大綁、全副武裝等應(yīng)對(duì)措施接踵而來。

大災(zāi)面前，保險(xiǎn)從不缺席，在“樺加沙”來臨時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)做好了應(yīng)急方案。

01

監(jiān)管督促緊急部署

防災(zāi)救災(zāi)齊頭并進(jìn)

據(jù)悉，金融監(jiān)管總局財(cái)險(xiǎn)司向各地監(jiān)管局、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好“樺加沙”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高政治站位，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，暢通理賠通道。

具體來看，監(jiān)管要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，重點(diǎn)提示車輛轉(zhuǎn)移、設(shè)備防護(hù)加固、人員避險(xiǎn)等措施。同時(shí)，要督促客戶加強(qiáng)排查各類建筑物、地鐵、地下空間、低洼地、深基坑等安全隱患，對(duì)臨時(shí)建筑物、塔吊、腳手架、戶外廣告牌等進(jìn)行拆除或應(yīng)急加固；加強(qiáng)對(duì)工業(yè)園區(qū)和危險(xiǎn)化學(xué)品、鋼鐵、核電等重點(diǎn)企業(yè)預(yù)警，提醒客戶及時(shí)采取防汛防風(fēng)措施檢查，避免次生事故發(fā)生。

監(jiān)管還要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要科學(xué)合理調(diào)配查勘救援車輛、理賠工作人員和大額賠付資金等資源，做好應(yīng)急保障工作，確保遇到突發(fā)險(xiǎn)情、災(zāi)情，能迅速有力應(yīng)對(duì)處置。

涉及到理賠，監(jiān)管要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要密切跟蹤臺(tái)風(fēng)災(zāi)情進(jìn)展，提前儲(chǔ)備查勘工具，要加大應(yīng)急資源調(diào)配，暢通綠色通道，切實(shí)做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠等。

同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員要在做好自身安全防護(hù)的前提下，主動(dòng)開展車輛和人員的救援救助，及時(shí)做好災(zāi)害受損標(biāo)的查勘定損。

02

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聞“風(fēng)”而動(dòng)

排查風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)預(yù)案

面對(duì)“樺加沙”，保險(xiǎn)公司只有一個(gè)態(tài)度，那就是嚴(yán)陣以待。多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案和大災(zāi)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通客戶服務(wù)綠色通道，建立24小時(shí)值班制度，做好提供醫(yī)療救援服務(wù)的準(zhǔn)備，積極采取多種措施，為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的到來做準(zhǔn)備。

在人保集團(tuán)統(tǒng)一部署下，人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，并在廣東、深圳、海南等地成立專項(xiàng)應(yīng)急小組，配人、配車、儲(chǔ)備無人機(jī)、準(zhǔn)備施救車輛等為搶險(xiǎn)救災(zāi)做準(zhǔn)備。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)水浸風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、非車險(xiǎn)客戶、農(nóng)險(xiǎn)客戶等排查，提前做好應(yīng)對(duì)措施。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)還成立由多個(gè)部門參與的大災(zāi)應(yīng)急工作組，提前召開大災(zāi)應(yīng)急調(diào)度會(huì)議，從理賠應(yīng)急人員調(diào)集、大災(zāi)物資調(diào)度、救援查勘資源儲(chǔ)備、風(fēng)險(xiǎn)排查和預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)和協(xié)助作物提前搶收等多個(gè)方面進(jìn)行部署安排，并派出兩個(gè)大災(zāi)工作組分赴受臺(tái)風(fēng)影響較大的廣東、海南地區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分公司做好大災(zāi)應(yīng)對(duì)。

中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)一體化防災(zāi)應(yīng)災(zāi)工作，并及時(shí)通過分公司官微、公眾號(hào)消息提醒、短信等方式，向客戶發(fā)布臺(tái)風(fēng)災(zāi)害預(yù)警提醒。太保產(chǎn)險(xiǎn)迅速組建一體化防災(zāi)應(yīng)災(zāi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立客戶服務(wù)、應(yīng)災(zāi)支援、專業(yè)隊(duì)伍、科技提效全流程風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)通道，確保責(zé)任層層壓實(shí)，分工精準(zhǔn)高效，全員嚴(yán)陣以待。針對(duì)不同農(nóng)戶，太保采取幫農(nóng)戶搶收、加固等措施來防范。

中國平安旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、金服等多家公司快速協(xié)同。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分迅速聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)、核保、風(fēng)控、理賠等部門，組建“四位一體”的防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)工作小組，全面開展對(duì)臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)客戶的系統(tǒng)排查，實(shí)施精準(zhǔn)預(yù)警與動(dòng)態(tài)跟蹤。針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分第一時(shí)間調(diào)派核保風(fēng)控和理賠團(tuán)隊(duì)趕赴一線，全力推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

中華財(cái)險(xiǎn)廣東分公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間召開全省大災(zāi)應(yīng)急工作部署會(huì)議，派遣工作人員深入一線，或幫助農(nóng)戶風(fēng)險(xiǎn)排查，或協(xié)助當(dāng)?shù)卮迕窦庸剔r(nóng)作物。同時(shí)，中華財(cái)險(xiǎn)廣東分公司還對(duì)承保的水稻田和水產(chǎn)養(yǎng)殖基地等進(jìn)行逐一排查排水系統(tǒng)通暢性、電力線路安全性及應(yīng)急設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，并及時(shí)通過電話、短信、微信等多渠道推送臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息及防災(zāi)避險(xiǎn)提示，防患于未然。

陽光財(cái)險(xiǎn)廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮中心，由分公司總經(jīng)理統(tǒng)籌部署，并提前趕赴臺(tái)風(fēng)預(yù)計(jì)登陸地區(qū)掛帥指揮險(xiǎn)情處置，全面調(diào)度全省防災(zāi)減災(zāi)工作。

國任財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)增派查勘車輛及理賠人員給予全力支持。國任財(cái)險(xiǎn)還通過發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒民眾做好防災(zāi)防損準(zhǔn)備。各分支機(jī)構(gòu)一把手作為第一責(zé)任人，全部在崗值守、靠前指揮，確保應(yīng)急指令高效傳達(dá)、責(zé)任層層壓實(shí)。理賠條線全體人員第一時(shí)間“下沉”至各機(jī)構(gòu)一線，協(xié)助落實(shí)隱患排查、客戶預(yù)警等防范措施。

眾安保險(xiǎn)、工銀安盛人壽、農(nóng)銀人壽、比亞迪財(cái)險(xiǎn)、鼎和財(cái)險(xiǎn)等越來越多的保險(xiǎn)公司加入到抗擊“樺加沙”的陣營中，為人民群眾保駕護(hù)航。

03

理賠加速

為群眾生命財(cái)產(chǎn)保駕護(hù)航

做好防范是為了減少損失和傷亡，理賠則更直接關(guān)乎群眾的切身利益。超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”影響仍在持續(xù)，保險(xiǎn)公司的理賠有的已到賬，給遭受臺(tái)風(fēng)侵害的部分客戶及時(shí)的安慰。

9月24日上午，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司在預(yù)計(jì)受臺(tái)風(fēng)正面襲擊概率較大的茂名和陽江等地，理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系觸發(fā)了天氣指數(shù)保險(xiǎn)出險(xiǎn)條件的客戶，主動(dòng)指引客戶報(bào)案，并迅速啟動(dòng)綠色理賠通道，當(dāng)天中午12時(shí)許，茂名7件、陽江1件共計(jì)賠款6.5萬元支付到位。

“臺(tái)風(fēng)未登陸，賠款已到賬”的速度，讓人們看到了保險(xiǎn)業(yè)的擔(dān)當(dāng)。隨著臺(tái)風(fēng)“樺加沙”逐步登陸，保險(xiǎn)理賠需求也急劇上升。

9月24日上午8時(shí)47分市民王女士報(bào)案稱家中玻璃因臺(tái)風(fēng)破裂，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司3分鐘內(nèi)聯(lián)系上王女士，并于28分鐘內(nèi)完成從報(bào)案到2600元賠款到賬的全流程。另外一起黃女士家中陽臺(tái)頂棚受損案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司理賠團(tuán)隊(duì)5分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶并進(jìn)行溝通，并于45分鐘內(nèi)快速完成理賠方案協(xié)談，10分鐘快速賠付到賬。

9月24日11點(diǎn)09分，中華財(cái)險(xiǎn)廣州中心支公司在接到客戶某車主報(bào)案后，從接案登記、線上遠(yuǎn)程查勘，到理賠資料審核、最終完成賠款支付，僅用11分鐘便完成臺(tái)風(fēng)“樺加沙”廣州地區(qū)首筆案件賠付。

9月24日12時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)陽江中心支公司接到一筆臺(tái)風(fēng)打砸報(bào)案，客戶回家途中被臺(tái)風(fēng)吹斷的樹枝砸到車玻璃。理賠員接到報(bào)案后，第一時(shí)間指引客戶到安全地方，并安排線上定損，15分鐘內(nèi)快速完成賠付。徐聞縣西連鎮(zhèn)角尾鄉(xiāng)海洋牧場(chǎng)養(yǎng)殖企業(yè)因臺(tái)風(fēng)觸發(fā)預(yù)警保險(xiǎn)責(zé)任，平安產(chǎn)險(xiǎn)湛江中心支公司第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)客戶使用平安“愛農(nóng)寶”App完成線上報(bào)案，當(dāng)天195200元的理賠案件結(jié)案，賠款成功劃撥。

人保財(cái)險(xiǎn)9月24日凌晨1時(shí)26分接到寶安區(qū)鄺先生車輛被砸報(bào)案后，立即啟動(dòng)理賠綠色通道，借助科技手段遠(yuǎn)程定損，從定損完成到賠款到賬用時(shí)8分鐘。

劉女士車輛被墜物砸傷，太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司通過線上查勘，啟動(dòng)小額快賠機(jī)制，僅用30分鐘即完成從資料上傳到賠款到賬全流程，支付賠款3000元。

太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司于9月24日上午7時(shí)01分接到車輛被砸報(bào)案，僅用10分鐘即完成從報(bào)案到賠款到賬的全流程；24日10點(diǎn)04分，太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司又接到客戶報(bào)案稱，其家中天花板受臺(tái)風(fēng)影響受損，從理賠員接到報(bào)案到定損，僅用15分鐘，賠款即在30分鐘內(nèi)到賬。

除以上險(xiǎn)企外，還有一些險(xiǎn)企的保險(xiǎn)報(bào)案也在處理中。

超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”正在撤離，當(dāng)?shù)亟煌懤m(xù)恢復(fù)運(yùn)營，而受災(zāi)地區(qū)人們生產(chǎn)生活正常化還需要一段時(shí)間，在這期間，保險(xiǎn)公司工作人員還要忙碌不斷，接報(bào)案、定損、核賠、支付仍在進(jìn)行中，理賠數(shù)據(jù)持續(xù)更新。

撰文：木子

編輯：一諾

設(shè)計(jì)：曉瀅

校對(duì)：安文

審核：曦曦

出品：新時(shí)代保險(xiǎn)研究院