人人都是廈航體驗官——廈航推出“SkyEcho愛客計劃”開啟航空服務(wù)新模式

9月25日，廈航正式發(fā)布“SkyEcho愛客計劃”，作為面向旅客的客戶體驗計劃，該項目創(chuàng)新“航司-旅客”雙向交流與溝通模式，邀請全體廈航旅客以體驗官身份參與服務(wù)優(yōu)化與共創(chuàng)，共同提升航空出行體驗。

廈航總經(jīng)理、黨委副書記謝兵表示，廈航始終秉持“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念，致力于為旅客提供“精尊細美”的服務(wù)體驗，“SkyEcho愛客計劃”的設(shè)立，正體現(xiàn)了廈航用心聆聽、認真回應(yīng)旅客反饋聲音的初心。廈航視旅客為最好的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員，并由此把計劃的核心理念設(shè)置為“人人都是廈航體驗官”，真誠接受所有旅客的意見建議。未來，廈航將繼續(xù)全心傾聽、全面洞察、全力以赴，打造開放、共創(chuàng)的服務(wù)展示和交流平臺，持之以恒解決旅客服務(wù)體驗痛點、探索服務(wù)提升路徑，和旅客共塑未來航旅出行新方式。

作為“SkyEcho愛客計劃”落地的首場活動，廈航于發(fā)布當日舉辦首期線下交流活動，邀請多領(lǐng)域旅客代表齊聚一堂，與廈航服務(wù)團隊開展面對面溝通，共同探討服務(wù)提升方向，增進理解與共識。

后續(xù)，廈航將積極采納旅客意見，應(yīng)用于服務(wù)治理和優(yōu)化提升，定期開展主題體驗活動，公開招募旅客沉浸式參與服務(wù)體驗，零距離建言獻策。同時，廈航還將在官方平臺開通活動專區(qū)，發(fā)布主題互動話題，開通旅客線上反饋渠道，方便旅客隨時反饋意見、分享旅行體驗。

作為連續(xù)四年斬獲APEX“世界級航空公司”稱號、連續(xù)十一年被旅客評為“最佳航空公司”的航司，近年來，廈航積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建“廈航美好生活方式”矩陣，致力于為旅客打造從空中到生活的全場景服務(wù)生態(tài)。此次“SkyEcho愛客計劃”的推出，廈航計劃以“體驗官”為紐帶，搭建起從傾聽走向共鳴的橋梁，補足服務(wù)中的真實感與共情力，標志著廈航服務(wù)已從“單向提供”向“雙向共創(chuàng)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，未來，廈航將以更加開放包容、持續(xù)創(chuàng)新的姿態(tài)，和旅客共同探索航空服務(wù)的更多可能。

通訊員丨張瑋玲 陳章

記者丨龔仁智

編輯丨施曉君

校對丨施興東

審核丨全永平