老板被“限高”？零跑這波危機(jī)公關(guān)很絲滑

最近，“某某老板被限高”，成了高頻“新聞”。

對(duì)普通網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，這是“吃瓜”的社交貨幣。

對(duì)涉事企業(yè)呢，則是重大危機(jī)公關(guān)事件。

如何應(yīng)對(duì)呢？

正好昨天刷到一個(gè)案例，大叔做個(gè)拆解。

4天前，也就是9月26日晚上，網(wǎng)上突然爆出一個(gè)“大新聞”：

因?yàn)楹贤m紛，零跑汽車董事長(zhǎng)朱江明成了“老賴”，被法院“限高”。

最早發(fā)布消息的平臺(tái)，是天眼查！

大叔很早就說(shuō)過(guò)，像天眼查、企查查這類平臺(tái)，已經(jīng)是企業(yè)“負(fù)面”信息的首發(fā)平臺(tái)，成為信源。

隨后，一幫媒體跟進(jìn)，喜提熱搜！

畢竟，老板+老賴+限高，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的消息。

有意思的是：

前一天，也是9月25日，零跑汽車剛官宣：第100萬(wàn)輛量產(chǎn)車下線！

如果是其他老板，大概率會(huì)發(fā)飆。

大叔模擬下“發(fā)飆”老板的內(nèi)心OS：

我剛慶祝“第100萬(wàn)輛量產(chǎn)車下線”，就有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞這種下三濫的負(fù)面，黑我！我知道是誰(shuí)在黑我！對(duì)于造謠點(diǎn)火的媒體，我一定會(huì)訴訟！！！原來(lái)，搞負(fù)面熱搜在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里和不要錢一樣！

上述“內(nèi)容”，還極有可能被發(fā)到老板朋友圈。

最后的結(jié)果，相信你現(xiàn)在能遇見(jiàn)到。

我們看零跑汽車是怎么做這波危機(jī)公關(guān)的。

第一，管理好老板的情緒。

老板沒(méi)有立刻出來(lái)“發(fā)飆”（發(fā)聲）！

這很重要啊，朋友們。

第二，官方聲明迅速回應(yīng)。

9月27日上午11點(diǎn)，@零跑汽車 發(fā)布聲明，做了幾點(diǎn)回應(yīng)：

1、這只是一個(gè)合同糾紛，涉及款項(xiàng)只有361萬(wàn)。（零跑汽車的市值是935.6億港元，簡(jiǎn)直是一塊小小小蛋糕。）

2、為啥限高呢，原來(lái)是還有個(gè)“車輛過(guò)戶”問(wèn)題。（繼續(xù)強(qiáng)化第1點(diǎn)）

3、我們已經(jīng)在積極溝通了，公司運(yùn)營(yíng)一切正常。（大家看行動(dòng)吧）

第三，老板宣布“限高解除”。

9月28日下午，零跑汽車董事長(zhǎng)朱江明發(fā)布朋友圈，宣布：“3天限高解除”。

全文如下：

3天的“限高”今天總算解除了，這次風(fēng)波也暴露了我們團(tuán)隊(duì)的一些不足，能力還需要進(jìn)一步提升，這次事件也更加堅(jiān)定了我對(duì)零跑的信心！不經(jīng)歷風(fēng)雨，不能見(jiàn)彩虹，經(jīng)營(yíng)企業(yè)真的不容易，需要社會(huì)各界更多的督促和支持，感謝領(lǐng)導(dǎo)和朋友們大家的關(guān)心！謝謝大家！

大叔看完這個(gè)朋友圈的感受是：

1、朱老板，不僅沒(méi)有因?yàn)橐粋€(gè)負(fù)面新聞惱怒，還認(rèn)真反省了一番，承認(rèn)自己團(tuán)隊(duì)存在不足。

2、不僅沒(méi)怒，順便吐了吐“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的苦水，“真的不容易”，你看，本來(lái)那么小的一個(gè)事，就造成這么大一個(gè)烏龍。

3、更不會(huì)向相關(guān)媒體和平臺(tái)訴訟，他還感謝社會(huì)各界的督促。

字里行間，大叔感受到，今年58歲的朱老板，在為人處事上的謙遜踏實(shí)和淡然從容。

其實(shí)，這已經(jīng)不是朱江明第一次被“黑”了。

他上次被媒體傳謠“去世”，竟然也沒(méi)生氣，還專門發(fā)了一個(gè)短視頻澄清，甚至還用上了一個(gè)段子來(lái)自嘲：

“車企不僅要活著，還得證明老板活著！”

在動(dòng)不動(dòng)就用法務(wù)部發(fā)律師函起訴的新能源汽車圈，零跑汽車還挺“另類”的。

但也正是這種“以柔克剛”的溝通方式，為品牌打下了廣泛且牢固的網(wǎng)絡(luò)口碑。這就是“法務(wù)部無(wú)法替代公關(guān)部”最佳案例啊！

綜上，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。

為什么零跑汽車和朱江明，在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，這么“絲滑”呢？

因?yàn)橥瑫r(shí)滿足三個(gè)“度”，分別是：速度、態(tài)度和尺度。

在速度上，第一天晚上，“限高”消息被爆出。第二天上午，官方發(fā)布公告說(shuō)明情況；第三天下午，完成“摘帽”處理，實(shí)現(xiàn)迅速閉環(huán)。

在態(tài)度上，官方講事實(shí)、說(shuō)原因、表行動(dòng)，老板不急著發(fā)聲。在事件迅速處理后，老板出來(lái)告知，虛心承認(rèn)問(wèn)題，并感謝各界監(jiān)督。

在尺度上，零跑汽車在處理危機(jī)的分寸感，把握得很好。沒(méi)有陷入“總有刁民想害朕”的陰謀論“甲方視角”，這是老板IP“去登味”的關(guān)鍵。

當(dāng)然，最重要的是，朱老板的情緒管理到位。

近兩年，大叔一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，在群體摩擦家加劇的大背景下，在老板IP越來(lái)越重要的情況下，所有老板都需要重建“共情能力”。老板不能只共情老板，而是要放低姿態(tài)，向下共情，所謂“去老登味”的本質(zhì)，也是這個(gè)。

你也應(yīng)該看到了，最近幾個(gè)翻車的案例，教訓(xùn)是多么慘痛。

不容易啊，好在有個(gè)正面案例，讓我們可以更立體看待這個(gè)話題。請(qǐng)所有品牌公關(guān)轉(zhuǎn)給老板！！！

最后，你怎么看零跑汽車這次的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

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