得力這回栽得不冤

作者| 方喬

編輯| 劉漁

9月29日晚，一條社交媒體帖子讓得力集團(tuán)陷入輿論漩渦。一名女性求職者發(fā)帖稱，自己通過三輪面試拿到得力HRBP崗位的錄用通知，但報(bào)到當(dāng)天因腿部跛腳被HR勸退。

帖子發(fā)出幾小時(shí)后，得力集團(tuán)執(zhí)行總裁陳雪強(qiáng)親自在評(píng)論區(qū)留言道歉。第二天，公司發(fā)布聲明承認(rèn)情況基本屬實(shí)，表示將問責(zé)相關(guān)人員、重新梳理人力資源管理制度。不過當(dāng)事人已經(jīng)明確拒絕重返得力工作，理由是擔(dān)心回去后會(huì)遭遇過多關(guān)注和壓力。

這起事件暴露的不只是得力的管理漏洞，也透露出其正面臨的深層困境——傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長乏力，轉(zhuǎn)型方向尚不明朗，而老對(duì)手晨光早已在年輕化道路上走在前面。

事情要從今年5月說起，這名女性求職者經(jīng)過兩輪線上面試和一輪現(xiàn)場面試，拿到了得力上海公司HRBP崗位的offer。5月13日，她按照公司安排到寧波寧海縣的總部報(bào)到。

見面時(shí)，接待的HR問起她腿部的情況。她解釋說自己小時(shí)候生病導(dǎo)致走路有些跛，但不需要拐杖或輪椅，7年工作經(jīng)歷中還有過多次升職，完全能勝任工作。

但到了下午，HR告訴她領(lǐng)導(dǎo)不同意錄用，還要求她在微信里發(fā)一句“因?yàn)椴贿m應(yīng)，主動(dòng)離開”。這件事被壓了四個(gè)多月，直到9月29日才被發(fā)到社交平臺(tái)上。

帖子很快引來大量關(guān)注，當(dāng)晚7點(diǎn)多，一個(gè)頭像是得力logo、名叫陳雪強(qiáng)的賬號(hào)出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)。留言說自己是得力集團(tuán)執(zhí)行總裁，剛知道這事很震驚，代表公司向她道歉，會(huì)安排總裁辦主任聯(lián)系處理。得力客服第二天向媒體確認(rèn)，這條留言確實(shí)是CEO本人發(fā)的。

9月30日下午，得力發(fā)布正式聲明。公司成立了調(diào)查小組，查實(shí)情況基本屬實(shí)。執(zhí)行總裁已經(jīng)向當(dāng)事人道歉，總裁辦主任當(dāng)天上午飛去當(dāng)事人所在城市，想當(dāng)面溝通。聲明列出三條整改措施：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理、重新檢查人力資源管理流程中有沒有歧視性規(guī)定、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

寧海縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)表示，具體情況和女子描述有點(diǎn)出入，企業(yè)正在處理。縣殘聯(lián)也表示關(guān)注此事，如果當(dāng)事人確實(shí)受到歧視，會(huì)維護(hù)她的權(quán)益。

但當(dāng)事人最后還是拒絕了得力提出的重新入職邀請(qǐng)。她說這事鬧這么大，現(xiàn)在回去肯定會(huì)被特別關(guān)注，自己還沒強(qiáng)大到能承受這種壓力。她也希望職場能給殘疾人更公平的機(jī)會(huì)。

這起事件發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)很特殊，得力正處在一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期，傳統(tǒng)文具業(yè)務(wù)遇到瓶頸，新業(yè)務(wù)還在摸索階段。

中國文教體育用品協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，文體用品行業(yè)整體虧損面在擴(kuò)大，文教辦公用品制造業(yè)的利潤總額同比跌了超過24%。無紙化辦公越來越普遍，年輕人手寫的頻次明顯下降，傳統(tǒng)文具的生存空間被擠壓。

得力和晨光是國內(nèi)文具行業(yè)的兩大巨頭，但發(fā)展軌跡已經(jīng)出現(xiàn)分化。根據(jù)全國工商聯(lián)的榜單，2020年得力營收321.11億元，晨光是111.41億元，得力的規(guī)模要大得多。

但從2012年到2022年，晨光營收從19億漲到199億，復(fù)合增長率接近20%。而得力在2022年出現(xiàn)了回調(diào)，兩家的營收差距在縮小。

晨光很早就開始布局年輕市場，二十年前就跟荷蘭IP“米菲兔”合作，這幾年更是大力推進(jìn)零售店業(yè)務(wù)。針對(duì)年輕人的九木雜物社發(fā)展很快，到2025年一季度門店數(shù)已經(jīng)有752家。這些店里擺滿了各種IP聯(lián)名產(chǎn)品和文創(chuàng)周邊，跟傳統(tǒng)文具店完全是兩個(gè)概念。

得力顯然也看到了這個(gè)趨勢，今年8月底，得力在全國26個(gè)城市搞了28場“超級(jí)文具節(jié)”快閃活動(dòng)，一口氣推出12個(gè)IP合作，包括《哪吒之魔童鬧海》《排球少年》《葬送的芙莉蓮》《全職高手》這些熱門IP。

但I(xiàn)P聯(lián)名能不能真正解決問題還不好說，畢竟國產(chǎn)IP文具的熱度通常三個(gè)月就開始往下掉。

業(yè)內(nèi)人士也指出，得力在終端渠道數(shù)量和用戶覆蓋上比晨光弱，這讓它做IP聯(lián)名的成本更高。中國玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025中國授權(quán)行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2024年商品授權(quán)業(yè)務(wù)中，文具辦公品類占比從上一年的8.1%升到9.6%，市場在增長，但競爭也更激烈。

除了IP，得力也在技術(shù)上下功夫。2015年組建了400人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)專攻打印技術(shù)，2018年推出激光和噴墨打印機(jī)，打破了外資品牌在這個(gè)領(lǐng)域的壟斷。現(xiàn)在得力已經(jīng)是國內(nèi)第一家同時(shí)掌握激光、噴墨、熱式和針打四種核心技術(shù)的企業(yè)。

執(zhí)行總裁陳雪強(qiáng)曾說，傳統(tǒng)辦公文具在公司業(yè)務(wù)中的占比已經(jīng)從80%降到不足60%，新業(yè)務(wù)的比重在上升，公司正在往生態(tài)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

但從這次殘疾歧視事件來看，得力在管理理念上顯然沒跟上轉(zhuǎn)型的步伐。一個(gè)想要塑造年輕、開放形象的品牌，在最基本的用人原則上出了這么大的紕漏，確實(shí)值得反思。轉(zhuǎn)型不只是換換產(chǎn)品和包裝，更要從價(jià)值觀和管理文化上真正做出改變。

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