湖北
國慶中秋雙節期間，黃梅縣市場監管局緊扣責任鏈條，強化履職擔當，始終將維護消費者合法權益擺在突出位置。10月3日上午，又高效化解一起消費糾紛。
當天上午10時許，黃梅縣市場監管局12315投訴舉報指揮中心接到消費者錢先生投訴，反映其在孔壟鎮某超市購買的雞米花存在缺斤少兩問題。投訴過程中，錢先生情緒較為激動，并有意將相關情況上傳至社交平臺。接訴后，縣局迅速組織執法人員趕赴現場開展核查。通過調取超市監控錄像，查明因節日期間客流量大，工作人員操作疏忽，誤將兩名顧客所購不同商品的價簽混淆，導致計量誤差。
查明事實后，執法人員第一時間向錢先生詳細說明情況，并出示執法記錄儀所記錄的現場處理過程。經調解，超市負責人向錢先生誠懇致歉，并按規定補足差價。錢先生對處理結果表示理解和滿意。雙方均對市場監管部門高效、規范的執法工作給予高度評價。
此次消費糾紛的快速妥善化解，既有效維護了消費者合法權益，又成功防范了負面輿情擴散，彰顯了黃梅縣市場監管局主動作為、執法為民的責任擔當。下一步，黃梅縣市場監管局將持續完善消費維權快速響應機制，進一步加大節日市場巡查力度，嚴肅查處各類違法違規行為，切實保障消費者合法權益，努力營造更加公平、有序、安全的市場消費環境。
稿源：孔壟所
審核： 黃凌鵬
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