刷到西貝那位“銷魂姐”的吃播視頻沒?鏡頭里大姐啃著牛大骨,眼神迷離得像丟了魂,表情夸張到仿佛在演宮廷劇里的名場面,網友銳評“這哪是吃飯,分明是在演年度大戲”,尷尬得讓人腳趾能在地上摳出三室一廳。
本想靠夸張表演帶火菜品,結果火的是群嘲——這已經不是西貝第一次在公關上“翻車”,而是把“故事會”演成了“史詩級災難現場”。
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要說西貝的“魔幻敘事宇宙”,得從那個讓全網笑噴的“7歲毛毛”說起。
官方公眾號里,7歲娃因為聽說不能吃西貝,當場抱著店長大腿痛哭流涕,說自己從2歲就離不開這口。
這劇情假得堪比抗日神劇,網友直接開懟:“現在的小孩精得很,演哭戲能不能走點心?”西貝見勢不妙刪了文章,客服還嘴硬說是“顧客遭網暴”,壓根沒提劇情真實性的事兒。
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毛毛的熱度還沒下去,更離譜的“湯換房”故事又來了。
前店長說2004年給內蒙古大爺省了碗湯錢,大爺感動到要送北京一套房,當年17歲的她嚇得趕緊拒絕???。
這情節比爽文還敢編,網友一算時間線直接炸了:2004年17歲,那2002年入職時才15歲,這不是涉嫌雇傭童工嗎?要知道我國法律明確禁止招用不滿16周歲的未成年人。可西貝客服只敢說“真人真事”,問起年齡問題就裝啞巴,這波操作純屬給自己挖坑。
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更讓人摸不著頭腦的是“1歲寶寶學吃飯”的故事。寶媽說1歲娃不肯吃飯,去西貝一趟就學會了,創始人賈國龍還當場感動落淚。
網友直接拆臺:“1歲娃大多還在喝奶,難道是吃西貝那保質期兩年的西蘭花?”如今這視頻早沒了蹤影,西貝連句解釋都沒有。
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其實大家不是跟西貝過不去。之前羅永浩吐槽預制菜時,消費者真正關心的是“花高價吃的到底是現炒還是加熱菜”???。
可西貝放著正事不回應,一門心思編故事,對比老鄉雞公示預制菜比例后客流回升15%的操作,簡直高下立判。
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消費者能接受企業有不足,但忍不了被當傻子糊弄。
公關的核心從來不是編故事,而是真誠溝通——菜單標清預制菜、說清年齡爭議、公開后廚情況,這些實在事遠比十個“感人故事”管用。西貝要是再沉迷于自我感動的“故事會”,遲早把攢下的口碑敗光。畢竟食客要的是放心吃飯,不是看你演狗血劇,你說對不?
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