剛剛過去的“十一”假期,全國各地再次上演了熟悉的一幕:無數自駕者再次崩潰在高速公路,計劃中的六小時車程,在高速公路上硬生生被拉長到二十小時,服務區人滿為患,連口熱水都成了奢求;長城上摩肩接踵,游客寸步難行,“不是在看景,而是在看人”;泰山的廁所里睡滿了疲憊至極的游客;敦煌鳴沙山則鋪天蓋地都是熙熙攘攘的駱駝;北疆禾木和白哈巴的幾平方的客房紛紛賣出1500-2000元的天價;某古城內,所謂的“手工銀飾”實為批發市場的鍍銀工業品;三亞海鮮餐廳天價賬單屢禁不止,幾盤家常菜便掏空游客腰包......社交媒體上,充滿了“旅游像逃難”、“花錢買罪受”的自嘲與無奈。
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更痛心的是:據公安部最新數據,2025年國慶假期(9月30日至10月8日)全國道路交通事故總起數為68422起,涉及人員傷亡的道路交通事故2164起,直接財產損失1325萬元,2473人受傷,另有794人在旅游的路上永遠離開他們的家人……
為什么會這樣?
打工人能夠出去玩的時間機會太少了,一家人能夠整整齊齊湊齊的時間太少了,所以每到假期只能吃一年里最貴的菜、住一年里最貴的房、排一年里最長的隊、等一年里最堵的車、走一年里最長的路......
這種“牛馬般”的旅游體驗,已然成為中國式假期一道刺眼的風景線。
為何我們懷著對“詩和遠方”的憧憬出發,換回的卻常常是身心俱疲的“難民”體驗?那些在各個景區密密麻麻蠕動的人群,那種連廁所都上不了的所謂旅游,不僅沒有任何旅行體驗,連最基本的尊嚴都快沒有了。
究其根源,這是一個由結構性矛盾、制度缺失與商業倫理淪喪共同釀成的苦果。
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首先,最根本的矛盾在于“井噴式的集中需求”與“有限且分布不均的優質供給”之間的巨大鴻溝。
中國的法定節假日高度集中,尤其是春節、國慶兩大長假,催生了地球上規模最大、最密集的人口遷徙。數以億計的游客在幾乎同一時間涌向有限的幾個知名景點,再好的基礎設施和管理能力也會被瞬間沖垮。
這種“潮汐式”的旅游洪流,使得任何精細化管理都顯得蒼白無力。
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其次,畸形的商業模式與監管的長期缺位,形成了“宰客經濟”的溫床。
在許多景區,旅游經濟演變為“一錘子買賣”。商家深知大部分游客不會再來第二次,于是追求短期利益最大化,天價餐飲、假冒偽劣商品、捆綁消費等亂象叢生。而地方監管部門往往“民不舉官不究”,或處罰過輕,違法成本遠低于收益,導致宰客行為屢禁不止,甚至形成地方保護主義,為不法商家提供庇護。
前一段時間我去洛陽一些文旅集團的景點和博物館,可樂飲料一罐公然賣到10元,文創產品價格高得離譜!在市區居然沒有任何人覺得不正常!
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再者,旅游產業的粗放式發展與管理思維的落后。多年來,許多地方仍停留在“門票經濟”的初級階段,熱衷于圈地收錢,卻忽視了對整體旅游環境、文化體驗和配套服務的深耕。只要你掏錢買票,絕對讓你進景區,絲毫不考慮景區接待能力。
公共信息不透明,應急方案流于形式(如高速大堵車時,基本的物資補給和疏導效率低下),導致小問題演變成大混亂。這種管理上的“懶政”與“短視”,讓游客的舒適度和安全感淪為最不被重視的一環。
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最后,從眾的旅游文化與尚未成熟的消費觀念也加劇了困境。
“打卡式旅游”盛行,人們傾向于追逐網紅地和熱門景點,缺乏探索小眾、深度路線的意識和勇氣。同時,部分游客的維權意識不強,在遭遇不公時往往選擇忍氣吞聲,這在客觀上縱容了不良商家的氣焰。
面對這一片狼藉,我們難道只能年復一年地重復這種“難民般的遷徙”嗎?
答案是否定的。
要破局,需要政府、行業與游客三方協同,進行一場深刻而系統的變革。
對政府與監管者而言,必須“疏”“堵”結合,標本兼治。
大力落實帶薪休假制度,從根本上分流。這是解決集中出游問題的治本之策。必須通過立法和嚴格監管,確保勞動者休假權利的真實落地,鼓勵“錯峰出游”,將洪流化為細水,緩解系統性壓力。
強化監管,建立“黑名單”與“一鍵淘汰”機制。對宰客、欺詐等行為實行“零容忍”,建立全國聯網的商家和景區信用評級系統,一旦查實,重罰直至清出市場。同時,推行“旅游警察”和“旅游法庭”模式,為游客提供快速維權通道。
推動旅游產業升級,從“門票經濟”走向“體驗經濟”。鼓勵開發多元化的旅游產品,如文化研學、鄉村民宿、戶外運動等,分散熱門景區壓力。提升目的地整體的服務水平和文化內涵,讓游客愿意為“體驗”付費,而非僅為“地名”買單。
對旅游行業與從業者而言,需重建商業倫理,著眼長遠。
珍惜品牌聲譽,回歸誠信經營。商家應認識到,在社交媒體時代,任何一次宰客行為都可能引發毀滅性的聲譽危機。唯有誠信、透明、優質的服務,才能贏得口碑,實現可持續發展。
利用技術提升體驗。推廣智慧導覽、線上預約、人流預警系統,用技術手段優化游客動線,減少排隊和擁擠,提升游覽的舒適度與安全感。
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對每一位旅游者而言,其實也可以主動求變。
轉變觀念,成為“旅行者”而非“游客”。勇于探索非熱門目的地,嘗試深度游、主題游,發現旅行真正的樂趣在于過程與體驗,而不只是與地標合影。
理性消費,勇敢維權。提前做好功課,對明顯低于成本價的“陷阱”保持警惕。遭遇不公時,保留證據,果斷投訴,用自己的行動凈化市場環境。
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或許,中國人不再“難民般”旅游的那一天,并非遙不可及的奢望。
它意味著帶薪休假從紙面走向現實;
它意味著監管之劍時刻高懸;
它意味著商家視信譽為生命;
它也意味著我們每一個人學會了如何真正去享受一段旅程。
那將不僅是旅游體驗的升級,更是一個社會走向成熟、從容與精致的重要標志。
我們期待那一天早日到來。
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