廣東
1.案例背景
南康市市民服務中心作為集社保、醫保等20余個政務窗口于一體的綜合性服務大廳，日均接待辦事群眾逾千人次。傳統廣播系統在播報叫號信息、政策解讀時存在聲音混雜、相互干擾等問題，既降低辦事效率，也影響政務服務體驗。為打造安靜有序、高效便民的政務服務環境，服務中心創新引入靜境定向聲系統，實現對不同功能區域的精準聲音管理。
2. 項目部署
靜境聲學團隊針對服務中心的功能布局和群眾動線，制定了分區聲控方案。在取號區、等候區、辦事窗口、自助服務區等關鍵位置部署定向揚聲器，通過聲波束控制技術實現精準聲音覆蓋。系統與現有叫號系統無縫對接，同時支持政策宣傳、服務指引等內容的分區播放，既確保信息有效傳達，又避免交叉干擾。
3.項目亮點
智能引導：辦事指引、政策變更通知等關鍵信息清晰傳遞；與叫號系統實時聯動，無需人工重復播報，提供辦事效率；
抗噪清晰：即使在多人交流的嘈雜環境下，仍能保證關鍵信息的清晰傳達；
分區精準：不同功能區可同時播放不同信息也互不干擾，群眾在對應區域只聽得到相關內容，辦事注意力更集中；
云端管理：通過靜境云平臺，管理人員可遠程更新政策解讀音頻，無需現場調試，適配政務信息實時更新的需求；
便捷安裝：采用無損安裝方式，快速部署，后期維護成本低，不影響大廳整體環境。
4效果評價
系統運行以來成效顯著：辦事群眾反饋等候體驗明顯改善，信息接收更清晰；窗口工作人員表示溝通效率提升，工作環境更加有序；管理方稱贊系統操作簡便，維護成本低。
該項目的成功實施，為政務服務場所的聲環境建設提供了創新范例，彰顯了科技賦能公共服務、優化營商環境的實際成效。讓群眾聽得清、辦得順，才是政務服務的核心溫度。
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