APP 自動續(xù)費(fèi)了怎么辦？趕緊收藏+關(guān)注

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，會員付費(fèi)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普遍盈利模式，消費(fèi)者開通會員才能獲得相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。然而，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過設(shè)計信息隱蔽、誤導(dǎo)性強(qiáng)的APP界面，在消費(fèi)者購買會員服務(wù)時默認(rèn)同意“自動續(xù)費(fèi)”，容易導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇“消費(fèi)陷阱”。唐某就不幸落入了這樣的“陷阱”。

2023年10月6日14：07，唐某支出0.3元開通某網(wǎng)盤24小時體驗會員；次日05：08，APP在未通知唐某的情況下，通過唐某的支付寶賬號每月自動續(xù)費(fèi)扣款29.9元。7個月后，唐某發(fā)覺其被自動扣款，遂向客服要求退錢，但客服予以拒絕，表示續(xù)費(fèi)已提前5天通過APP站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。

原來，根據(jù)客服提供的“查看路徑”，APP并無消息標(biāo)識，“消息通知”需進(jìn)入網(wǎng)盤會員中心，點(diǎn)擊“我的會員”才能查看。同時，根據(jù)唐某提交的頁面截圖，在“連續(xù)包月”購買選項下僅有一行灰色小字體顯示“到期后自動續(xù)費(fèi)29.9元/月，可隨時取消”，在“同意協(xié)議并支付6元”的支付選項下方，有一行灰色小字體顯示“開通會員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。在唐某購買的24小時體驗會員尚未結(jié)束時，APP就在未通知、提醒唐某的情況下即采取自動續(xù)費(fèi)扣款；在后續(xù)自動續(xù)費(fèi)日期前，僅通過APP站內(nèi)信的方式通知唐某，而該APP界面并未設(shè)計顯而易見的“消息”標(biāo)識，消費(fèi)者難以看到站內(nèi)信息，且查看途徑較為繁瑣，讓人難以注意。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，公司方在APP界面對自動續(xù)費(fèi)的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意，屬于法律禁止的搭售行為，剝奪了唐某對接受自動續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)。最終，法院依法認(rèn)定公司方侵害唐某知情權(quán)和自主選擇權(quán)，判決其退還唐某被自動續(xù)費(fèi)扣款的全部金額239.2元。公司方不服一審判決提起上訴，雙方在二審達(dá)成調(diào)解，公司方不僅全額退還扣款，還額外對唐某進(jìn)行了補(bǔ)償。

這個案例給廣大消費(fèi)者敲響了警鐘，同時也涉及到諸多重要的法律知識。

消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)不容侵犯

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。在唐某的案例中，APP運(yùn)營方在自動續(xù)費(fèi)這件事上，沒有以清晰、明顯的方式告知唐某關(guān)鍵信息，如自動續(xù)費(fèi)的時間、金額、續(xù)費(fèi)通知方式等，使得唐某在不知情的情況下持續(xù)被扣款，嚴(yán)重侵害了唐某的知情權(quán)。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。在APP自動續(xù)費(fèi)場景下，消費(fèi)者應(yīng)該有自主決定是否接受自動續(xù)費(fèi)服務(wù)的權(quán)利，而不是被默認(rèn)勾選、強(qiáng)制接受。唐某在購買24小時體驗會員時，并未明確表示愿意接受自動續(xù)費(fèi)服務(wù)，APP運(yùn)營方擅自為其設(shè)置自動續(xù)費(fèi)，剝奪了唐某的自主選擇權(quán)。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。在APP會員購買中，諸如“開通會員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”這類條款，就是典型的格式條款。這些協(xié)議往往是運(yùn)營方提前制定好，消費(fèi)者無法與之協(xié)商修改內(nèi)容。

根據(jù)民法典規(guī)定，提供格式條款一方有采取合理方式提示對方注意與自己有重大利害關(guān)系條款的義務(wù)。但在唐某的案件中，APP在設(shè)計會員購買頁面時，未盡到“顯著提醒”消費(fèi)者注意的法定義務(wù)。它并未通過彈窗、強(qiáng)制閱讀等合理方式提醒消費(fèi)者注意自動續(xù)費(fèi)相關(guān)條款，反而使用消費(fèi)者容易忽略的灰色小字體，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其他多個協(xié)議并列，消費(fèi)者在瀏覽頁面時難以識別到與自動續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策。如果格式條款提供方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

遇到APP自動續(xù)費(fèi)“陷阱”，消費(fèi)者如何維權(quán)

消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己可能遭遇APP自動續(xù)費(fèi)“陷阱”，首先要做的是保留相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)包括APP會員購買頁面截圖，要清晰顯示自動續(xù)費(fèi)提示的位置、字體大小、顏色等；自動續(xù)費(fèi)扣款記錄，可從支付平臺獲取；與客服溝通的記錄，如聊天記錄、通話錄音等，這些證據(jù)將為后續(xù)維權(quán)提供有力支持。

消費(fèi)者可以嘗試與APP運(yùn)營方客服溝通，說明情況，要求退款。在溝通時，要清晰表達(dá)自己的訴求，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，指出商家的侵權(quán)行為。如唐某發(fā)現(xiàn)被自動扣款后，就向客服要求退錢，雖然客服一開始拒絕，但這是維權(quán)的必要步驟。

如果與商家協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，如市場監(jiān)督管理部門，請求其介入調(diào)查。另外，消費(fèi)者也可以像唐某一樣，向法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。在訴訟中，消費(fèi)者要充分運(yùn)用自己掌握的證據(jù)，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，爭取讓法院支持自己的訴求。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，消費(fèi)者在享受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來便利的同時，也要時刻警惕各種消費(fèi)陷阱。了解相關(guān)法律知識，學(xué)會運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，才能在消費(fèi)過程中更加安心、放心。