醫(yī)院慶門診量“豐收”，測(cè)得出流量，量不盡人間冷暖

近日，網(wǎng)傳的一張“喜報(bào)”引發(fā)熱議。

9月門診量7577人，手術(shù)住院及門診手術(shù)臺(tái)數(shù)426臺(tái)，10月份開診第一天門診人數(shù)451人，手術(shù)25臺(tái)，再創(chuàng)佳績(jī)，專門用“發(fā)喜報(bào)”來(lái)慶祝。

可網(wǎng)友們卻盯著數(shù)據(jù)紅了眼，紛紛表示：“那7577個(gè)數(shù)字背后，是7577個(gè)疼得皺眉的病人，和7577個(gè)徹夜難眠的家庭啊。”

據(jù)說(shuō)，醫(yī)院這份診療數(shù)據(jù)屬實(shí)，但只是醫(yī)院內(nèi)部會(huì)議的通報(bào)內(nèi)容，被個(gè)別員工做成“喜報(bào)”發(fā)到了朋友圈。

這個(gè)秋天，全國(guó)不少醫(yī)院的門診量像雨后的茶芽般瘋長(zhǎng)，某三甲醫(yī)院?jiǎn)稳臻T診量甚至破萬(wàn)。

可當(dāng)“醫(yī)院喜報(bào)”成了熱搜常客，突然發(fā)現(xiàn)，有些“豐收”，數(shù)著數(shù)著就變了味。

因?yàn)檫@些“流量豐收”里，不知藏著多少?zèng)]被數(shù)據(jù)看見的人間冷暖。

而真正的醫(yī)療“佳績(jī)”，不該只是門診量的數(shù)字游戲，而更應(yīng)該是讓每個(gè)走進(jìn)醫(yī)院的人，都能帶著希望離開。

李叔家的茶園去年鬧過蟲災(zāi)，他沒急著數(shù)收成，而是先摘光了病葉：“留著病葉，整棵樹都得毀。”

現(xiàn)在醫(yī)院的門診量“豐收”里，也藏著不少這樣的“病葉”。

某省衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)顯示，三級(jí)醫(yī)院醫(yī)生日均門診量超50人，平均問診時(shí)間僅4.2分鐘，比泡一杯茶的時(shí)間還短，病情根本沒法充分了解。

王嬸帶老伴去看糖尿病，排隊(duì)2小時(shí)，醫(yī)生3分鐘看完：“血糖7.2，還行，藥接著吃。”

可她還沒來(lái)得及說(shuō)老伴最近總半夜出汗、手腳發(fā)麻。

后來(lái)去了另一家醫(yī)院，醫(yī)生拉著老人聊了20分鐘，才發(fā)現(xiàn)是低血糖早期癥狀。

某醫(yī)院的調(diào)研顯示，患者滿意度高的醫(yī)生，門診量未必最高，但復(fù)診率比“流量冠軍”卻高出很多。

而那些注重“質(zhì)量”的醫(yī)院，患者回頭率也比只看“數(shù)量”的要高。

再看看某地一社區(qū)醫(yī)院，墻上貼著“患者笑臉墻”，沒有數(shù)據(jù)，只有一張張笑臉。

“王醫(yī)生幫我背樓上樓”“李護(hù)士半夜幫我買牙膏”，這些事從來(lái)不上“門診量喜報(bào)”，卻像茶根上的須，悄悄把醫(yī)院和患者連在一起。

山谷里的老茶農(nóng)總說(shuō)：“養(yǎng)樹先養(yǎng)根，養(yǎng)根先養(yǎng)土。”醫(yī)院要想結(jié)出“暖心果”，實(shí)現(xiàn)真豐收，得先松松“數(shù)據(jù)土壤”。

浙江某醫(yī)院取消了“醫(yī)生每月看夠多少病人”的指標(biāo)，改看“患者滿意度”“復(fù)診率”“投訴率”。

結(jié)果呢？醫(yī)生有時(shí)間和病人多說(shuō)兩句話，門診量雖然下降了，但患者好評(píng)率卻大幅度上漲了。

那些真正的好醫(yī)院，哪會(huì)天天曬門診量？它們墻上掛的是“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”，而不是“流量冠軍”。

真正的豐收，是芽頭飽滿，茶樹常青。

醫(yī)院的“佳績(jī)”，也不該是門診量的“數(shù)字狂歡”，而應(yīng)該是孩子發(fā)燒時(shí)，不用凌晨排隊(duì)搶號(hào)；老人復(fù)診時(shí)，家門口就能見專家；醫(yī)生不用邊看病邊數(shù)病人，能多問一句“哪里還不舒服”。

真心希望醫(yī)院能少一些流量豐收的期待，多一些救死扶傷的執(zhí)著。

愿每個(gè)走進(jìn)醫(yī)院的人，都能被溫柔以待。

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