以案釋法｜買機(jī)票被偷偷加錢，法院判了！

“立減”“優(yōu)惠”“禮包”，在線買機(jī)票、訂酒店時(shí)，這些字眼是不是很誘人？但小心，優(yōu)惠背后可能藏著你不知道的收費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者王先生在買機(jī)票時(shí)，就被平臺(tái)偷偷捆綁“隱性消費(fèi)”，這種情況能索賠嗎？如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

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案例簡(jiǎn)介

因出行需要，王先生通過(guò)某機(jī)票代銷平臺(tái)購(gòu)買了一張從山東青島飛往浙江寧波的機(jī)票。購(gòu)票時(shí)，平臺(tái)頁(yè)面顯示成人票票面價(jià)格280元，機(jī)建+燃油費(fèi)70元，另外可享受平臺(tái)的40元優(yōu)惠，最終實(shí)際支付310元。

收到平臺(tái)提供的客票信息后，王先生到航空公司的官方軟件上進(jìn)行了驗(yàn)真查詢，發(fā)現(xiàn)機(jī)票確實(shí)是真的，但官方顯示的機(jī)票總價(jià)款是300元。自己明明付給機(jī)票代銷平臺(tái)310元，多出的10元去了哪里？帶著疑問(wèn)，王先生立即聯(lián)系平臺(tái)客服并進(jìn)行了投訴。

盡管平臺(tái)在投訴次日退還了這10元，但王先生認(rèn)為平臺(tái)的行為明顯是欺詐，表面給予優(yōu)惠，暗地里卻通過(guò)隱形捆綁讓他多付了錢。于是王先生向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，要求機(jī)票代銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)公司退還票款310元，并三倍賠償930元。

法庭上，機(jī)票代銷平臺(tái)的訴訟代理人對(duì)這機(jī)票之外產(chǎn)生的10元費(fèi)用作出了解釋，稱王先生購(gòu)買的機(jī)票其實(shí)是機(jī)票+超值外賣禮包的組合產(chǎn)品。

但王先生表示，費(fèi)用明細(xì)截圖里寫(xiě)得很清楚，成人票價(jià)格為280元，基建燃油70元，并且有顯著標(biāo)示的立減金額40元，最終支付310元，完全沒(méi)有體現(xiàn)出任何券包形式。

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法院審理

平臺(tái)“捆綁銷售”卻未告知的行為，法院將如何認(rèn)定？平臺(tái)的行為是否構(gòu)成欺詐呢？

法院認(rèn)為，根據(jù)《中國(guó)民用航空局關(guān)于國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》，銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)，不得通過(guò)惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審判管理辦公室主任 李文超：平臺(tái)方?jīng)]有向原告消費(fèi)者提前告知310元的機(jī)票構(gòu)成是300元的票款，另外還有10元的外賣券。另外，平臺(tái)的下單頁(yè)面顯示涉案機(jī)票有立減40元的優(yōu)惠，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為從被告的平臺(tái)上下單，比從航空官網(wǎng)上下單更優(yōu)惠，因此產(chǎn)生了下單的行為。

法院審理認(rèn)為，平臺(tái)設(shè)置虛假價(jià)格及優(yōu)惠方式銷售機(jī)票，構(gòu)成欺詐，最終判決支持原告退一賠三的訴訟請(qǐng)求。

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法官提示

針對(duì)此類消費(fèi)陷阱，法官向消費(fèi)者提示了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.下單前仔細(xì)查看，別被優(yōu)惠迷惑。仔細(xì)核對(duì)訂單明細(xì)，檢查確認(rèn)是否有默認(rèn)勾選的保險(xiǎn)、酒店券、出行券等增值服務(wù)，取消不必要項(xiàng)目。遇到“立減”“折扣”等優(yōu)惠，建議對(duì)比官網(wǎng)價(jià)格，避免落入“虛假優(yōu)惠”陷阱。

2.遇糾紛“三存”，證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵。及時(shí)保存訂單截圖、與平臺(tái)客服的溝通記錄、航空公司等官方價(jià)目頁(yè)。

3.若協(xié)商無(wú)果，可向12315或行業(yè)監(jiān)管部門投訴，也可向法院提起訴訟。

來(lái)源：央視新聞

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