大眾網(wǎng)記者 李慧 通訊員 任金卉 煙臺報道
“行動難有人扶、辦業(yè)務有人教、出門難有人上門”,這是郵儲銀行煙臺市分行針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體,打造的暖心服務日常。該行始終以“適老服務無小事”為宗旨,把細節(jié)藏在服務里,把便利送到心坎上,以無微不至的細心與耐心,為特殊客戶群體提供全方位的暖心服務。
在郵儲銀行招遠市張星支行,一位插著醫(yī)療導管的老人持存單辦轉(zhuǎn)存業(yè)務,步履維艱。大堂工作人員見狀后,快步上前輕扶老人,遞上老花鏡,立即開啟“老年人優(yōu)先窗口”為老人辦理業(yè)務。工作人員全程手把手指導填單、核驗身份,15分鐘便辦結(jié)業(yè)務。老人辦理完業(yè)務后,工作人員還特意把“家人可代辦理由、需帶證件”寫在紙條上,并反復叮囑:“下次不用您跑,讓孩子來就行。”老人緊握手工作人員雙手感慨道:“你們的服務真是太貼心了,想得比家里人還周到!” 老人在這里感受到了被尊重與關(guān)懷。
遇到行動不便無法到店的客戶,“上門服務”便是解憂良方。近日,郵儲銀行煙臺市萊山區(qū)支行營業(yè)部迎來焦急的李女士,其老伴因腦出血癱瘓在床、記不清銀行卡密碼,卡內(nèi)養(yǎng)老金是康復治療費。工作人員馬上遞上溫水安撫,迅速啟動特殊流程,當天下午就帶著移動設(shè)備上門,逐頁核對身份、耐心采集信息,順利幫助李女士重置密碼,解決了李女士的燃眉之急。“真是太感謝你們了,沒想到銀行還能上門服務,真是幫了我的大忙!” 李女士激動地說。
目前郵儲銀行煙臺市分行轄內(nèi)各網(wǎng)點已常態(tài)化備好“適老配套”——愛心座椅、老花鏡、放大鏡、大字版計算器、防滑墊等,每月組織員工進社區(qū)活動,“一對一”教老人用手機查余額、防電信詐騙;針對特殊客戶更明確“延伸服務”標準,讓服務不等人、不缺位。
下一步,郵儲銀行煙臺市分行將持續(xù)踐行“金融為民”的初心使命,秉持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦特殊群體金融需求,以網(wǎng)點為主陣地,為客戶提供更加專業(yè)、高效、暖心的金融服務,為構(gòu)建健康和諧的金融環(huán)境貢獻郵儲力量。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.