看陽光保險(xiǎn)如何繪就民生幸福圖景

從“堅(jiān)持人民至上”的原則，到“人民生活品質(zhì)不斷提高”的主要目標(biāo)，再到“加大保障和改善民生力度，扎實(shí)推進(jìn)全體人民共同富裕”的具體表述，“人民”一詞多次出現(xiàn)在黨的二十屆四中全會(huì)關(guān)于“十五五”規(guī)劃的謀篇布局之中。

以人民為中心，始終不渝。

這不僅是政策制定者的初心，亦是政策執(zhí)行者的根本方向。作為一家始終踐行“金融為民”理念的金融企業(yè)，陽光保險(xiǎn)秉持“為民”思想并具象化為“以客戶為中心”的系列行動(dòng)，讓金融更加貼近民心、讓保險(xiǎn)惠及千家萬戶。

把“普”拓寬，把“惠”做實(shí)

哪里有金融保險(xiǎn)需求，陽光保險(xiǎn)就努力將服務(wù)觸角延伸到哪里。

近年來，伴隨數(shù)智化浪潮的奔涌，陽光保險(xiǎn)提供的金融保險(xiǎn)服務(wù)也不斷迭代升級(jí)，打造有溫度、無障礙、全覆蓋的現(xiàn)代金融服務(wù)體系，在數(shù)字化創(chuàng)新與人文關(guān)懷之間尋求全新平衡。

為切實(shí)保障老年用戶等重點(diǎn)人群的金融服務(wù)權(quán)益，陽光人壽“我家陽光”APP從交互界面到功能服務(wù)全面開展適老化改造，如推出“陽光模式”，界面采用大字體、高對(duì)比度暖色調(diào)設(shè)計(jì)，禁止廣告彈窗、關(guān)閉動(dòng)態(tài)效果、設(shè)置常用功能一鍵直達(dá)等；搭載AI智能客服與人工坐席分級(jí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全天候高效服務(wù)支持，通過功能優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)，讓金融服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零距離”觸達(dá)。

在線下服務(wù)中，陽光保險(xiǎn)面向老年及殘障客戶開設(shè)“愛心服務(wù)區(qū)”，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，營造安全舒適的服務(wù)環(huán)境；針對(duì)外籍人士推出多語言服務(wù)支持，配備翻譯軟件、招募志愿者成立翻譯團(tuán)隊(duì)，有效提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)翻譯，高效協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。對(duì)于無法親臨線下柜面的“關(guān)愛客戶”優(yōu)先啟用視頻辦理，客戶有需要時(shí)還可提供上門服務(wù)，將金融關(guān)懷送至客戶身邊。

普惠金融重在讓金融服務(wù)覆蓋率、可得性、滿意度不斷提高，而像這樣的普惠保障故事還發(fā)生在諸多小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、新市民、老年人、農(nóng)民、低收入、殘疾人群體等重點(diǎn)人群的日常生活中。

例如面對(duì)小微企業(yè)“融資難、融資貴”窘境，陽光財(cái)險(xiǎn)切實(shí)履行助企紓困的金融責(zé)任，積極發(fā)揮信用保證保險(xiǎn)的增信功能，為小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶等群體順利獲得銀行貸款提供增信支持，彌合資金缺口。

山東濟(jì)寧金鄉(xiāng)縣是大蒜的主要產(chǎn)區(qū)及儲(chǔ)藏、加工、貿(mào)易區(qū)，這里聚集著一大批以大蒜為主要交易品的中小農(nóng)貿(mào)公司。在蒜價(jià)正常年份，這些公司每年的大蒜收儲(chǔ)資金規(guī)模在百億以上，但蒜價(jià)意外上漲、企業(yè)預(yù)估資金不足、市場(chǎng)融資緊張情況時(shí)有出現(xiàn)，針對(duì)此種情況，陽光財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合銀行為其提供中小企業(yè)貸款履約保證保險(xiǎn)，在對(duì)企業(yè)背景、平時(shí)經(jīng)營情況及相關(guān)貨物進(jìn)行查驗(yàn)，并簽署辦理貨物質(zhì)押手續(xù)后便可出具中小企業(yè)貸款履約保證保險(xiǎn)保單。

合作銀行在陽光出具保單后為企業(yè)提供貸款，幫助農(nóng)貿(mào)公司順利將大蒜入庫，緩解燃眉之急。僅在山東濟(jì)寧，陽光財(cái)險(xiǎn)7年間累計(jì)為100余家中小企業(yè)提供融資增信服務(wù)，幫助企業(yè)獲得約5.68億余元銀行貸款。此舉有效打通了涉農(nóng)貿(mào)易關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決了貿(mào)易商融資難問題，也連帶解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶“種蒜易、賣蒜難”問題，推動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，陽光保險(xiǎn)聚焦小微紓困解難，為中小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近1.2萬億元，用實(shí)實(shí)在在的保障惠及于民生。

再例如鄉(xiāng)村振興方面，陽光保險(xiǎn)不斷健全鄉(xiāng)村地區(qū)服務(wù)體系，探索鄉(xiāng)村綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)，加大對(duì)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化繁榮、生態(tài)保護(hù)、城鄉(xiāng)融合等領(lǐng)域的保險(xiǎn)支持，逐步為農(nóng)戶家庭成員生命周期、生產(chǎn)生活個(gè)性化需求提供綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)。今年上半年，陽光保險(xiǎn)提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、涉農(nóng)保險(xiǎn)、鄉(xiāng)村人口人身保險(xiǎn)共計(jì)830億元，全力護(hù)航鄉(xiāng)村振興。

以“愛與責(zé)任”為紐帶，踐行社會(huì)公益

雪域高原上的西藏林芝，平均海拔3000米以上，自然環(huán)境特殊。這里有一群來自廣東的白衣天使，他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，扎根高原，用仁心仁術(shù)守護(hù)著藏區(qū)人民的生命健康。陽光人壽廣東分公司積極響應(yīng)國家衛(wèi)健委關(guān)于“健全援派人員保險(xiǎn)保障體系”的號(hào)召，為全體廣東援藏醫(yī)療隊(duì)員提供免費(fèi)專屬關(guān)愛保險(xiǎn)，送去陽光的溫暖與保障。這份保障涵蓋意外身故傷殘、猝死、傳染病暴露、惡性腫瘤、交通出行等多重保障，為援藏醫(yī)者在高原的每一次出診、每一臺(tái)手術(shù)、每一份堅(jiān)守，提供堅(jiān)實(shí)后盾。

云南禹功村，一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)土蜂蜜的小鄉(xiāng)村，但受制于交通閉塞和品牌缺失，只能低價(jià)出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。陽光人壽了解到情況后，迅速行動(dòng)支持當(dāng)?shù)胤涿郛a(chǎn)業(yè)，組織內(nèi)部采購蜂蜜、核桃油等農(nóng)產(chǎn)品。去年6月，陽光人壽還協(xié)調(diào)蜂學(xué)專家進(jìn)村，為養(yǎng)殖戶提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，以科學(xué)養(yǎng)殖提升產(chǎn)業(yè)效益。“以前一公斤蜜賣80塊，現(xiàn)在能賣150！”村民扎西高興地說，2024年13戶蜂農(nóng)戶均增收近萬元。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，陽光人壽也關(guān)注禹功村的鄉(xiāng)風(fēng)文明與教育發(fā)展。陽光人壽每年劃撥2萬元支持禹功村評(píng)選“鄉(xiāng)風(fēng)文明示范戶”，組織村民表彰孝老愛親、勤勞致富的家庭，激發(fā)了村民參與文明建設(shè)的積極性。“各家都爭(zhēng)著當(dāng)示范戶，把它當(dāng)做一份榮譽(yù)！”村支書感慨道。

人民群眾的健康問題同樣是陽光保險(xiǎn)的心頭大事。自2018年起陽光保險(xiǎn)依托自身醫(yī)療健康資源優(yōu)勢(shì)，開展“萬名村醫(yī)能力提升計(jì)劃”，不斷拓展村醫(yī)培訓(xùn)工作，促進(jìn)提升基層醫(yī)生服務(wù)能力。其中精心構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，將老年病、中醫(yī)等疾病的精準(zhǔn)識(shí)別與有效診治作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，截至今年6月末，累計(jì)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生23291人次。同時(shí)，陽光保險(xiǎn)啟動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)療幫扶示范點(diǎn)項(xiàng)目，在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)立村衛(wèi)生室“陽光示范店”，通過捐贈(zèng)人體成分分析儀、心血管健康監(jiān)測(cè)儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，增強(qiáng)村醫(yī)的醫(yī)療檢查與健康咨詢服務(wù)水平。

雪域高原、西南邊陲，再到更廣袤的鄉(xiāng)村大地上，陽光保險(xiǎn)將“愛與責(zé)任”的溫暖播撒四方，將一項(xiàng)項(xiàng)政策化作實(shí)際行動(dòng)精準(zhǔn)注入千家萬戶，用一個(gè)個(gè)平凡的故事書寫著保險(xiǎn)服務(wù)民生福祉的不平凡力量。

“十五五”時(shí)期是我國到2035年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化承上啟下的關(guān)鍵五年，也是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器與社會(huì)穩(wěn)定器職能的重要時(shí)期。厚植民生、以人為本的生動(dòng)實(shí)踐正如火如荼地展開，期待更多像陽光保險(xiǎn)這樣的企業(yè)將愈發(fā)清晰地明確價(jià)值坐標(biāo)，明確發(fā)展方向，為了人民對(duì)美好生活的向往而奮進(jìn)新征程。