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作者〡萍靜的萍
首發(fā)〡萍語文
近日,在廣州唱完《星星點燈》的歌手鄭智化,從深圳乘機返臺,因為不滿機場設(shè)施及服務(wù),在社交平臺痛斥深圳機場“最沒人性”,逼得行動不便的乘客“連滾帶爬”登機。
鄭智化的怒火主要集中于兩點——升降平臺離機艙門有25公分距離,導(dǎo)致輪椅不能推入;操作升降車的司機冷眼旁觀,不愿主動抬高升降平臺。
對于鄭智化遭遇的“非人待遇”,同情與譴責(zé)一時洶涌,網(wǎng)友迅速圍攻了深圳機場的評論區(qū),連歌手李琛也發(fā)文響應(yīng),以致于鄭智化這邊都快站不下了。
一個殘障人士能否在無需憑借他人的前提下無障礙活動,體現(xiàn)了一個城市的管理水平和人文溫度。深圳畢竟是深圳,迅速回應(yīng),知錯立改,絕無二話,危機公關(guān)的效率體現(xiàn)了特區(qū)速度和作風(fēng)。
鄭智化也第一時間在社交平臺回應(yīng),表示諒解。
至此,原本以為一切已和解,壞事變好事。不料反轉(zhuǎn)來了,網(wǎng)上流出一個監(jiān)控視頻,記錄了鄭智化登機的真實情況。視頻顯示,雖然那25公分的距離阻擋了輪椅的直接進入,但鄭智化一沒滾,二沒爬,全程并無任何踉蹌的跡象,還獲得了至少四個工作人員的引導(dǎo)和攙扶。
看過視頻,如果不交代分歧細節(jié),人人都會以為這是宣傳機場人性化服務(wù)的溫暖畫面。但鄭智化選擇性地陳述,忽略了機場工作人員的全程服務(wù),確實具有誤導(dǎo)性。
大家站著站著隊,忽然發(fā)現(xiàn)自己站錯了隊,紛紛倒戈質(zhì)問鄭智化:“睜眼說瞎話,說好的連滾帶爬呢?”
10月27日,鄭智化再次發(fā)文回應(yīng)深圳機場事件,并就自己用詞不當(dāng)致歉。鄭智化寫道:“幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好,甚至直接攙扶我的腿進機門”,“向各位服務(wù)人員一并致謝,希望不要因此對服務(wù)人員造成不好影響”。
說兩點:
首先,鄭智化的道歉是必要的,知名藝人有權(quán)表達你的情緒,但不能情緒化表達。至少,不能因為設(shè)施的不合理和司機的不變通而忽略空勤和地勤的全程服務(wù),甚至以“沒人性”一概而論。
其次,我們也不必苛責(zé)鄭智化“矯情”,一個殘障人士希望以乘坐輪椅的方式直接進入機艙,而不必將自己的缺陷示人,是一個不需要輪椅的人無法感同身受的,提出批評和訴求是鄭智化作為乘客的權(quán)利。至于他滾沒滾,爬沒爬,一千個人有一千種解讀,對于語義和詞性的爭論不應(yīng)該妨礙我們看見問題和解決問題。
鄭智化的批評固然有瑕疵,但深圳機場以及整座城市仍應(yīng)以積極的態(tài)度,反思無障礙設(shè)施和殘障關(guān)懷的問題。如果他的批評,能讓25公分的落差再縮短幾厘米,讓文明再進一小步,也是一次星星點燈吧。
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