深夜驚魂的智能設備：警惕“偽智能”的日常鬧劇？

“半夜被《大頭兒子小頭爸爸》吵醒，關了三次電視還在重播，轉頭油煙機又自己轉起來了。” 微博一位用戶深受米家智能系統(tǒng)的困擾，@雷軍吐槽，道盡了當下智能家居的尷尬。

其實通過搜索，我們不難發(fā)現(xiàn)其實不僅僅是米家，智能家居操作系統(tǒng)失控的案例并不鮮見，伴隨智能智控產(chǎn)品越來越多，設備進入千家萬戶，這種故障頻率越來越高。

筆者認為，看似偶然的設備失控，實則揭開了6800億規(guī)模市場背后的“偽智能”沉疴 ——當智能設備從家庭小幫手變“麻煩制造者”時，人與技術的和諧共生已然失衡。

油煙機自己轉起來了，電視自己打開播放了，空調自動運行了……或許只是簡單的設備自我運轉，但背后卻有系統(tǒng)且復雜的技術難關需要克服。比如油煙機，是煙感傳感器誤判油煙濃度，或是手勢控制按鍵被油漬污染導致接觸不良，也可能源于電源不穩(wěn)定引發(fā)的電路波動；比如電視反復自啟，大概率與系統(tǒng)指令沖突或云端信號延遲相關，這類“不聽指揮”的表現(xiàn)，本質是設備只實現(xiàn)了“連接”卻未達成“智能”。

這些設備不夠穩(wěn)定的背后，則是全行業(yè)普遍存在的兼容性差和多設備聯(lián)動時喚醒手段多，主要體現(xiàn)在“感知和判斷錯位”“協(xié)同體系割裂”和“技術需求脫節(jié)”等方面。這些智能技術與實際需求的脫位，導致機器并不能按照人的指令或意志來兌現(xiàn)相應的功能，產(chǎn)品足夠智能，但并不是用戶所期待的理解人的意思，能感知和判斷是非的智能。

很多設備隨著時間的推移會出現(xiàn)越來越多的bug，倘若用戶不能及時更新最新版本的話，很容易出現(xiàn)上述微博投訴的情況，就像客服在微博下留言一樣。但這種問題不應該只有用戶來承擔，因為當下不同的智能設備之間如同語言不通的同事，用戶買回來，平時使用時就需要切換操控，如果還需要花費更多的精力在設備升級、系統(tǒng)更新上，那么對用戶來說極不友好。況且，指不定什么時候，異動和異響又會導致設備出現(xiàn)即時響應。

筆者認為，破解困局的關鍵，在于讓技術學會“讀懂生活”。不足夠智能的時候，寧可關閉一些智能互聯(lián)的功能，保持單一的功能，或者說設置時間，晚間可以開啟喚醒再開啟智能聯(lián)通的功能，或者通過視覺識別補充語音指令的不足；軟件層面，應搭建類似 “AI 智能體”的中樞大腦，通過 BERT 模型解析用戶習慣，實現(xiàn)“下班提前開空調、睡前自動調燈光”的預判服務。邊緣計算技術的普及同樣重要，能將決策留在本地，既降低云端延遲，又保護隱私數(shù)據(jù)。

當然，行業(yè)標準的統(tǒng)一更不可或缺，需要相關部門統(tǒng)一協(xié)調，減少不同設備不同品牌之間“各自為戰(zhàn)”的亂象。

科技要和生活交朋友，而不是影響日常的生活，企業(yè)要從“參數(shù)競賽” 轉向“體驗深耕”，但是后者是日久之功，而不是當下兌現(xiàn)，對很多企業(yè)來說，需要沉下心來。同事也要放棄控制思維，而擁抱無感服務，讓智能設備真正融入生活，要真正做到當用戶需要的時候，設備就開啟，不需要的時候就隱身，這才是技術與生活的琴瑟和鳴，而不是時不時一驚一乍地證明一下自己的存在。