河北
冬季臨近，前往建行網點繳納取暖費的老年客戶明顯增多。建行邯鄲涉縣建銀支行敏銳地捕捉到這一需求，迅速行動起來，不僅為老人們提供便捷高效的繳費服務，更借此契機開展了一場生動的反假幣知識宣傳，用雙重溫暖護航老年人的金融生活。
在網點，看到前來辦理業務的老人，員工們便主動迎上前，熱情地引導他們到專屬窗口或智慧柜員機，手把手地協助他們完成暖氣費的繳納。對于行動不便或操作智能設備有困難的老人，更是耐心講解，一步步操作，確保每一位老人都能順利繳費，安心過冬。
繳費之余，他們發現，許多老人在支付時仍習慣使用現金，但對新版人民幣的防偽特征卻了解不多。借此機會，網點“勞動者港灣”變身成為一個小型的“金融知識微課堂”。工作人員利用老人們排隊等候的間隙，拿著新版人民幣宣傳折頁和實物鈔票，用最通俗易懂的方言，向他們講解識假口訣。
員工們還一邊演示，一邊讓老人們親手觸摸、親眼辨認。這種直觀、互動的方式，讓原本枯燥的金融知識變得生動有趣，老人們聽得津津有味，紛紛點頭稱贊：“這個好！這個實用！以后自己就能看真假了，心里踏實多了。”
一杯熱水，驅散身體的寒冷；一次協助，化解操作的迷茫；一堂微課，守護財產的平安。建行“勞動者港灣”正是通過這些看似微小的舉動，將服務延伸到業務之外，將關愛融入細節之中，不僅是奔波者的歇腳處，更是成為了守護“銀發族”金融安全的一道溫暖防線，用實際行動詮釋了以客戶為中心的深刻內涵，讓建行的服務有溫度，更有力量。（杜超然）
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