江西
10月28日，中國建設銀行江西省新余新鋼支行的員工進行了一次特殊的“外出辦公”。他們前往醫院為一位96歲高齡的老人提供暖心的上門服務，切實解決了老人因行動不便無法親臨網點辦理業務的難題，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨。
據悉，這位老人年事已高，腿腳不便，長期居住在醫院，其名下有一筆業務必須由本人確認才能辦理。這可急壞了老人的兒子張先生。他抱著試試看的心態來到建行網點咨詢，工作人員在了解情況后，當即表示：“您別著急，特殊情況我們可以提供上門服務！”
隨后，建行迅速啟動上門服務流程，安排了兩名工作人員隨張先生一同前往醫院。醫院中，工作人員耐心地與老人溝通，細致地核實其身份信息和真實意愿。面對有些耳背的老人，她們俯下身，提高音量，一遍遍耐心地解釋；需要簽字確認時，她們細心協助，確保流程規范、無誤。整個過程中，工作人員始終面帶微笑，言語溫和，讓老人和家屬都倍感安心。
“真是太感謝你們了！我父親出不了門，正為這件事發愁呢。建行能上門服務，真是幫我們解決了大麻煩！”業務辦理完畢，張先生握著工作人員的手連連道謝。這一幕，不僅僅是完成了一次業務代辦，更是一次情感的傳遞和信任的深化。
近年來，新余建行持續優化服務流程，針對老、弱、病、殘、孕等特殊客群遇到的困難，主動開辟“綠色通道”，將柜臺服務延伸到客戶家中。這一次上門服務，只是建行無數個溫情瞬間的一個縮影。它展現了國有大行在追求高效便捷的同時，始終不變的惠民初心與服務溫度，真正做到了“服務無距離，關愛零障礙”。（供稿人：簡子巍）
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