10月28日,中國建設銀行江西省新余新鋼支行的員工進行了一次特殊的“外出辦公”。他們前往醫院為一位96歲高齡的老人提供暖心的上門服務,切實解決了老人因行動不便無法親臨網點辦理業務的難題,用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨。
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據悉,這位老人年事已高,腿腳不便,長期居住在醫院,其名下有一筆業務必須由本人確認才能辦理。這可急壞了老人的兒子張先生。他抱著試試看的心態來到建行網點咨詢,工作人員在了解情況后,當即表示:“您別著急,特殊情況我們可以提供上門服務!”
隨后,建行迅速啟動上門服務流程,安排了兩名工作人員隨張先生一同前往醫院。醫院中,工作人員耐心地與老人溝通,細致地核實其身份信息和真實意愿。面對有些耳背的老人,她們俯下身,提高音量,一遍遍耐心地解釋;需要簽字確認時,她們細心協助,確保流程規范、無誤。整個過程中,工作人員始終面帶微笑,言語溫和,讓老人和家屬都倍感安心。
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“真是太感謝你們了!我父親出不了門,正為這件事發愁呢。建行能上門服務,真是幫我們解決了大麻煩!”業務辦理完畢,張先生握著工作人員的手連連道謝。這一幕,不僅僅是完成了一次業務代辦,更是一次情感的傳遞和信任的深化。
近年來,新余建行持續優化服務流程,針對老、弱、病、殘、孕等特殊客群遇到的困難,主動開辟“綠色通道”,將柜臺服務延伸到客戶家中。這一次上門服務,只是建行無數個溫情瞬間的一個縮影。它展現了國有大行在追求高效便捷的同時,始終不變的惠民初心與服務溫度,真正做到了“服務無距離,關愛零障礙”。(供稿人:簡子巍)
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