酒店智能體驗，為什么要把簡單的東西復(fù)雜化？

每次出差或旅行入住到一家新酒店，晚上睡覺前不得不先面對一場突如其來的智力考驗——如何把房間里的燈全部關(guān)掉？

上周我又經(jīng)歷了一次。

面對床頭幾個相似的開關(guān)，我逐一實驗。按第一個，天花板的射燈逐漸明亮，并以一種死亡角度直射我；按第二個，左邊床頭的壁燈滅了；按第三個，壁燈、射燈、閱讀燈都關(guān)了，但衛(wèi)生間的燈、衣帽間的燈還赫然亮著，當(dāng)我過去一一關(guān)上時，卻發(fā)現(xiàn)床頭柜下夜燈還泛著亮光……最后我放棄了，干脆戴上眼罩睡覺。

網(wǎng)上一條吐槽酒店燈光開關(guān)復(fù)雜的帖子底下，是“深受其害”的網(wǎng)友們含淚點贊——原來被酒店燈光開關(guān)折磨瘋的不止我一個。

那些年，我們一起摸過的黑■

酒店燈光系統(tǒng)的復(fù)雜程度，不亞于一道數(shù)學(xué)選擇題。

一會兒在床頭試一試，一會兒又跑去一進(jìn)門插卡處開開關(guān)關(guān)。有時候應(yīng)該按開關(guān)的上半部分還是按下半部分，都讓人拿不準(zhǔn)。晚上起來上廁所，想開個夜燈照亮，結(jié)果卻是全屋燈光瞬間打開，晃瞎雙眼。

更讓人崩潰的是那些隱藏在床頭柜下、墻壁縫隙、天花板上，甚至按鍵本身的光亮。

你以為你關(guān)完了所有的燈，一躺下，才發(fā)現(xiàn)某個角落還散發(fā)著幽怨的光芒……

追其原因，其實是酒店設(shè)計理念的改變。過去的高星酒店追求“儀式感”和“全服務(wù)”，希望通過繁復(fù)的硬件和操控系統(tǒng)來彰顯檔次與規(guī)格，燈光便是營造這種氛圍的重要手段。而現(xiàn)在的酒店設(shè)計則更多地追求“氛圍感”和“場景化”，閱讀模式、休閑模式、會客模式、睡眠模式等等，通過不同按鍵切換不同情境。

理念聽起來很美，但結(jié)果往往是開關(guān)數(shù)量泛濫，再疊加一個整合不到位的Debuff：不同區(qū)域、不同類型的燈光控制可能來自不同的供應(yīng)商，最終呈現(xiàn)在住客眼前的，就成了一個個需要解密的數(shù)學(xué)難題，同品牌酒店的解題思路或許大致相同，但不同品牌的酒店則是大相徑庭，沒有統(tǒng)一公式，只能逐個研究。

“秦統(tǒng)一度量衡的時候，落下了這么多嗎？”■

如果說燈光系統(tǒng)是入門挑戰(zhàn)，那么電動窗簾的加入，直接讓難度升級。

本以為一鍵開合是科技在進(jìn)步，結(jié)果人工智能秒變“人工智障”。網(wǎng)友表示，被電動窗簾硬控了一整天：當(dāng)她發(fā)出關(guān)閉指令，窗簾順從地合上一半，卻突然又再度打開；讓它打開時，它又執(zhí)拗地關(guān)了回去。

晚上睡覺時按下睡眠模式，剛閉眼，窗簾“唰”就打開了。無奈之下求助前臺，得到的建議是拔掉智能“小度”的電源。可即便斷開了語音控制，窗簾仍有自己的想法，只要一關(guān)燈，窗簾就打開……

這些電動窗簾時而卡頓，時而叛逆，就是不能乖乖地停在你想讓它停的位置。

當(dāng)你好不容易馴服了燈光與窗簾，走進(jìn)浴室，才算是到了這場智力闖關(guān)的壓軸大題。

一位網(wǎng)友花了10分鐘研究花灑，后來還得靠“大力出奇跡”。看來，住酒店不僅需要智力，還需要一定的體力。

還有一些即使標(biāo)明使用方法也讓人摸不著頭腦的，退房了都沒研究明白。

更絕的是那些完全沒有任何標(biāo)識的花灑系統(tǒng)，網(wǎng)友戲稱“秦統(tǒng)一度量衡的時候，怎么把酒店花灑落下了？”

這種經(jīng)歷讓我深感共鳴——不是一絲不掛的研究花灑如何使用，就是一個不注意被涼水偷襲。

一段本該卸下匹配放松身心的賢者時間，硬生生被智力考驗始終貫穿。

酒店智能體驗，為什么要把簡單的東西復(fù)雜化？■

這背后究竟是室內(nèi)設(shè)計的執(zhí)念，還是行業(yè)內(nèi)卷的無奈？

越來越多的酒店在設(shè)計中堆砌燈光模式和智能設(shè)備，本質(zhì)上是酒店在激烈競爭中試圖構(gòu)建體驗的壁壘。希望通過“閱讀模式”、“睡眠場景”這些細(xì)節(jié)，讓賓客感受到科技帶來的定制化服務(wù)，營造高級感和差異化。

思路本身沒有錯，但當(dāng)設(shè)計過度追求形式而忽視直接操作時，便已本末倒置。最終造成的結(jié)果是，客人反而要花費十分鐘去研究如何關(guān)燈或使用花灑，那所謂的“體驗升級”，無疑成為一種負(fù)擔(dān)。

另一方面，這背后是供應(yīng)鏈與系統(tǒng)整合的深層難題。客房內(nèi)的燈具、窗簾、衛(wèi)浴設(shè)備常來自不同的供應(yīng)商，如果缺乏一個穩(wěn)定強大的房控系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，或者為了控制成本而混用多套互不兼容的系統(tǒng)，那最終達(dá)成的必然是東拼西湊的凌亂，無法形成一套完整、連貫的智能家居體驗。

此外，絕大部分酒店都存在著維護(hù)不力的現(xiàn)象。開業(yè)時系統(tǒng)運行流暢，但若長期缺乏有效的維護(hù)和校準(zhǔn)，導(dǎo)致觸控面板失靈等問題頻發(fā)，所謂的“智能”早晚會淪為住客口中的“智障”。

無論是傳統(tǒng)的酒店設(shè)計，還是現(xiàn)代的智能系統(tǒng)，“易用”始終是影響客人體驗的關(guān)鍵。越是容易操作、容易上手的設(shè)備，越能獲得市場接納和好評。

住酒店不是為了參加智力競賽。

既然問題如此普遍，酒店該如何改進(jìn)？

清晰的使用說明很重要。無論是貼在墻上的示意圖，還是放在床頭的小卡片，都能幫助客人快速掌握技巧。記得之前住過的一家海外酒店，酒店在電視系統(tǒng)里準(zhǔn)備了房間設(shè)施使用視頻，貼心又實用。

而最根本的，是酒店設(shè)計理念需要回歸“服務(wù)人”的本質(zhì)。在最初的設(shè)計階段，就應(yīng)充分考慮用戶的實際使用習(xí)慣，而非一味追求看似高級的集成與模式。好的設(shè)計應(yīng)該服務(wù)于人。

希望下次住酒店，可以一把喚醒“小度小度”；希望讓它解悶兒講個笑話，不至于它自己講到笑得停不下來。

入住酒店，你遇到過哪些

“人工智障”的智能體驗？

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