南大輿論引導(dǎo)的“后備軍”

我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機管理專業(yè)有用的觀點！

文/燕志華

在蘇超以碾壓式的姿態(tài)掃蕩了網(wǎng)絡(luò)之后，這兩天網(wǎng)絡(luò)正處于新聞空窗期。這是個草木皆兵的“風(fēng)險敞口”期。

這意味著任何一個大型機構(gòu)哪怕鬧出一點點的小事件，都會被熱炒成為一個大事件。在今天的新媒體時代，無風(fēng)無浪無事的日子里，并非意味著世界靜好。無數(shù)的自媒體和主流媒體的新媒體部門會陷入一個嚴(yán)重的焦慮狀態(tài)。內(nèi)卷讓他們覺得閑下來是罪過。所以當(dāng)一個小事冒頭的時候，無數(shù)的寫作機器瞬間啟動，然后熱點就出現(xiàn)了。這種熱點的爆發(fā)，無關(guān)新聞，無關(guān)道德，它是網(wǎng)絡(luò)傳播格局的結(jié)構(gòu)性特點決定的。

如果我們理解了新聞空窗期及其特殊的風(fēng)險，就知道在很多網(wǎng)絡(luò)大事件以碾壓之姿席卷并清空了網(wǎng)絡(luò)之后，起碼在一周的時間內(nèi)是風(fēng)險巨大的。它如同一個陷阱密布的巨大空白場地，單等獵物出現(xiàn)了。

所以，當(dāng)南大食堂出現(xiàn)一只標(biāo)價999元的帝王蟹的時候，就難怪會成為熱點了。因為這個事件里面包含了幾個敏感因素：南大、南大食堂、帝王蟹、999元。南大的通報本身也是熱點。

其實各大媒體的文章還是相對包容的。就以憑借新銳風(fēng)格出名的新京報來說，此次就沒有采用單一的視角，而是以兩篇文章、分別呈現(xiàn)正反兩面的角度來進行報道和評論。這就避免了單方面的盲目肯定或者尖銳批評，而將評論的權(quán)力交給讀者自己。澎湃新聞也是以新聞采訪的方式對于此事進行了現(xiàn)場復(fù)原，也并未進行態(tài)度鮮明的評論。

這表面此事的火爆，只是因為意外“闖進”了新聞空窗期而引發(fā)了人們更多關(guān)注而已，但是事件本身并未引發(fā)尖銳的批評和社會的情緒起伏。這意味著事件是安全的。

在對于此事進行評述之前，我更感興趣的是看到了不少特殊的公眾號文章在流傳。很多朋友也把這些公眾號文章推薦給我閱讀。

我因為近年來是南大新傳院研究生的業(yè)界導(dǎo)師，所以對于新傳院一直很熟悉，也一直知道幾位教授在指導(dǎo)學(xué)生進行新聞和評論的創(chuàng)作實踐，而且做得很好。就在此次事件中，我注意到幾篇廣為流傳的文章都是南大校內(nèi)的或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生的公眾號文章，比如白凈教授指導(dǎo)學(xué)生的公眾號“新潮”的文章《高校食堂改革不會止于一直帝王蟹》，就被交匯點全文轉(zhuǎn)載了，獲得了更大的影響。標(biāo)題看起來主題宏大，背景深遠，也有借鑒新聞名作的痕跡，內(nèi)容通過社會學(xué)的觀察視角，表達了對于此事的看法，客觀上對于網(wǎng)絡(luò)輿論是一種很好的引導(dǎo)。大家可以搜索讀一讀。

通過此事，我覺得南大新傳院的這種做法是個非常好的嘗試。一方面可以練兵，學(xué)生會有成就感和價值感，通過關(guān)注時事，拉近了和社會的距離，甚至達到10萬+ 的文章，完全寫到求職簡歷里；另一方面，也是一個重點，就是校內(nèi)孵化的這些公眾號，會成為學(xué)校的一個資產(chǎn)，而且在學(xué)校乃至相關(guān)方面需要輿論引導(dǎo)的時候，完全可以拉到輿論戰(zhàn)場上一試鋒芒。

就以此次帝王蟹事件來說，我覺得這些校內(nèi)的公眾號就發(fā)揮了作用，既能較好地引導(dǎo)輿論，也讓學(xué)生有了參與感。這對于各地大學(xué)來說，是個較好的啟示。

回到這個事件本身。以我對于社會事件出現(xiàn)和發(fā)展的基本認(rèn)知，這個應(yīng)該是食堂在試運營期，某個窗口在未和學(xué)校打招呼的情況下，自作主張推出了這個菜單，未料引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。再從學(xué)校的情況說明看也證明了這一點，是負責(zé)該窗口經(jīng)營的餐飲企業(yè)推出的菜式。這樣一來，事情其實變得很簡單了。

所以學(xué)校后勤部門推出的情況說明，反倒顯得過于復(fù)雜、有些字斟句酌了。這會引發(fā)復(fù)雜解讀。其實可以簡單說明如下：

在第九食堂部分窗口近期進行服務(wù)升級和菜品測試階段，負責(zé)一家窗口經(jīng)營的餐飲企業(yè)推出了“帝王蟹”進行了菜品推廣，引發(fā)了大家關(guān)注。考慮大學(xué)食堂的基本定位和“誠樸雄偉、勵學(xué)敦行”的校訓(xùn)，現(xiàn)窗口已經(jīng)進行菜式調(diào)整，確保實惠親民的風(fēng)格。在此說明之后，可以再進行一些食堂服務(wù)宗旨的說明，我覺就已經(jīng)基本達到目標(biāo)了。文內(nèi)提到的“勘察加擬石蟹”“并售出”等文字，大可不提，會引發(fā)額外風(fēng)險解讀。

很多人提到“999元的帝王蟹”和大學(xué)食堂定位不符合，這自然是有道理的，但是更重要的是，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍中，“999元”這個菜品，畢竟一般家庭出身的學(xué)生是不會消費這個菜品的，而這難免會引發(fā)不同的冷熱感受。尤其在今天已經(jīng)出現(xiàn)了收入差距放大的時候，這會引發(fā)某種不滿的情緒。

此外，我們還忽視了意象的傳播對于認(rèn)知和情緒的深層影響，帝王蟹的形象會占據(jù)人們的想象空間，并發(fā)展為一個負面標(biāo)簽，從而會破壞關(guān)于學(xué)校的美好印象。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問（具體參閱百度百科）

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