從客戶抱怨到長期合作！維護(hù)工具幫IT服務(wù)商靠專業(yè)度贏信任

客戶的服務(wù)器季度維護(hù)忘了做，突然宕機(jī)才想起；
月底統(tǒng)計(jì)維護(hù)數(shù)據(jù)，翻遍紙質(zhì)記錄算錯(cuò) 3 次時(shí)長；
明明按流程維護(hù)了，卻拿不出數(shù)據(jù)證明；
——這些場景，是很多IT服務(wù)商做定期設(shè)備維護(hù)的日常。

對IT服務(wù)商來說，企業(yè)客戶的定期維護(hù)設(shè)備，不是可做可不做的小事，而是保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定、減少突發(fā)故障的關(guān)鍵。但傳統(tǒng)模式下，要么記不住維護(hù)時(shí)間漏單，要么維護(hù)完沒記錄難追溯，要么統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)靠手算效率低。

從客戶抱怨到長期合作！維護(hù)工具幫IT服務(wù)商靠專業(yè)度贏信任

破局的關(guān)鍵，不是“靠人盯、靠表記”，而是用一套能打通“維護(hù)計(jì)劃-自動(dòng)提醒-規(guī)范執(zhí)行-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”的數(shù)字化維護(hù)工具，讓定期維護(hù)“按時(shí)、有效、可追溯”，還能自動(dòng)生成分析報(bào)表，徹底告別傳統(tǒng)管理的混亂。

一、先戳痛點(diǎn)：傳統(tǒng)設(shè)備定期維護(hù)，3個(gè)坑最致命

1、維護(hù)漏單：到點(diǎn)忘了做，客戶怨聲載道

• 客戶有10臺(tái)服務(wù)器需要季度維護(hù)，靠日歷記時(shí)間，忙起來就漏了2臺(tái)；
• 等客戶設(shè)備出故障追問“怎么沒做維護(hù)”，才發(fā)現(xiàn)忘了安排，不僅要免費(fèi)搶修，還丟了客戶信任；

2、執(zhí)行不規(guī)范：維護(hù)了啥，說不清楚

• 工程師上門做打印機(jī)保養(yǎng)，沒記錄清潔了哪個(gè)部件、測試了哪些功能，只口頭說好了；
• 后來打印機(jī)又出問題，客戶質(zhì)疑“上次維護(hù)到底做沒做”，服務(wù)商拿不出證據(jù)，百口莫辯;

3、統(tǒng)計(jì)效率低：月底算數(shù)據(jù)，扒單算半天

要統(tǒng)計(jì)“本月完成多少臺(tái)設(shè)備維護(hù)、平均維護(hù)時(shí)長、故障預(yù)防率”，得翻遍所有紙質(zhì)設(shè)備維護(hù)單，手動(dòng)錄入Excel，算錯(cuò)了還得重算，1天時(shí)間全耗在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上，根本沒精力分析優(yōu)化。

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二、解決方案：3 步實(shí)現(xiàn)“預(yù)設(shè)維護(hù)計(jì)劃+按時(shí)維護(hù)+自動(dòng)統(tǒng)計(jì)”，效率翻3倍

1. 預(yù)設(shè)維護(hù)計(jì)劃：給每臺(tái)設(shè)備定“專屬維護(hù)日歷”

• 按周期設(shè)提醒：智能維護(hù)系統(tǒng)支持自定義設(shè)置設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，可按照設(shè)備維護(hù)循環(huán)方式，執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)，逾期時(shí)間、維護(hù)設(shè)備、巡檢人、抄送人等制定維護(hù)計(jì)劃。
• 任務(wù)自動(dòng)生成：設(shè)備智能維護(hù)系統(tǒng)可以按照計(jì)劃時(shí)間，自動(dòng)生成巡檢任務(wù)，巡檢任務(wù)開始前智能維護(hù)系統(tǒng)會(huì)推送維護(hù)提醒(微信消息)給工程師，避免漏單;
• 按設(shè)備設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：智能設(shè)備智能維護(hù)系統(tǒng)支持按照不同的設(shè)備類型設(shè)置不同的巡檢項(xiàng)及巡檢標(biāo)準(zhǔn)。
• 關(guān)聯(lián)客戶需求：若客戶要求“維護(hù)只能在周末進(jìn)行”，可在計(jì)劃時(shí)間中選擇“僅周末執(zhí)行”，智能維護(hù)系統(tǒng)會(huì)按計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行維護(hù)任務(wù)生成并提醒工程師執(zhí)行，提升服務(wù)體驗(yàn)。

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2. 維護(hù)執(zhí)行留痕：做了啥、怎么做，自動(dòng)記下來

• 按維護(hù)項(xiàng)打卡執(zhí)行：打開智能維護(hù)系統(tǒng)里的維護(hù)任務(wù)，對照預(yù)設(shè)的“維護(hù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)”，完成一項(xiàng)勾選一項(xiàng)，避免漏做；
• 實(shí)時(shí)上傳憑證：維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的故障問題，可上傳照片或視頻，智能維護(hù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成故障工單，自動(dòng)進(jìn)行報(bào)修維修流程，避免維修延誤，且客戶和管理者隨時(shí)能看，不用再口頭匯報(bào);
• 自動(dòng)關(guān)聯(lián)設(shè)備臺(tái)賬：維護(hù)完成后，智能維護(hù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將“維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、工程師、客戶確認(rèn)簽字”同步到設(shè)備臺(tái)賬，下次再做維護(hù)，點(diǎn)開設(shè)備臺(tái)賬就能看歷史記錄，不用重復(fù)了解設(shè)備情況。

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3. 數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：維護(hù)數(shù)據(jù)、效果分析，一鍵出報(bào)表

• 巡檢記錄：智能維護(hù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將所有的巡檢任務(wù)生成電子記錄列表，包括巡檢設(shè)備、結(jié)果、時(shí)間、位置、巡檢人等信息，支持篩選查詢及導(dǎo)出。
• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：智能維護(hù)系統(tǒng)會(huì)對所有的巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并以圖表的形式直觀展示，包括任務(wù)狀態(tài)、設(shè)備記錄分布、設(shè)備任務(wù)完成率、工程師維護(hù)工作量報(bào)告。

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很多IT服務(wù)商覺得“定期維護(hù)麻煩又不賺錢”，但實(shí)際上，做好定期維護(hù)，能幫客戶減少損失、幫自己節(jié)省成本，還能靠專業(yè)度留住客戶——這才是長期賺錢的關(guān)鍵。

如果現(xiàn)在你還在靠“日歷+紙質(zhì)單”做定期維護(hù)，不妨試試用數(shù)字化工具重構(gòu)流程。畢竟，能按時(shí)、有效做好維護(hù)，還能靠數(shù)據(jù)證明價(jià)值的服務(wù)商，才是客戶愿意長期合作的“靠譜伙伴”。