金秋時節展風采,技能比武礪精兵。近日,孝感市孝南區政務服務中心5樓開展第三屆綜合窗口職業技能大賽。本次大賽由孝南區政務服務和大數據管理局、區總工會、團區委、區婦聯聯合主辦;孝南區政務服務中心為指導單位,為大賽提供了專業的方向指引;孝感天保人力資源有限公司、中科永為(武漢)科技有限公司作為承辦單位精心籌備組織,確保大賽順利進行。
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本次大賽聚焦“高效辦成一件事”改革,緊扣“便民利企優服務”主題,以落實馬上辦、一次辦、極簡辦、就近辦、安全辦的“五辦”標準為重要抓手,設置政務服務禮儀操展示、政策知識必答題、政策知識搶答題、情景模擬實操四大競賽模塊。來自區級政務大廳綜合窗口的40余名綜窗人員“以賽促學、以賽提能”,同臺競技,全面檢驗“一窗通辦”改革成效,展現出新時代政務服務隊伍的專業素養。
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在禮儀操團體展示環節,參賽選手組成“真摯服務隊”“文明新風隊”“微笑幫辦隊”“政務快辦隊”4支特色方陣,以“微笑服務”為準則,統一著職業裝并佩戴工牌,采用“站立迎候—雙手接遞—目視交流”的標準流程,通過“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的三聲服務,展現政務禮儀七步曲,用規范化服務傳遞政務溫度,讓群眾感受“馬上辦”的便捷高效。
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在政務知識問答環節,不管是必答題還是搶答題,都緊緊圍繞國家政策、時事政治、營商環境、業務流程、孝南文化、亮點工作等內容展開。特別是涉及孝南政務亮點工作問答時,選手們對孝南綜窗改革、增值化改革、首席服務員、落實“五辦”標準等創新舉措爛熟于心,還提及社區政務服務站點建設,體現“就近辦”理念,彰顯對“網上辦”“自助辦”的深入理解。
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真正的政務服務,是政策熟記于心的底氣、面對突發狀況的從容,更是把群眾之事當自己之事的真誠。在情景模擬環節,各小組還原了企業開辦、社保登記、醫保報銷等多類高頻事項辦理場景,選手們憑借規范流程、暖心服務及突發事件處置等獲得評委點贊。經過激烈角逐,“社會事務”綜合窗口的“真摯服務隊”憑借扎實的業務功底和極具親和力的服務表現奪得本次大賽“最佳團隊獎”。
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這場精彩的技能大賽,藏著孝南政務升級密碼:通過每月“業務輪訓”、季度“場景演練”,助力政務人員從“專科大夫”向“全科醫生”轉變。它既是政務服務水平的集中檢閱,也是深化“高效辦成一件事”改革的生動實踐。
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近年來,孝南區政務服務和大數據管理局通過標準化建設、數字化賦能、常態化培訓,推動窗口服務從“能辦”向“好辦”的蝶變。正如孝南區政務服務中心負責人所說:“群眾打出的五星好評,就是我們最好的獎牌!”下一步,中心將持續打造政治過硬、業務精湛的服務團隊,為優化區域營商環境注入新動能。
來源:孝南政數
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