靜默認(rèn)證：無棣政務(wù)的“無聲”變革

在政務(wù)服務(wù)中，許多高頻民生事項(xiàng)如養(yǎng)老金領(lǐng)取、殘疾人補(bǔ)貼等，往往需要當(dāng)事人定期進(jìn)行資格認(rèn)證，以證明自己“健在”或“符合條件”。這本是保障資金安全的必要之舉，但傳統(tǒng)的現(xiàn)場認(rèn)證、手機(jī)APP刷臉等方式，卻給年事已高、行動(dòng)不便或不會(huì)操作智能設(shè)備的群體帶來了“辦事煩惱”。如何讓必要的監(jiān)管充滿溫情？無棣縣政務(wù)服務(wù)中心悄然啟動(dòng)了一場“靜默認(rèn)證”改革，讓服務(wù)于無聲處精準(zhǔn)送達(dá)。

這場變革的核心在于，將“人證”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)印證”。我們不再要求群眾主動(dòng)前來證明自己，而是通過建立數(shù)據(jù)共享與比對機(jī)制，讓大數(shù)據(jù)主動(dòng)為群眾“作證”。中心牽頭整合了人社、醫(yī)保、交通、民政、衛(wèi)健等十余個(gè)部門的權(quán)威數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建了“靜默認(rèn)證”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。群眾日常的醫(yī)保刷卡消費(fèi)、公交出行、門診就醫(yī)等行為，在嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息安全的前提下，經(jīng)過系統(tǒng)智能分析，自動(dòng)生成其生命狀態(tài)與生存軌跡的“證據(jù)鏈”。對于系統(tǒng)中顯示有規(guī)律生活軌跡的絕大多數(shù)人，系統(tǒng)即自動(dòng)完成本周期內(nèi)的資格認(rèn)證，全程無需本人進(jìn)行任何操作。認(rèn)證在不知不覺中已完成，養(yǎng)老金等待遇將按時(shí)足額發(fā)放到賬，實(shí)現(xiàn)了“不打擾”式的服務(wù)。

同時(shí)，充分考慮到數(shù)據(jù)的局限性與特殊群體的需求。對于長期無數(shù)據(jù)軌跡、系統(tǒng)無法自動(dòng)判斷的少數(shù)情況，中心會(huì)啟動(dòng)“兜底服務(wù)”程序。并非簡單地將其待遇停發(fā)，而是首先通過社區(qū)網(wǎng)格員上門走訪、電話聯(lián)系其親屬等“人性化核實(shí)”方式進(jìn)行確認(rèn)。對于確認(rèn)為行動(dòng)不便、失能臥床的居民，工作人員會(huì)提供預(yù)約上門服務(wù)，確保每一位符合條件的群眾都不被遺漏。從“你必須來”到“我替你跑”，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在具體的行動(dòng)中。

這場“無聲”的變革，看似只是取消了一個(gè)認(rèn)證環(huán)節(jié)，其背后卻是政府職能從“管理者”向“服務(wù)者”的深刻轉(zhuǎn)型。截至目前，無棣縣已有數(shù)十項(xiàng)惠民政策待遇享受納入“靜默認(rèn)證”范圍，惠及全縣絕大多數(shù)退休人員及各類補(bǔ)貼領(lǐng)取人員，實(shí)現(xiàn)了從“人跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”再到“認(rèn)證無感”的跨越。無棣縣正用這種悄然無聲的方式，重新定義著政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓幸福生活不再需要自證，讓政策紅利安靜、精準(zhǔn)地流入千家萬戶。（崔曉暉）