霸王、兔頭媽媽雙雙上榜，一句“未銷售”豈能掩蓋管理失責(zé)？

廣州市場監(jiān)管局的抽檢通告，再次成為照妖鏡。2066批次化妝品，40批次不合格，其中霸王與兔頭媽媽這兩個知名品牌的身影格外刺眼。

知名品牌“霸王”旗下的一款黑芝麻柔亮洗發(fā)露，在抽檢中被發(fā)現(xiàn)防腐劑“卡松”（即甲基氯異噻唑啉酮和甲基異噻唑啉酮與氯化鎂及硝酸鎂的混合物）含量超標(biāo)。按規(guī)定，該成分含量應(yīng)不高于0.0015%（w/w），而實際檢測結(jié)果高達0.0089%（w/w），超標(biāo)近六倍。

這并非霸王集團的首次失誤。早在2022年，寶應(yīng)縣陸生美發(fā)沙龍店所售、由霸王公司生產(chǎn)的“尊言潔凈香氛洗發(fā)乳”（批號：NE06X1，限用日期：20230505）同樣因“卡松”成分比例不符合國家標(biāo)準(zhǔn)而被通報。當(dāng)時檢測顯示，甲基氯異噻唑啉酮含量為0.000850%，甲基異噻唑啉酮為0.00860%，兩者比例未達到GB/T 29666-2013標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的2.6:1至3.4:1范圍。

屢罰屢犯，只能說明霸王集團內(nèi)部的品質(zhì)管控體系出現(xiàn)了系統(tǒng)性的松懈。面對這樣的老問題，清揚君不禁要問：所謂的整改，究竟改在了何處？

更令人擔(dān)憂的是兔頭媽媽。其兒童蠶絲潤護洗發(fā)水菌落總數(shù)實測值高達2.4×10?CFU/g，超出國家標(biāo)準(zhǔn)48倍。作為主打母嬰賽道的品牌，兒童產(chǎn)品的安全底線理應(yīng)最高，卻出現(xiàn)如此嚴(yán)重的微生物污染，將嬰幼兒嬌嫩的頭皮健康置于何地？當(dāng)“母愛配方”的宣傳遇上冰冷的檢測數(shù)據(jù)，一切承諾都顯得蒼白而諷刺。

事件曝光后，兩家的回應(yīng)堪稱“公關(guān)范本”：霸王官方旗艦店客服表示，公司產(chǎn)品經(jīng)國家化妝品注冊備案系統(tǒng)備案和安全性評估，具有普通化妝品備案憑證，產(chǎn)品合法合規(guī)，抽檢不合格的商品未在店鋪內(nèi)進行銷售。兔頭媽媽旗艦店客服稱，近期報道提及的抽檢不合格產(chǎn)品是在2024年4月抽檢，且非按壓泵洗發(fā)水產(chǎn)品，“該批次生產(chǎn)的產(chǎn)品全部未出庫，未流入市場及消費者手中。”言下之意：在售產(chǎn)品沒問題，即便有問題，也沒流到您手里，請各位放心。

一個“未在店鋪內(nèi)進行銷售”，一個“未流入市場及消費者手中”！這輕飄飄的一句話，試圖將企業(yè)的責(zé)任推卸得一干二凈。然而，這個說法在事實面前難以自洽：廣州市2024年度化妝品專項抽檢產(chǎn)品信息表（洗發(fā)護發(fā)和清潔沐浴類）顯示，霸王黑芝麻柔亮洗發(fā)露是在廣州市海珠區(qū)東和百貨店被抽樣的。既然未流入市場，為何會被市場監(jiān)管部門在流通環(huán)節(jié)抽檢到？企業(yè)的出廠檢驗流程為何沒能攔住這些嚴(yán)重不合格的產(chǎn)品？

而兔頭媽媽兒童蠶絲潤護洗發(fā)水是在杭州島嶼星晴生物技術(shù)有限公司委托加工企業(yè)澳思美科技（廣州）有限公司發(fā)現(xiàn)的。雖然該批產(chǎn)品可能真的未流入企業(yè)，但作為2家高新技術(shù)企業(yè)卻連最基本的微生物控制都未能做好，如何確保其他產(chǎn)品的質(zhì)量？這是否暴露了其生產(chǎn)質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重漏洞？這種企圖將公共質(zhì)量安全事件，降格為一場無關(guān)消費者的“內(nèi)部失誤”，本質(zhì)上是缺乏對市場和監(jiān)管最基本的敬畏。

企業(yè)的信譽，不是在鎂光燈下塑造的完美人設(shè)，而是在危機時刻如何坦誠與擔(dān)當(dāng)。霸王的回應(yīng)，恰恰走向了反面——不是開誠布公地交代問題根源、公布整改措施，而是急于“自圓其說”，試圖用技術(shù)性話術(shù)蒙混過關(guān)。這種處理方式，非但不能滅火，反而是在消費者信任的余燼上又澆了一盆冷水。

不過，與霸王集團的忽視問題相比，兔頭媽媽至少給出了一份看似系統(tǒng)的整改方案：聲稱將開展專項質(zhì)檢提升，對工廠微生物進行專項整治與監(jiān)控，系統(tǒng)性識別污染風(fēng)險并制定預(yù)防措施；同時通過質(zhì)量管理體系審核與不定期抽檢，試圖重建質(zhì)量防線。

然而，文字上的“系統(tǒng)性整改”與現(xiàn)實中的“執(zhí)行落地”之間，往往隔著一道鴻溝。這套方案能否真正堵住質(zhì)量管理漏洞，能否從根本上扭轉(zhuǎn)重營銷、輕品控的路徑依賴，仍需打上一個問號。在一次次信任透支之后，市場要的不是漂亮的整改文書，而是切實的質(zhì)量行動。畢竟，母嬰產(chǎn)品的信任，從來不是靠方案寫出來的，而是靠產(chǎn)品一點一滴做出來的。

當(dāng)然，兔頭媽媽的問題遠不止一次抽檢。從被指虛假宣傳的“牙醫(yī)首推”、“銷量第一”，到將“奧拉氟”神話為“氟中黃金”卻缺乏權(quán)威驗證，再到對原料來源（是“德國奧拉氟”還是“國產(chǎn)自研”）的前后矛盾，乃至用尚在審查中的“專利”為產(chǎn)品背書……這一系列操作，勾勒出一個熱衷于營銷噱頭、卻在產(chǎn)品真實力上含糊其辭的品牌形象。沙利文刪除其合作文章并敦促修改誤導(dǎo)內(nèi)容，已是市場給出的明確警告。

爭議面前，企業(yè)任何“自圓其說”的辯解都是蒼白的。市場的信任，源于透明、源于負(fù)責(zé)、源于對產(chǎn)品品質(zhì)死磕到底的偏執(zhí)。化妝品行業(yè)的根基是“信任”，這份信任無比脆弱，它經(jīng)不起流量的透支，更經(jīng)不起一次次質(zhì)檢黑榜的沖擊。

對于霸王，需要回答的是為何在同一個坑里跌倒兩次？對于兔頭媽媽，需要澄清的是光鮮營銷話術(shù)之下，產(chǎn)品的真實力究竟幾何？而對于整個行業(yè)，這是一個沉重的警示：當(dāng)企業(yè)把聰明才智過多地用于危機公關(guān)的“話術(shù)”和營銷的“故事”上，而非沉下心來打磨產(chǎn)品、敬畏質(zhì)量，那么無論曾經(jīng)多么輝煌，崩塌可能只在一瞬間。

請別讓“自圓其說”，成為壓垮品牌信譽的最后一根稻草。

圖源：京東