“投訴-刪帖-組織舉報-封號”：衡陽天然氣陷輿論壓制風波

近日，一起關于衡陽市天然氣公司金果路營業廳服務質量的網絡投訴，演變為一場“投訴—曝光—刪帖—有組織舉報—博主封號”的連環輿情事件。繼此前有網友反映營業廳存在服務態度問題及違規推銷保險后，最新流出的內部通知截圖顯示，衡陽市天然氣公司竟以組織動員方式，要求員工對曝光此事的抖音博主進行集中投訴，而此前發布在紅網《百姓呼聲》上的投訴原帖目前也已無法查看。一連串“滅火”操作不僅未平息爭議，反而將涉事企業推向輿論拷問的焦點。

事件升級：內部通知曝光，企業被指組織員工集中舉報監督博主

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根據最新獲取的材料，一份疑為衡陽市天然氣公司內部通知的文件明確要求：“現請各營業廳通知各營業員在抖音上搜索‘雁城農夫’抖音號，將該抖音號的置頂視頻進行投訴”，并統一提供了投訴理由，稱其“存在虛假宣傳、惡意誹謗，制造對立面議題”。通知中還強調，公司“從未強制要求購買燃氣保險”，并要求上傳各營業廳“燃氣保險，自愿購買”的圖片作為“佐證”。

幾乎在同一時期，該抖音博主的多條相關視頻被接連下架，賬號最終封禁。相關聊天記錄顯示，“今天通知要求每個人都去舉報”“那個賬號都看不到了”等內容，進一步印證了此次舉報行為的組織性及其產生的直接效果。

監督聲音遭系統性壓制，輿論生態受嚴重關切

從紅網《百姓呼聲》投訴原帖的刪除，到如今內部通知動員舉報并最終導致博主賬號封禁，這一系列動作形成了一條清晰的“刪帖—封號”壓制鏈條。這已不再是簡單的企業輿情應對失當，而是對正常輿論監督的系統性排斥。

涉事企業作為公共服務單位，本應具備接受社會監督的自覺。然而，其選擇以“組織舉報”作為應對批評的手段，不僅無助于澄清事實、解決爭議，反而激化了公眾對企業行為正當性質疑，嚴重損害公共信任。

“堵不如疏”再次敲響警鐘，企業應回歸責任本位

在信息傳播高度發達的今天，公共服務機構面對批評和監督，理應堅持“處理問題優先于處理聲音”的原則。企圖通過刪帖、組織舉報和封禁賬號來“解決”問題的做法，不僅與構建透明、負責任的企業形象背道而馳，也違背了基本的輿論引導規律。

我們呼吁，有關主管部門應及時介入，就此次事件中是否涉及違規刪帖、有組織惡意舉報等行為進行調查，維護網絡空間的清朗環境和公眾的知情監督權。同時，敦促衡陽市天然氣公司盡快回歸問題本質，以公開態度回應公眾關切，切實改進服務質量，并以實際行動修復公信力。

結語

輿論監督是推動社會進步的重要力量，任何單位都無權以不正當手段扼殺批評。當公共企業將“解決提出問題的人”作為危機應對的首選，其背后反映出的或是服務意識的缺位，更是對公眾知情權與監督權的漠視。

我們再次聲援所有秉持公義、堅守真實的媒體與自媒體同行：監督不止，追問不息。也期待有關部門加強網絡空間治理，杜絕此類濫用投訴機制、壓制正當發聲的行為，共同守護一個開放、理性、健康的輿論環境。

來源：極目湘南