近日,一起關于衡陽市天然氣公司金果路營業廳服務質量的網絡投訴,演變為一場“投訴—曝光—刪帖—有組織舉報—博主封號”的連環輿情事件。繼此前有網友反映營業廳存在服務態度問題及違規推銷保險后,最新流出的內部通知截圖顯示,衡陽市天然氣公司竟以組織動員方式,要求員工對曝光此事的抖音博主進行集中投訴,而此前發布在紅網《百姓呼聲》上的投訴原帖目前也已無法查看。一連串“滅火”操作不僅未平息爭議,反而將涉事企業推向輿論拷問的焦點。
事件升級:內部通知曝光,企業被指組織員工集中舉報監督博主
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根據最新獲取的材料,一份疑為衡陽市天然氣公司內部通知的文件明確要求:“現請各營業廳通知各營業員在抖音上搜索‘雁城農夫’抖音號,將該抖音號的置頂視頻進行投訴”,并統一提供了投訴理由,稱其“存在虛假宣傳、惡意誹謗,制造對立面議題”。通知中還強調,公司“從未強制要求購買燃氣保險”,并要求上傳各營業廳“燃氣保險,自愿購買”的圖片作為“佐證”。
幾乎在同一時期,該抖音博主的多條相關視頻被接連下架,賬號最終封禁。相關聊天記錄顯示,“今天通知要求每個人都去舉報”“那個賬號都看不到了”等內容,進一步印證了此次舉報行為的組織性及其產生的直接效果。
監督聲音遭系統性壓制,輿論生態受嚴重關切
從紅網《百姓呼聲》投訴原帖的刪除,到如今內部通知動員舉報并最終導致博主賬號封禁,這一系列動作形成了一條清晰的“刪帖—封號”壓制鏈條。這已不再是簡單的企業輿情應對失當,而是對正常輿論監督的系統性排斥。
涉事企業作為公共服務單位,本應具備接受社會監督的自覺。然而,其選擇以“組織舉報”作為應對批評的手段,不僅無助于澄清事實、解決爭議,反而激化了公眾對企業行為正當性質疑,嚴重損害公共信任。
“堵不如疏”再次敲響警鐘,企業應回歸責任本位
在信息傳播高度發達的今天,公共服務機構面對批評和監督,理應堅持“處理問題優先于處理聲音”的原則。企圖通過刪帖、組織舉報和封禁賬號來“解決”問題的做法,不僅與構建透明、負責任的企業形象背道而馳,也違背了基本的輿論引導規律。
我們呼吁,有關主管部門應及時介入,就此次事件中是否涉及違規刪帖、有組織惡意舉報等行為進行調查,維護網絡空間的清朗環境和公眾的知情監督權。同時,敦促衡陽市天然氣公司盡快回歸問題本質,以公開態度回應公眾關切,切實改進服務質量,并以實際行動修復公信力。
結語
輿論監督是推動社會進步的重要力量,任何單位都無權以不正當手段扼殺批評。當公共企業將“解決提出問題的人”作為危機應對的首選,其背后反映出的或是服務意識的缺位,更是對公眾知情權與監督權的漠視。
我們再次聲援所有秉持公義、堅守真實的媒體與自媒體同行:監督不止,追問不息。也期待有關部門加強網絡空間治理,杜絕此類濫用投訴機制、壓制正當發聲的行為,共同守護一個開放、理性、健康的輿論環境。
來源:極目湘南
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