陜西
今年以來，農發行吉安市分行結合當前新形勢、新變化、新要求，通過開展“專業度、精細度、滿意度”行動，全方位、多層次延伸合規觸角，有力推動柜面管理工作提質增效，切實為全行高質量發展保駕護航。
以學為先，提升柜面人員“專業度”。該行制定學習計劃，化“被動灌輸”為“主動學習”；拓展學習內容，持續加強柜面專業知識學習，堅持集中學習為主，自主自學為輔，運用案例學、研討學、對照學、實際操作學，不斷強化制度的學習運用，持續精進柜面人員實操水平，讓工作要求真正入腦入心、融入日常。
綜合施策，提升基礎管理“精細度”。通過梳理賬戶、網銀業務流程圖，積極辦理賬戶開立和網銀簽約業務，強化業務互審，提高大集中業務通過率。強化對賬管理工作，銀企、同業及人民銀行對賬工作續時推進，對賬質效不斷提升。強合規防風險直達末梢，結合“靶點”整固、綜合檢查及非現場檢查，篩查糾改柜面運營工作頻發問題，持續加強核心系統、重控、賬戶合規管理。
多點發力，提升對客服務“滿意度”。該行堅持以“客戶為中心”的服務理念，全面落實營業機構服務規范相關要求。從服務禮儀入手，規范工作著裝，用心用情提升客戶體驗。從服務效率入手，積極做好電子銀行、網絡金融推廣，切實提高業務辦理效率。從服務方式入手，堅持做好客戶體檢反饋工作，及時對客戶提出的業務咨詢做到有問必答、有疑必復，著力提升柜面服務水平。
中國農業發展銀行吉安市分行：付玉
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