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央視新聞近日曝光了一起網紅保健品造假風波,將一款名為“優思益”的護眼產品推上風口浪尖。這款曾被眾多明星和達人反復推薦的產品,在抖音和淘寶平臺累計銷量高達600萬瓶,一度成為熱門爆款。然而調查卻揭示,其所謂“澳洲進口”的背景充滿水分,不僅所謂國際大獎是花錢購買,連專家背書也是臨時雇傭,甚至連企業信息都存在虛構成分。
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更令人震驚的是,這款葉黃素膠囊的成本僅約20元,卻被包裝成高端進口產品,以293元到434元不等的價格售賣,溢價超過十倍。相關代運營公司也坦言,這類打著“進口”旗號的產品普遍存在高溢價現象,其中高達40%至80%的收入被用于平臺投流,即通過購買流量來制造銷量和熱度。換句話說,消費者支付的大部分費用,并非用于產品本身,而是為營銷買單。
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事件曝光后,不少曾參與帶貨的公眾人物被卷入輿論漩渦。例如演員孫堅就被指出曾推廣該產品,不過目前其賬號櫥窗中已不再顯示相關商品,其團隊也回應稱已關注情況,正在核實。此外,“與輝同行”直播間也被曝曾銷售該品牌,且銷售額達1000萬-2500萬,銷量7.5萬-10萬單。許多消費者正是基于對主播“嚴選”承諾的信任才下單,如今卻面臨維權困境。
不少消費者反饋,在問題曝光后聯系客服,僅得到“已收到,會重點關注”的敷衍回應,并未提供明確的退款或賠償方案。有網友直言,直播帶貨本質上售賣的是信任,而不是一次性交易。流量越大,責任也應越重,不能只在銷售時高調宣傳,一旦出現問題卻輕描淡寫帶過。
與此同時,一些帶貨相關方開始作出回應。章小蕙公司發布聲明,對事件表示歉意,并承諾為其渠道購買的消費者提供“先行賠付”,在一定期限內完成退款處理。這種補救措施雖然緩解了部分消費者的不滿,但也暴露出行業普遍存在的問題——帶貨方在收取傭金的同時,并未盡到基本的產品核查義務。
根據央視披露的數據,該品牌在淘寶售出約400萬瓶,在抖音銷售超過200萬瓶。事件曝光后,相關商品已被多個平臺緊急下架,監管部門也對品牌方及其營銷公司立案調查。品牌方面則發布長文回應,稱已第一時間自查整改并下架產品,同時解釋所謂澳大利亞地址僅為通訊地址,因業務調整已轉租他用。然而記者實地探訪發現,該地址并無任何生產痕跡,周邊居民也證實并不存在相關工廠,與其說法明顯矛盾。更關鍵的是,對于“買獎”“雇專家”等核心質疑,品牌方始終未作正面回應。
據了解,央視曝光后,廣東市場監管、海關、公安聯合取證,杭州市場監管部門也開始對相關營銷公司進行突擊檢查。
但目前,大部分購買過該品牌產品的消費者表示無法維權,一來,抖音天貓第一時間下架,搜索結果顯示“無相關寶貝”。二來,部分主播賠付設置限時登記(如15-30天)。
那么,這一事件,我們到底要去追究誰的責任?
首先,品牌方和營銷公司絕對跑不掉,這個已經有相關部門在查了。但除了他們之外,帶貨主播與直播平臺就沒有責任嗎?
長時間以來,直播間只顧賣貨,平臺只顧流量,誰都沒把產品本身當回事。只要能做成爆款,質量、真假都被往后放,消費者反而成了最后才被考慮的人。
再說白一點,這種假“進口”保健品能賣這么多,不是一家問題,是一條鏈條都在放水:品牌敢造假,營銷敢吹,主播敢賣,平臺還給流量、給標簽。哪一環都沒攔住。
如果最后只是下架、道個歉就結束,不去追責這些環節,那根本沒用。今天倒一個,明天換個名字繼續賣,吃虧的還是消費者。
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