阿里人被嘲“百草枯”，山姆中國撤掉劉鵬，真能變好嗎？

山姆換了個阿里來的高管，網友炸了鍋。不是因為人不行，而是怕“初心”沒了。

劉鵬履歷光鮮：海爾干過，蘇寧待過，麥德龍、好孩子都掌過舵，后來在阿里一路做到淘天集團品牌業務總裁。按理說，這種復合型零售老將，正是山姆急需的破局者。

可結果呢？上任第八天，全網聲討，APP差評刷屏，連商品圖從白底實拍換成“高顏值氛圍照”，都被當成“阿里味入侵”的鐵證。

這哪是抵制一個人？分明是消費者對“信任崩塌”的應激反應。

山姆在中國能火，靠的從來不是低價，而是那套近乎偏執的“嚴選邏輯”：

進口牛肉必須可溯源，雞蛋要標清母雞住幾層樓，連一顆藍莓都要大小均勻。會員每年交260塊年費，買的不是商品，是一份“不用動腦子也能放心吃”的安全感。這份信任，是用十幾年如一日的品控堆出來的，比黃金還脆。

可這幾年，裂縫越來越多。有人發現冷凍蝦仁里摻了淀粉，兒童奶酪鈉含量超標，網紅瑞士卷被曝用植脂奶油……

更讓人心涼的是，山姆開始給國產商品貼“進口標簽”，明明是山東產的蘋果，包裝寫“源自新西蘭果園”；福建工廠做的餅干，硬說“歐洲配方”。這種“掛羊頭賣狗肉”的操作，直接戳穿了“高端精選”的泡沫。

于是，當阿里高管一來，APP界面變“精致”了，圖片加濾鏡了，用戶立馬警鈴大作：這是要學淘寶搞“種草營銷”？要把山姆變成又一個靠視覺刺激掏空錢包的流量賣場？

網友的憤怒，表面看是“反阿里”，實則是“護山姆”。他們怕的不是誰當總裁，而是怕那個“只賣真東西、不玩虛套路”的山姆，從此消失。

畢竟，在食品安全屢屢翻車的環境下，山姆曾是少有的“避風港”。如今連這里都要妥協于流量邏輯、美化包裝、概念營銷，普通人還能信誰？

更諷刺的是，山姆連夜發聲明：“圖片改版8月就開始了，和新高管無關。”可沒人買賬。

為什么？因為大家早就不信“巧合”了。當品控松動、信任下滑，任何細微變化都會被放大成背叛信號。這不是無理取鬧，是長期積累的失望終于找到了出口。

說到底，問題不在劉鵬本人，而在山姆自身的搖擺。一邊想維持高端形象，一邊又想學互聯網打法快速擴張；一邊強調“嚴選”，一邊又引入更多貼牌代工商品。這種既要又要的心態，遲早會翻車。

而所謂“阿里系是行業百草枯”的說法，雖有夸張，卻折射出一種現實焦慮：某些互聯網出身的高管，習慣用“增長”“轉化”“GMV”衡量一切，卻忽視了實體零售最根本的東西，信任是慢功夫，毀掉卻只要一次造假。

山姆真正的危機，不是換了個CEO，而是忘了自己為什么被需要。消費者不需要更漂亮的圖片，不需要“氛圍感”擺盤，他們只想打開冰箱時，確定那塊牛排是真的澳洲谷飼，那盒牛奶真的沒加亂七八糟的添加劑。

現在，山姆站在十字路口：是繼續做那個讓人安心的“笨超市”，還是轉身成為又一個精于算計的“流量生意”？

別以為會員不會走。當初他們為信任而來，今天也會因失望而走。再高的會員費，也買不回碎掉的信任。