銷售圈里有句半開玩笑的話:成交的關鍵,從來不是產品多好,而是能不能聊到一塊兒去。
這是不少銷售的心聲。
常規的介紹、流程化的試駕,往往難打動客戶,反倒是那些跳出套路的意外互動,更容易拉近距離。
客戶端著防備,銷售繃著專業,明明是雙向選擇,卻搞得像互相試探的博弈。
就像4s店試駕,默認的規矩是5公里內繞圈,既體驗車況又不耽誤時間,可總有人不按常理出牌。
有人覺得是客戶任性,有人覺得是故意刁難,卻忘了有時候打破規矩的背后,藏著更真實的需求。
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湖南一位男子的試駕經歷就是如此,明明該5公里返程,他卻硬開了40公里,任憑銷售小姐姐再三提醒也不停。
網友笑稱是買車送媳婦,可這事真的是任性嗎?
其實,這看似“出格”的舉動,藏著銷售與客戶之間最微妙的相處之道,比起刻板的流程,真誠的互動才更能打動人。
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被社會毒打了才知道,不按規矩辦事,才過得最輕松。
而那些老實本分的人,一輩子,可能都適合勞累命。
事情發生在湖南的一輛車子上,銷售小姐姐著急的不行,顧客試駕開太遠了。
男子是銷售小姐姐的顧客,這一天,他如約而至,來4s店里試駕,小姐姐很開心的接待了他。
做過銷售的都知道,只要顧客試駕了,沒有太多問題的話,這一單基本就成了,那小姐姐的提成也就到手了。
于是,兩人就開始開車出去試駕,小姐姐坐副駕駛,顧客開車。
按照規定,試駕要在5公里內,繞一圈就回來了。
但男子以路況不熟悉為由,繼續往前開,這一開,他就沒有停過車,一直往前開。
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銷售小姐姐提醒了兩三次,男子就是不聽,還在往前看,都開了40多公里了。
此時,小姐姐也著急了,顧客這是要帶自己去哪里啊,不會要把自己給賣了吧。
但想了想也不太可能,自己從店里出來,都是有監控的,店里的人也知道,危險是沒有危險,就是不知道顧客想干嘛?
銷售小姐姐也著急的問:“先生,你要帶我去哪里啊,我們回去吧……”
可惜,男子不理會小姐姐,開車很認真。
網友調侃道,這是不是買車送媳婦啊,直接開車把銷售小姐姐帶回家去,跟父母說是自己女朋友。
不得不說,這一招挺好的,讓小姐姐免費演一次女朋友,車子買了,父母不催婚了,小姐姐的單子也成了,兩全其美。
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網友的調侃雖然是玩笑,卻也點透了這段互動的關鍵。
男子不是真的要“搶”銷售小姐姐,而是用一種出格的方式,打破了銷售與客戶之間的隔閡。
常規的5公里試駕,雙方只能說些車況、價格的套話,可40公里的路程里,著急的提醒、沉默的堅持,反而讓兩人有了更真實的相處。
其實,銷售最怕的不是客戶挑剔,而是全程沒話聊的尷尬。
這位男子的舉動,看似任性,實則是給了雙方一個跳出流程的機會。
小姐姐從最初的著急到后來的放松,男子從沉默開車到后續可能的坦誠,這種意外的互動,遠比“您看這動力怎么樣”的客套話更能拉近距離。
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當然,不按規矩辦事也要有分寸,男子全程保持穩當駕駛,沒有真的讓小姐姐陷入危險,這才是互動的前提。
說到底,不管是買車還是做銷售,最核心的從來不是套路。
客戶放下防備,銷售卸下緊繃,哪怕多開幾十公里,哪怕多說幾句“廢話”,反而更容易摸清彼此的需求。
成交的本質是信任,而信任,往往藏在那些不按常理出牌的真誠里。
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