供水之聲 | 暖心又高效 讓“安全感”直抵民心

供水服務(wù)的“民生溫度”，藏在每一次對“急難愁盼”的快速回應(yīng)里。當(dāng)家中水流難控、小區(qū)閘井漏水，公司維修部門再次繃緊“與時間賽跑”的安全弦，以“急民之所急”的行動，將民生保障落到實處。

“家里跑水了，水閘怎么也關(guān)不上！”電話中，用戶聲音急促，隱約傳來水流聲。11月2日晚，二供分公司值班室接到家住五四中路某生活區(qū)一位用戶的求助電話。值班人員意識到事態(tài)緊急，一邊安撫用戶情緒，指導(dǎo)其切斷室內(nèi)電源、遠(yuǎn)離漏水區(qū)域，一邊攜帶維修工具火速出發(fā)。

經(jīng)排查，該用戶因經(jīng)驗不足無法關(guān)閉閘門。維修人員立即關(guān)閘止水，主動協(xié)助用戶檢查周邊設(shè)施是否受損，并耐心演示關(guān)閘技巧。“多虧你們來得快，10分鐘就到了，不然家里全泡了！”面對用戶的連連感謝，維修人員只是笑著說：“這是我們應(yīng)該做的。”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。類似“與時間賽跑”的經(jīng)歷幾乎每天都在供水各個搶修部門輪番上演著。11月1日，管網(wǎng)搶修處接到工單，稱百花小區(qū)內(nèi)一處閘井出現(xiàn)漏水跡象，維修人員立刻攜帶工具趕赴現(xiàn)場。

到達(dá)現(xiàn)場后，維修人員熟練地掀開井蓋，仔細(xì)查看井室內(nèi)的供水設(shè)施，快速鎖定漏水原因，井內(nèi)DN100軟密封閘閥因螺絲銹蝕導(dǎo)致密封失效。為盡快控制跑水范圍，減少對居民生活的影響，維修人員立即啟動搶修方案：一方面關(guān)閉一處DN100監(jiān)測表控制漏水范圍（短時影響兩棟居民樓供水）；另一方面，通過小區(qū)業(yè)主群、手機短信等渠道，發(fā)布臨時停水通知。

維修人員快速安裝抽水泵排出井內(nèi)積水，待水位降至安全操作范圍后，迅速更換8條銹蝕螺絲，徹底修復(fù)漏水點。截至當(dāng)天上午11時，搶修全面完成，受影響區(qū)域恢復(fù)正常供水。

從居民家中的“緊急止漏”到小區(qū)閘井的“精準(zhǔn)修復(fù)”，公司始終以“快速響應(yīng)、專業(yè)處置、暖心服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，在一次次突發(fā)情況中，用行動筑牢城市供水安全防線，讓用水“安全感”與“溫暖感”直達(dá)居民心間。

總監(jiān)制/李會斌、席曉靖

副總監(jiān)制/王曉宇

來源/保定供水

編輯/石磊

審定/于莉莉