螞蟻大變陣！重押AI健康，能否再造新曲線？

劃重點(diǎn)：

1、11月7日，螞蟻集團(tuán)原數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部正式獨(dú)立為健康事業(yè)群，與支付寶事業(yè)群、數(shù)字支付事業(yè)群、財(cái)富保險(xiǎn)事業(yè)群、信貸事業(yè)群，共同構(gòu)成螞蟻5大核心業(yè)務(wù)單元。

2、這是新任CEO韓歆毅的第二次關(guān)鍵變陣。如果說(shuō)“碰一下”是螞蟻在交互層面的自我革新；那么健康事業(yè)群的成立，則是吹響了產(chǎn)業(yè)層面的集結(jié)號(hào)，標(biāo)志著螞蟻開(kāi)始探索新的增長(zhǎng)曲線。

3、醫(yī)療健康這塊“硬骨頭”螞蟻已經(jīng)啃了11年。社會(huì)的老齡化、慢性病高發(fā)、醫(yī)療資源分布不均，這些宏大命題具象化為億萬(wàn)家庭的真切痛點(diǎn)，讓健康成為螞蟻無(wú)法拒絕的賽道。

4、螞蟻旗下AI健康應(yīng)用AQ上線四個(gè)月，便成為中國(guó)第五個(gè)月活用戶突破千萬(wàn)的AI原生App，月活僅次于豆包、DeepSeek、元寶和即夢(mèng)AI。作為Top5產(chǎn)品中唯一的行業(yè)專業(yè)級(jí)AI應(yīng)用，AQ不僅是螞蟻重投健康的支撐，更是中國(guó)AI應(yīng)用走向行業(yè)深水區(qū)的信號(hào)。

5、螞蟻?zhàn)冴嚨牡讓舆壿嬍且约夹g(shù)驅(qū)動(dòng)解決社會(huì)問(wèn)題的初心，過(guò)去二十年，螞蟻助力解決了中國(guó)人“有錢花”的命題，未來(lái)則會(huì)同時(shí)聚焦解決“有命花”這一終極課題。

作者 李越

編輯重點(diǎn)君

在設(shè)立數(shù)字支付事業(yè)群，并明確“碰一下”戰(zhàn)略地位后，螞蟻新任CEO韓歆毅很快就開(kāi)始了第二次關(guān)鍵變陣。

11月7日，原數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部正式獨(dú)立為健康事業(yè)群。調(diào)整后的螞蟻集團(tuán)形成全新的業(yè)務(wù)矩陣：除螞蟻國(guó)際、數(shù)字科技、Oceanbase等保持獨(dú)立公司運(yùn)營(yíng)外，支付寶事業(yè)群、數(shù)字支付事業(yè)群、財(cái)富保險(xiǎn)事業(yè)群、信貸事業(yè)群與新成立的健康事業(yè)群，共同構(gòu)成螞蟻5大核心業(yè)務(wù)單元。

這是自2020年以來(lái)，最關(guān)鍵的一次業(yè)務(wù)架構(gòu)升級(jí)。至此，集團(tuán)層面完成了生活服務(wù)、金融服務(wù)、健康服務(wù)三大關(guān)鍵領(lǐng)域的AI戰(zhàn)略布局。

如果說(shuō)兩次關(guān)鍵變陣中，“碰一下”是螞蟻在交互層面的自我革新；那么健康事業(yè)群的成立，則是吹響了產(chǎn)業(yè)層面的集結(jié)號(hào)，標(biāo)志著螞蟻開(kāi)始探索新的增長(zhǎng)曲線。

身心健康、財(cái)富增長(zhǎng)是每個(gè)普通人關(guān)切的問(wèn)題，螞蟻希望用AI 讓專業(yè)服務(wù)普惠可及，為大家守護(hù)好健康和財(cái)富這兩件生活大事。

過(guò)去二十年，螞蟻通過(guò)提升金融服務(wù)的可得性和便利性，助力解決了中國(guó)人“有錢花”的命題。隨著組織架構(gòu)的升級(jí)，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，螞蟻將會(huì)致力于解決“有命花”這一終極課題。

押注AI First，拼應(yīng)用而不是參數(shù)

2024年3月，韓歆毅由螞蟻CFO出任總裁，螞蟻宣布全力推進(jìn)AI First、支付寶雙飛輪、加速全球化三大戰(zhàn)略。

AI First位于戰(zhàn)略之首，重要程度不言而喻。但挑戰(zhàn)是，一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要如何在AI時(shí)代有新的作為？

螞蟻的選擇是聚焦AI應(yīng)用，錨定生活服務(wù)、金融服務(wù)、醫(yī)療健康三大服務(wù)業(yè)。與此同時(shí)，也開(kāi)始在內(nèi)部主導(dǎo)一系列關(guān)于健康業(yè)務(wù)的創(chuàng)新變革，其中最具代表性的產(chǎn)品要屬健康管家AQ。

公開(kāi)資料顯示，螞蟻AI健康管家2024年9月在支付寶端以小程序形態(tài)試運(yùn)行，今年6月，正式推出獨(dú)立應(yīng)用并命名“AQ”。它集合了超百項(xiàng)AI功能，不僅能像醫(yī)生一樣主動(dòng)追問(wèn)，解答用戶健康疑問(wèn)，還能一站式完成問(wèn)診、掛號(hào)、健康檔案管理等服務(wù)。

路線的正確性很快就得到驗(yàn)證。

2025年10月28日，QuestMobile的秋季報(bào)告，描繪出了AI戰(zhàn)場(chǎng)的分化現(xiàn)象。通用大模型的軍備競(jìng)賽已顯露疲態(tài)，榜首的豆包三季度增長(zhǎng)僅8%，DeepSeek甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。當(dāng)技術(shù)光環(huán)褪去，通用型AI陷入了能聊、但解決不深的規(guī)模陷阱。

與此同時(shí)，AI應(yīng)用的新生力量在逆勢(shì)崛起，他們分別是健康應(yīng)用AQ、視頻生成工具即夢(mèng)AI、教育應(yīng)用豆包愛(ài)學(xué)。其中，AQ以第三季度83.4%的復(fù)合增長(zhǎng)率位居行業(yè)第一，遠(yuǎn)超13.5%的平均增速，并升至中國(guó)AI原生應(yīng)用榜第7位。

韓歆毅也在架構(gòu)升級(jí)的全員信中也提到了AQ的最新進(jìn)展：自6月推出獨(dú)立app后，AQ已經(jīng)成為中國(guó)首個(gè)月活突破千萬(wàn)的行業(yè)AI專業(yè)級(jí)應(yīng)用。

AQ背后是螞蟻從2023年起構(gòu)建的醫(yī)療多模態(tài)大模型體系：以萬(wàn)億tokens專業(yè)醫(yī)療語(yǔ)料為底座，融合千萬(wàn)級(jí)醫(yī)療知識(shí)圖譜，并在MedBench、HealthBench等權(quán)威評(píng)測(cè)中達(dá)到領(lǐng)先水平。

當(dāng)垂直應(yīng)用的專業(yè)主義在成為AI下半場(chǎng)基調(diào)，螞蟻在健康領(lǐng)域的積累開(kāi)始表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。

11年沉淀，健康是無(wú)法拒絕的賽道

AQ飛速突進(jìn)的背后，是中國(guó)人健康需求的持續(xù)升級(jí)。

今年重陽(yáng)節(jié)前夕，AQ發(fā)布了一封名為《別讓慢性病搶走我們的父母》的倡議書，慢性病這一冷門話題成為社交媒體熱議。這顆投入平靜湖面的石子，揭開(kāi)了一個(gè)集體的隱痛。

數(shù)字的沖擊觸目驚心：中國(guó)有3.1億60歲及以上老年人，其中近1.9億長(zhǎng)期與慢性病共存，而超6成老年人獨(dú)居或僅與配偶同住，空巢家庭成為常態(tài)。

更為嚴(yán)峻的是，根據(jù)《中國(guó)居民營(yíng)養(yǎng)與慢性病狀況報(bào)告（2020）》顯示，高血壓、糖尿病等慢性病在35—44歲人群中的患病率分別達(dá)到30%和10%，且年輕患者的比例逐年上升。

與社會(huì)的老齡化、慢性病高發(fā)形成對(duì)比的卻是醫(yī)療資源分布不均等問(wèn)題。《2024年全國(guó)醫(yī)療服務(wù)能力調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)三級(jí)醫(yī)院僅占醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的7.8%，卻承擔(dān)了全國(guó)50%以上的門診量。從區(qū)域上看，城市人均醫(yī)療資源是農(nóng)村的2.5倍以上。這些宏大命題具象化為億萬(wàn)家庭的真切痛點(diǎn)，讓健康成為螞蟻無(wú)法拒絕的賽道，正如最初死磕移動(dòng)支付一樣。

與此同時(shí)，“好好活著”成為從社會(huì)到個(gè)體的普遍共識(shí)，宏觀政策提出“健康中國(guó)2030”、倡導(dǎo)“全民減重”，更多人的健康意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，從被動(dòng)疾病治療走向主動(dòng)健康管理，大健康市場(chǎng)也在從單一醫(yī)療消費(fèi)向慢病管理、養(yǎng)老、康復(fù)、心理健康等領(lǐng)域延伸。據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2025年中國(guó)大健康市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破20萬(wàn)億元，到2035年老齡化人口將超過(guò)4億。

平衡資源分布、破解全民醫(yī)療健康痛點(diǎn)，通向藍(lán)海的關(guān)鍵路徑正是AI。這也對(duì)螞蟻的能力提出了新的要求，從醫(yī)療數(shù)字化的存量改造，躍升到用技術(shù)邏輯重塑健康管理邊界。

2014年，支付寶誕生了中國(guó)第一筆醫(yī)院線上掛號(hào)繳費(fèi)，這是螞蟻涉足醫(yī)療健康的開(kāi)端。從此時(shí)算起，這個(gè)“硬骨頭”螞蟻已經(jīng)啃了11年。2024年，螞蟻完成了對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療問(wèn)診鼻祖“好大夫在線”的收購(gòu)，超30萬(wàn)專業(yè)醫(yī)生進(jìn)一步補(bǔ)足醫(yī)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正打通AI技術(shù)+專業(yè)醫(yī)療資源的場(chǎng)景閉環(huán)。

如今，螞蟻已經(jīng)啃下了最難的基建，并且取得了不俗的成績(jī)，其中包括：

成為最大的第三方醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)：2019年推出第一張電子醫(yī)保碼，螞蟻醫(yī)保碼服務(wù)用戶已超8億；

成為最大的就醫(yī)問(wèn)診一站式平臺(tái)：服務(wù)覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市，連接超5000家醫(yī)院，擁有超30萬(wàn)專業(yè)醫(yī)生的好大夫在線已完成AI升級(jí)并入駐支付寶；

打造最強(qiáng)勁的AI健康應(yīng)用AQ：4個(gè)月月活破千萬(wàn)，是唯一躋身頭部的行業(yè)專業(yè)級(jí)AI應(yīng)用。

螞蟻醫(yī)療健康板塊歷經(jīng)11年，從最初的支付結(jié)算，發(fā)展為支付寶醫(yī)療健康頻道，再到推出獨(dú)立App，最終升級(jí)為集團(tuán)五大事業(yè)群之一。業(yè)務(wù)版圖也隨之清晰，呈現(xiàn)出AI創(chuàng)新與服務(wù)協(xié)同的雙輪驅(qū)動(dòng)：一方面以AI大模型為核心，推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)的智能化革新；另一方面，打通系統(tǒng)壁壘，將醫(yī)保、商保、診療服務(wù)及支付環(huán)節(jié)高效串聯(lián)協(xié)同，讓AI技術(shù)真正落地于真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景。

AI驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新也在根本上改變了螞蟻的角色，這個(gè)醫(yī)療健康體系曾經(jīng)的連接者，正在轉(zhuǎn)向更具備服務(wù)能力的參與者。

杭州市第七人民醫(yī)院的睡眠專家毛洪京醫(yī)生原本一年最多接診一萬(wàn)個(gè)病人，而他的“毛洪京智能體”在AQ上推出不到一年，已服務(wù)超650萬(wàn)人次的失眠患者。

一個(gè)74歲的縣城老人，在兩個(gè)月里與AI對(duì)話上千次，訴說(shuō)失眠的痛苦和孤單。AI分身在提供建議的同時(shí)，也像心理醫(yī)生一樣給予安慰和疏導(dǎo)。

一名江西九江涂山村00后村醫(yī)，用AQ幫全村200多名老人管理健康檔案，AI幫助記錄分析血壓、血糖、日常用藥。

這正是螞蟻醫(yī)療健康A(chǔ)I能力普惠化、專業(yè)化的體現(xiàn)。

奇襲與變陣，能否再造新增長(zhǎng)？

韓歆毅出任CEO八個(gè)月，發(fā)布了兩封重要的內(nèi)部信，分別明確了“碰一下”之于支付寶、健康之于螞蟻的戰(zhàn)略地位。

前者帶來(lái)了一場(chǎng)奇襲：支付寶“碰一下”用戶在9月已突破2億。這個(gè)數(shù)字讓人驚訝之處不在于絕對(duì)值，而在于加速度：第一個(gè)1億，花了321天；第二個(gè)1億，只花了不到一半的時(shí)間。相比之下，二維碼支付達(dá)到同等規(guī)模用了整整30個(gè)月。

在互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)全面放緩的今天，算是一個(gè)不小的奇跡。碰，這個(gè)交互入口，為日活近9億的超級(jí)App支付寶打開(kāi)了新的上限。

后者則為螞蟻帶來(lái)了一次AI時(shí)代的發(fā)展變陣，把健康選定為最深鉆、最重要的垂直跑道。AQ作為螞蟻的下一款旗艦應(yīng)用或許值得更多期待。

回溯螞蟻的發(fā)展歷史，過(guò)去十年甚至是更久，支付、金融、信貸、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)相繼延展生長(zhǎng)，在經(jīng)濟(jì)上行的周期里，呼應(yīng)了中國(guó)人如何“有錢花”（Wealth）的命題，更多普通人能更方便的有錢花、會(huì)花錢。在未來(lái)更長(zhǎng)的周期中，把健康作為戰(zhàn)略重點(diǎn)則映射了人生另一大需求——“有命花”（Health）。

螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅

去年12月，螞蟻集團(tuán)成立20周年，慶祝晚會(huì)低調(diào)、平常。馬云去了現(xiàn)場(chǎng)，他說(shuō)，“我們今天和未來(lái)能做的，依然應(yīng)該是我們過(guò)去20年所堅(jiān)持的那些，讓科技給每個(gè)普通老百姓的生活帶去進(jìn)步和改變。”

這或許就是螞蟻?zhàn)冴嚨牡讓舆壿嫞?strong>從解決“有錢花”到解決“有命花”，普惠都是其中的底色。

韓歆毅在全員信中說(shuō)：“從第一筆手機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)，到醫(yī)保碼服務(wù)超8億用戶，螞蟻始終堅(jiān)持以技術(shù)驅(qū)動(dòng)解決社會(huì)問(wèn)題的初心，面向未來(lái)，AI破解社會(huì)醫(yī)療健康痛點(diǎn)提供了關(guān)鍵路徑”。

據(jù)接近人士透露，過(guò)去一年，螞蟻在組織、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)層面都在進(jìn)行不小的重構(gòu)：組織上拆中臺(tái)，減少內(nèi)部消耗；產(chǎn)品上，在“碰一下”這樣的新項(xiàng)目重兵投入；業(yè)務(wù)上，將健康板塊抬到戰(zhàn)略支柱地位。“戰(zhàn)略越來(lái)越清晰，重拾增長(zhǎng)是主題，好像又找到了創(chuàng)業(yè)的興奮狀態(tài)”。

變陣完成，曲線也已勾勒，螞蟻能否呈現(xiàn)新勢(shì)，還需要交給時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)