“12306候補半夜兌現,醒來車已開……”。近日,有網友曬出經歷,相關話題沖上熱搜。
據媒體報道,網友在購買廈門至宜興返程票時,凌晨3點才收到候補成功通知,因熟睡未及時查看,醒來時列車已發車,近1700元車票無法全額退款。
當事人表示,自己因搶票無果便提交了多趟車次的候補訂單,臨近出發仍無票,無奈加價“多買幾站”才成功購票,卻沒想到凌晨系統突然兌現此前的候補訂單。
該網友表示,“發現漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票,工作人員告知列車已發車無法辦理退票并建議其聯系12306客服。”
客服表示,車票僅支持改簽需收取40%的手續費,同時可能產生差價。”
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當事人承認自身存在疏忽,此前成功購票后候補訂單會自動取消,此次未及時取消候補,自己負有一定責任,但她認為,凌晨3點收到通知距離發車僅5小時,未能及時查看信息情有可原,且兩張車票行程高度重疊,系統未進行有效攔截,近1700元損失全部由個人承擔,讓她難以接受。
針對候補機制與退改規則問題,12306工作人員表示,旅客購票后應及時取消冗余候補,系統將按規則處理行程沖突問題,發車后未乘車的車票僅可改簽,手續費及差價按相關規定執行。
來源 | 立財經、中國青年報
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