江蘇
“12306候補半夜兌現，醒來車已開……”。近日，有網友曬出經歷，相關話題沖上熱搜。
據媒體報道，網友在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發車，近1700元車票無法全額退款。
當事人表示，自己因搶票無果便提交了多趟車次的候補訂單，臨近出發仍無票，無奈加價“多買幾站”才成功購票，卻沒想到凌晨系統突然兌現此前的候補訂單。
該網友表示，“發現漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發車無法辦理退票并建議其聯系12306客服。”
客服表示，車票僅支持改簽需收取40%的手續費，同時可能產生差價。”
當事人承認自身存在疏忽，此前成功購票后候補訂單會自動取消，此次未及時取消候補，自己負有一定責任，但她認為，凌晨3點收到通知距離發車僅5小時，未能及時查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔，讓她難以接受。
針對候補機制與退改規則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統將按規則處理行程沖突問題，發車后未乘車的車票僅可改簽，手續費及差價按相關規定執行。
來源 | 立財經、中國青年報
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