劉嘉玲叫板淘寶，欺騙消費者是你們營銷策略嗎？

雙十一前夕，一場突如其來的“打假”在社交平臺引爆。

11月10日下午2點，香港演員劉嘉玲在社交媒體公開發布兩張淘寶截圖，直指天貓國際“ENCARE海外旗艦店”擅自使用梁朝偉肖像，并犀利質問淘寶、天貓平臺：“如此嚴重的侵權行為、欺騙消費者，難道是你們的市場營銷策略嗎？”

截至發稿前，淘寶與天貓官方均未就此事件發布公開聲明。不過，據極目新聞報道，天貓客服人員表示已收到相關反饋，將讓專員核實處理。目前暫未看到平臺對“審核疏漏”或“監管失職”等核心質疑的直接回應。

截圖中，一款售價200余元的“新西蘭ENCARE耳牛免疫球蛋白”保健品首頁，赫然使用梁朝偉的半身肖像，并配文“大片很好看”“節目特別贊助”。然而商品詳情頁從頭至尾未提及梁朝偉與品牌之間的代言關系，僅強調產品“增強免疫力”“調節腸胃”等功效。除了梁朝偉外，頁面中還出現主持人魯豫的肖像，同樣未見授權說明。

事件曝光后迅速發酵。梁朝偉粉絲會隨即發聲，呼吁“堅決抵制侵權行為，請消費者謹慎辨別”。不到一小時，涉事網店首頁已緊急撤下梁朝偉相關圖片。

九派新聞記者以消費者身份聯系店鋪客服時，對方一度回應稱：“我們贊助了《大片很好看》節目，擁有肖像使用權，目前正與節目組溝通誤會。”然而這一說法很快遭遇質疑，據了解，該節目實為兩年前的舊檔，且從未有公開信息顯示節目組授權商家使用嘉賓肖像進行商品宣傳。

下午3點后，客服口徑明顯轉變，稱“事件已移交品牌方處理，具體需等待官方通知”。截至發稿前，ENCARE品牌方尚未發布正式聲明。

劉嘉玲的公開喊話在社交媒體引發強烈共鳴，并沖上了微博熱搜文娛榜的首位，相關帖文評論迅速超過千條。

眾多網友紛紛留言支持其維權行動，主要觀點集中于以下幾個方面：

1、支持維權，譴責侵權： 絕大多數網友力挺劉嘉玲和梁朝偉，留言“支持嘉玲姐維權！”“堅決抵制無良商家”，認為明星利用自身影響力打擊侵權亂象，是對消費者和權益受侵害者的有力保護。

2、擔憂消費信任： 許多消費者表示，商家這種行為“利用了對明星的信任”，讓自己“以后看到明星代言都要心里打個問號”，普遍擔憂商家通過暗示代言關系誤導購買決策。

3、呼吁平臺擔責： 大量評論將矛頭指向平臺監管，質疑“天貓國際的審核是怎么過的？”，強烈要求淘寶和天貓官方對此事給出明確說法并加強商家管理。

類似這樣的侵權糾紛并非首例。據海南省海口市某判例，某網店因擅用演員肖像宣傳女包，最終被判賠償20萬元。法律專業人士指出，依據《民法典》第1019條，即便使用節目劇照，也須另行取得肖像權人授權，“贊助合同并不能自動轉化為商業肖像使用許可”。

值得關注的是，梁朝偉此前已多次遭遇肖像權侵害，酒類、電子煙等行業均曾冒用其形象，均由劉嘉玲團隊通過律師聲明維權。此次選擇直接公開喊話平臺，被業內視為對電商領域侵權亂象的強硬表態。

根據《電子商務法》，平臺對商家侵權行為負有審核義務。此次涉事店鋪頂著“天貓國際”標志，卻出現明顯侵權內容，引發網友質疑：“雙十一流量爭奪戰下，平臺審核是否‘放水’？”不少消費者直言，“看到明星形象就以為是代言，這完全是在利用公眾信任進行誤導。”

目前，該保健品商品頁已替換為產品實物圖，仍在繼續銷售。這場圍繞肖像權的糾紛，或將成為檢驗電商平臺監管責任的又一典型案例。

來源：星河商業觀察