維音憑AI創新與卓越交付，斬獲數字服務與呼叫中心雙項行業大獎

近日，在煙臺舉行的2025數字經濟與數字貿易高質量發展促進大會上，維音憑借在智能客服與數字化服務領域的前瞻布局與卓越實踐，從眾多參評企業中脫穎而出，榮獲“2024-2025年度數字服務AI應用先鋒企業”及“2024-2025年度具影響力呼叫中心企業”兩項權威榮譽。

此次獲獎不僅是對維音AI創新力、服務交付力與行業口碑的高度認可，也進一步鞏固了維音在數字服務和智能客戶運營領域的領先地位。

AI驅動的一站式智能服務力

作為一站式客戶聯絡解決方案服務商，維音以精細化運營與智能化工具雙輪驅動，支持企業構建高效、敏捷、可持續增長的客戶體驗體系。從戰略共創、系統部署到運營交付、智能優化，維音持續助力企業實現體驗提升與價值增長。

依托“AI + BPO”一體化服務體系，維音形成以 AI Agent 為核心的智能服務生態，實現從“智能系統”到“智能服務”的全鏈路能力升級：

·智能云聯絡中心VisionAICC：打通全渠道觸點，支持全場景客戶溝通協同與運營管理。

·智能客服系統（AI Agent）：基于語義理解與語音交互，實現自動應答與任務處理，優化人機互動體驗。

·智能輔助（AI Copilot）：實時知識推薦、話術提示，助力坐席高效處理復雜問題。

·雙模式自主學習（AI Learning）：在真實業務場景中不斷自我進化，實現知識體系與服務流程的同步升級。

·智能洞察與決策分析（AI Insight）：以數據驅動運營優化與管理層決策。

通過深度融合AI能力與運營體系，維音幫助企業在效率、體驗與成本間實現平衡，構建長期可持續的服務競爭力。

聚焦全球交付，推動服務體系智能化升級

大會高端對話環節中，維音業務拓展副總裁熊偉以“數實融合：AI與全球化再造下的數字服務貿易”為主題分享實踐案例。他指出，AI技術正在重塑全球服務交付模式，使得跨語言、跨時區、多業務場景的服務體系變得更加高效與可復制。

圖為維音業務拓展副總裁熊偉出席大會對話環節

在全球項目交付中，維音通過AI質檢、智能派單、智能洞察等核心能力，實現全球團隊協同透明、高效與標準化，持續提升客戶體驗一致性與業務可控性。

目前，維音已為多家全球及中國頭部企業提供覆蓋全渠道、多語言、多時區的一站式服務支持，助力品牌實現溝通效率提升、客戶關系強化及業務增長加速。

未來，維音將繼續深化AI技術能力與智能服務體系建設，將在客戶體驗管理與數字化交付領域的經驗轉化為可復制、可規模化的智能服務力，助推行業數字化轉型與數字貿易高質量發展邁向新階段。