50 萬(wàn)電商人，從飛書多維表格里學(xué)到了什么？

三月北京一場(chǎng)電商行業(yè)增長(zhǎng)大會(huì)上，一幕即興演示意外成為轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

飛書多維表格市場(chǎng)經(jīng)理王屹煊坐在會(huì)場(chǎng)最后一排，面前是一臺(tái)臨時(shí)借來(lái)的電腦。他將屏幕投上大幕演示，現(xiàn)場(chǎng)的電商老板們坐在臺(tái)下，全程拿著手機(jī)錄制了近30分鐘。

那天，他給大家演示了一張多功能表格：它能自動(dòng)識(shí)別爆款、追蹤二創(chuàng)內(nèi)容、推送營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，幫助商家在信息流洶涌的電商周期中“看到下一個(gè)爆點(diǎn)”。三十分鐘的展示，讓他第一次意識(shí)到，這個(gè)原本為內(nèi)部協(xié)同設(shè)計(jì)的企業(yè)工具，可能成為電商老板的“效率引擎”。

此后，飛書加速推進(jìn)電商行業(yè)。據(jù)了解，今年以來(lái)，圍繞電商專項(xiàng)已開展近 100 場(chǎng)線上、線下教學(xué)，覆蓋培訓(xùn)電商從業(yè)者超 50 萬(wàn)人次，率先推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代。

11 月 10 日，這個(gè)被稱為AI 全面落地的雙11，即將進(jìn)入尾聲時(shí)，飛書以“AI+多維表格如何重塑電商生產(chǎn)力”，在杭州舉辦了一場(chǎng)小型溝通會(huì)。飛書消費(fèi)行業(yè)客戶成功總監(jiān)周虹宇和王屹煊，圍繞飛書多維表格分享了其在電商大促中的應(yīng)用實(shí)踐、AI 能力落地及行業(yè)趨勢(shì)。

飛書多維表格正成為各大線上線下消費(fèi)品牌，比如胖東來(lái)、蕉內(nèi)、三只松鼠、 babycare、麥富迪等多家企業(yè)奮戰(zhàn)雙十一時(shí)的“作戰(zhàn)中樞”。周虹宇告訴《白鯨實(shí)驗(yàn)室》，飛書是第一家提出度量AI落地成熟度的企業(yè)，它也在幫助AI 快速落地上讓企業(yè)更有感知，可以快速適配到自家情況，是否要根據(jù)眼前的技術(shù)成熟度去推進(jìn)。

01多維表格，從邊緣業(yè)務(wù)滲透到主干業(yè)務(wù)場(chǎng)景

今年以來(lái)，飛書明顯感受到企業(yè)在“使用 AI”上的態(tài)度與深度都在快速變化。越來(lái)越多的公司不再只是“嘗鮮”，而是把 AI 真正融入業(yè)務(wù)核心流程中。

以電商行業(yè)為例，企業(yè)內(nèi)部已普遍利用 AI 提升運(yùn)營(yíng)效率——從素材生成、快速上架到用戶服務(wù)；在消費(fèi)者端，AI 則滲透到產(chǎn)品推薦與決策場(chǎng)景中，迫使品牌重新優(yōu)化策略。

如果說(shuō)這屆雙十一與往年最大的不同，是“AI + 飛書多維表格”已從電商公司的輔助工具，成為品牌方內(nèi)部交易主盤的一部分。 雙十一期間，訂單暴增、時(shí)間緊迫，對(duì)運(yùn)營(yíng)協(xié)同和決策鏈條的效率要求極高。為此，蕉內(nèi)基于飛書多維表格搭建了一套 AIGC 平面創(chuàng)作臺(tái)——業(yè)務(wù)人員只需在單元格中填寫需求，就能一鍵生成產(chǎn)品素材圖；從線上確認(rèn)到提需求單，所有溝通與執(zhí)行都集中在一張包含上百列信息的表格中，真正實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同生產(chǎn)”。

飛書大客戶負(fù)責(zé)人周虹宇在活動(dòng)上介紹，蕉內(nèi)通過多維表格實(shí)現(xiàn)了三大突破：一是用戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品迭代，收集用戶反饋并實(shí)時(shí)反哺設(shè)計(jì)，例如男士?jī)?nèi)衣因調(diào)整編織工藝后口碑顯著提升；二是，雙十一作戰(zhàn)室儀表盤，聚合多平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨渠道協(xié)作與目標(biāo)對(duì)齊；三是AIGC 設(shè)計(jì)提效上，單張海報(bào)設(shè)計(jì)時(shí)間從數(shù)小時(shí)縮短至幾分鐘，覆蓋 10 個(gè)渠道僅需微調(diào)參數(shù)。

“蕉內(nèi)的案例，是 AI 在電商業(yè)務(wù)落地的一個(gè)完整樣本——從早期的產(chǎn)品聲音收集到覆蓋整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。”周虹宇說(shuō)。

他還提到，食品與母嬰等行業(yè)同樣在通過多維表格實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化。例如：三只松鼠通過自動(dòng)生成“開品報(bào)告”抓取全網(wǎng)品類數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)品熱銷口味后快速迭代新品；麥富迪利用權(quán)限管理功能，讓各平臺(tái)負(fù)責(zé)人聚焦本渠道數(shù)據(jù)，提升目標(biāo)管理精度；babycare則將異常單處理周期從 3 天縮短至 1 天，大幅提升客訴響應(yīng)效率。

客戶之所以選擇飛書，是因?yàn)?AI 真正能落地、能好用。事實(shí)上，飛書在 AI 產(chǎn)品化上早已建立了一套系統(tǒng)方法。今年 7 月，飛書率先提出 AI 應(yīng)用成熟度標(biāo)準(zhǔn)，將 AI 能力分為四個(gè)階段：M1 概念驗(yàn)證：僅做內(nèi)部演示，不對(duì)外發(fā)布；M2 早期試用：向愿意嘗鮮的用戶開放；M3 成熟應(yīng)用：可大規(guī)模部署；M4 完全成熟：可在任意場(chǎng)景自由使用。

他解釋，這一分級(jí)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括評(píng)測(cè)集是否完備、使用深度與覆蓋率。例如，在“AI 打電話”場(chǎng)景中，可以直接通過錄音對(duì)比 AI 與人工的準(zhǔn)確率，從而衡量落地效果，通過場(chǎng)景覆蓋率評(píng)估 AI 在企業(yè)內(nèi)部的滲透程度，幫助管理者更科學(xué)地判斷投入與產(chǎn)出。

02 六臺(tái)電腦，24小時(shí)工作

讓飛書多維表格真正“落地”、更“好用”，是今年王屹煊和其團(tuán)隊(duì)最關(guān)注的目標(biāo)之一。

過去大半年，飛書團(tuán)隊(duì)持續(xù)深入各行業(yè)業(yè)務(wù)一線，圍繞真實(shí)使用場(chǎng)景進(jìn)行打磨，推出了一系列標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。例如，針對(duì)商家在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分散的問題，他們將外賣、電商、短視頻等平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入飛書，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的管理與分析，一張表即可完成全域業(yè)務(wù)概覽。

“多維表格本身是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工具，”王屹煊介紹說(shuō)，“企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)、流程都可以被它承載起來(lái)，封裝成一個(gè)可復(fù)用的產(chǎn)品。當(dāng)數(shù)據(jù)接入完成后，用戶不再需要額外的文檔或知識(shí)庫(kù)，只要把產(chǎn)品交給任何一個(gè)人，他都能快速上手。”

除了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，飛書團(tuán)隊(duì)也從用戶實(shí)踐中看到了許多“意料之外的創(chuàng)造力”。

有一家客戶基于飛書多維表格自建了一套自動(dòng)化輿情監(jiān)控系統(tǒng)——六臺(tái)“不會(huì)下班的電腦”整夜亮著屏幕，24 小時(shí)掃描各大電商平臺(tái)與內(nèi)容社區(qū)。一旦識(shí)別出與品牌相關(guān)的高熱詞或負(fù)面信號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)兩條路徑：若是正向熱點(diǎn)，立即生成二創(chuàng)內(nèi)容草稿，并由表格內(nèi)置 AI 自動(dòng)排程推送；若是負(fù)向輿情，則生成“待處理任務(wù)卡”，自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)人，并實(shí)時(shí)跟蹤解決進(jìn)度。

僅兩天時(shí)間，該系統(tǒng)就在小紅書上發(fā)布了超 1200 條帶品牌關(guān)鍵詞的內(nèi)容貼，形成了連續(xù)曝光效應(yīng)。

飛書多維表格的核心價(jià)值在于“讓 AI 自然嵌入業(yè)務(wù)流程”，推動(dòng)電商行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)+AI 驅(qū)動(dòng)”。

飛書多維表格自 2020 年推出以來(lái)，界面已經(jīng)發(fā)生多次變化。王屹煊說(shuō)，2024 年飛書的典型界面是業(yè)務(wù)儀表盤，到 2025 年，已經(jīng)演變?yōu)槟軌虺休d真實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“數(shù)字中樞”。飛書多維表格演變背后底層邏輯是幫助客戶真正帶來(lái)實(shí)際效果，讓業(yè)務(wù)工具本身就變成AI 工具。

對(duì)未來(lái)，飛書表示，將繼續(xù)深化多維表格的智能化與標(biāo)準(zhǔn)化能力，推廣更多標(biāo)桿案例，助力電商行業(yè)從“效率提升”邁向“模式升級(jí)”。