一次轉賬,二十次刷臉,最終求助人工:服務不應如此“艱難”
如果你正在使用中國郵政儲蓄銀行的手機客戶端,那么你對下面的場景一定不會陌生:
急需轉賬,你熟練地打開APP,填寫信息,最后一步——人臉識別。調整光線、擺正臉龐、保持微笑……屏幕上的提示從“請緩慢眨眼”變成“驗證失敗”,一遍,兩遍,五遍,十遍……直到你懷疑自己的臉是不是“丟”在了數據庫里。網友戲言:“郵儲轉賬,能一次刷臉成功的,算是發生了奇跡。”
這并非玩笑,而是我們許多普通儲戶的真實日常。我們選擇郵儲銀行,是信任其“國字號”的背景與“服務大眾”的承諾。然而,這道本應為安全保駕護航的“人臉識別”關卡,卻成了業務辦理路上最令人沮喪的“絆腳石”。
“高科技”還是“高折磨”?
安全的重要性毋庸置疑,我們舉雙手支持。但當安全以徹底犧牲便捷為代價時,這項技術的意義何在?我們遭遇的困境如出一轍:
* 極其苛刻的環境要求: 白天室內光線下提示“光線過暗”,晚上開臺燈又提示“光線過強”。
* 極不穩定的識別率: 同樣是這張臉,昨天能過,今天就不能過;眨眼的幅度、抬頭的角度,失之毫厘,謬以千里。
* 最后的“人工”退路: 在經過無數次失敗,耐心耗盡后,最終只能選擇求助人工客服或視頻坐席。原本幾分鐘的線上操作,硬是變成了長達半小時的“持久戰”。這究竟是科技的進步還是倒退?
我們的時間同樣寶貴。這筆要轉的錢,可能是等著支付的賬單,是給孩子老師交的學費,是給父母的孝心。每一次在刷臉環節的無謂消耗,都在消磨我們對這家銀行的耐心與信任。
服務人民,不是“為難”人民
中國郵政儲蓄銀行遍布城鄉,服務著最廣大的普通民眾。越是普惠的金融,越應該注重服務的便捷與可及性。當年輕人都被反復的識別搞得心煩意亂時,那些不太擅長使用智能設備的老年人,他們又該如何自處?
我們理解技術升級需要過程,但我們不能接受將糟糕的體驗視為常態。當問題成為普遍現象,且長期得不到有效解決時,這就不是個別用戶手機或網絡的問題,而是銀行方在技術投入、系統優化和用戶體驗重視度上的根本性問題。
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我們的呼聲:請拿出誠意,立即改進
在此,我們這些普通的郵儲銀行儲戶想發出共同的聲音:
1. 請立刻重視并修復: 承認人臉識別系統存在的嚴重缺陷,組建技術專班,限期優化算法,提升識別成功率和速度,達到行業合格水平。
2. 提供有效的備用方案: 在技術未完善前,提供真正順暢、高效的備用認證通道,不要讓用戶在被機器“卡死”后,求助人工的路徑也漫長無比。
3. 建立暢通的反饋機制: 設立專門的問題反饋入口,并公開改進進度,讓用戶看到你們解決問題的誠意和行動。
我們不是刁難,只是希望獲得本該有的、順暢的基礎服務。我們期待郵儲銀行能真正傾聽用戶的聲音,別讓“服務人民”的初心,被一道糟糕的“刷臉”關卡擋在門外。
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