【電訴寶】用戶投訴“尚德機構”隨時退承諾不兌現 退款流程拖延

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“尚德機構”平臺隨時退款”承諾落空，退費流程冗長且扣費不明。

10月24日，海南省的吳先生向電訴寶反映，報名時銷售人員承諾"隨時可退"，但實際申請退款時，工作人員卻以扣除手續費等理由推諉，既未明確退款到賬時間，服務態度也較差。據了解，吳先生因個人原因申請中止課程后，機構在退款金額和到賬時間上含糊其辭，無法給出明確處理時限。

（注：圖為吳先生提供）

吳先生強調，目前僅要求商家給出合理解釋，明確退款時間節點，而非一味拖延。截至發稿，尚德機構尚未就吳先生的投訴給出明確的退款方案與時間表。消費者希望相關部門能介入協調，督促商家依約履行退款義務，保障消費者合法權益。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。自稱是中國一家專注于成人職業教育的在線教育平臺，以提供學歷提升、職業技能培訓及資格認證考試輔導為核心業務，通過互聯網技術打破地域限制，滿足職場人士終身學習需求。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“尚德機構”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網校、恒企教育、環球網校、高教通、中職通、深海教育、蕓學教育、中公教育、聚力成師教育、學慧網、大鵬教育、聚師網、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

【案例一】消費者舉報尚德機構虛假承諾"包過"誘辦貸款霸王條款下萬元學費退款無門

近日，河北省的祝女士向電訴寶反映，稱其于2019年8月19日咨詢尚德機構時遭遇虛假宣傳與誘導貸款，后續退款訴求被機構以霸王條款為由拒絕。

祝女士在咨詢尚德機構報考條件時，被老師以“不報考將永久失去機會”及“包過、包押題”等虛假承諾誘導，在資金不足且征信存疑的情況下辦理了貸款。報名后因家庭變故未學習，多次退款請求均被機構以“學籍已上報”為由拒絕，僅同意休學，但貸款仍需償還。

疫情期間經濟壓力加劇，她發現機構屢曝違規行為后要求全額退款逾萬元，并指出合同條款涉嫌不公平。目前投訴平臺已介入協調，尚德機構尚未回應。

【案例二】學員投訴尚德機構"擅自加課、推銷泛濫"

7月7日，上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”報名時特意避開英語課程，但機構未經告知擅自增加英語課，導致其無法完成學業。

他多次協商退費未果。此外，該機構學習平臺充斥廣告，課程入口隱蔽，"想學習得先闖廣告關"。消費者質疑機構虛假宣傳，要求退還費用，

【案例三】學員舉報尚德機構"包過"騙局 轉專業后仍難畢業

7月2日，廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”報名會計專本連讀課程，被招生老師承諾"包過"，后發現考試難度遠超宣傳。2020年轉至行政管理專業仍無法通過考試。

鄧女士指出"包過"承諾屬違規，課程質量與宣傳嚴重不符，要求退還本科階段半數學費6720元，同時保留專科課程學習權限。

【案例四】"不過退費"變空頭支票？學員投訴尚德機構拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”客服"不過可退費"承諾下，分期購買了學歷提升課程。下單后機構僅告知自行下載APP學習，未提供相應服務。后因個人原因及疫情影響未能學習，期間多次要求退費遭拒，客服態度惡劣。

李女士表示機構以各種理由推諉退款，現要求全額退費并希望盡快解決糾紛。

【案例五】學員舉報尚德機構課程"五宗罪"：虛假宣傳、服務欺詐、偷稅漏稅、信息倒賣、霸王條款

5月22日，福建省的付女士向電訴寶投訴稱其花費10980元報名“尚德機構”北京MEM考研協議班，發現實際課程與"包過""限時優惠"宣傳嚴重不符：無教材、頻繁換師、無考試安排。

更發現簽約方與收款方不一致、未開發票、報名后遭信息騷擾。付女士指出電子合同退款條款違反《民法典》并涉嫌虛假宣傳，要求全額退費。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。