近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到消費者投訴“尚德機構”平臺隨時退款”承諾落空,退費流程冗長且扣費不明。
10月24日,海南省的吳先生向電訴寶反映,報名時銷售人員承諾"隨時可退",但實際申請退款時,工作人員卻以扣除手續費等理由推諉,既未明確退款到賬時間,服務態度也較差。據了解,吳先生因個人原因申請中止課程后,機構在退款金額和到賬時間上含糊其辭,無法給出明確處理時限。
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(注:圖為吳先生提供)
吳先生強調,目前僅要求商家給出合理解釋,明確退款時間節點,而非一味拖延。截至發稿,尚德機構尚未就吳先生的投訴給出明確的退款方案與時間表。消費者希望相關部門能介入協調,督促商家依約履行退款義務,保障消費者合法權益。
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據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司,成立于2013年,法定代表人為劉通博。自稱是中國一家專注于成人職業教育的在線教育平臺,以提供學歷提升、職業技能培訓及資格認證考試輔導為核心業務,通過互聯網技術打破地域限制,滿足職場人士終身學習需求。
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2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“尚德機構”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:中安建培、一只船教育、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網校、恒企教育、環球網校、高教通、中職通、深海教育、蕓學教育、中公教育、聚力成師教育、學慧網、大鵬教育、聚師網、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
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【案例一】消費者舉報尚德機構虛假承諾"包過"誘辦貸款霸王條款下萬元學費退款無門
近日,河北省的祝女士向電訴寶反映,稱其于2019年8月19日咨詢尚德機構時遭遇虛假宣傳與誘導貸款,后續退款訴求被機構以霸王條款為由拒絕。
祝女士在咨詢尚德機構報考條件時,被老師以“不報考將永久失去機會”及“包過、包押題”等虛假承諾誘導,在資金不足且征信存疑的情況下辦理了貸款。報名后因家庭變故未學習,多次退款請求均被機構以“學籍已上報”為由拒絕,僅同意休學,但貸款仍需償還。
疫情期間經濟壓力加劇,她發現機構屢曝違規行為后要求全額退款逾萬元,并指出合同條款涉嫌不公平。目前投訴平臺已介入協調,尚德機構尚未回應。
【案例二】學員投訴尚德機構"擅自加課、推銷泛濫"
7月7日,上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”報名時特意避開英語課程,但機構未經告知擅自增加英語課,導致其無法完成學業。
他多次協商退費未果。此外,該機構學習平臺充斥廣告,課程入口隱蔽,"想學習得先闖廣告關"。消費者質疑機構虛假宣傳,要求退還費用,
【案例三】學員舉報尚德機構"包過"騙局 轉專業后仍難畢業
7月2日,廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”報名會計專本連讀課程,被招生老師承諾"包過",后發現考試難度遠超宣傳。2020年轉至行政管理專業仍無法通過考試。
鄧女士指出"包過"承諾屬違規,課程質量與宣傳嚴重不符,要求退還本科階段半數學費6720元,同時保留專科課程學習權限。
【案例四】"不過退費"變空頭支票?學員投訴尚德機構拖延退款4年
5月27日,湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”客服"不過可退費"承諾下,分期購買了學歷提升課程。下單后機構僅告知自行下載APP學習,未提供相應服務。后因個人原因及疫情影響未能學習,期間多次要求退費遭拒,客服態度惡劣。
李女士表示機構以各種理由推諉退款,現要求全額退費并希望盡快解決糾紛。
【案例五】學員舉報尚德機構課程"五宗罪":虛假宣傳、服務欺詐、偷稅漏稅、信息倒賣、霸王條款
5月22日,福建省的付女士向電訴寶投訴稱其花費10980元報名“尚德機構”北京MEM考研協議班,發現實際課程與"包過""限時優惠"宣傳嚴重不符:無教材、頻繁換師、無考試安排。
更發現簽約方與收款方不一致、未開發票、報名后遭信息騷擾。付女士指出電子合同退款條款違反《民法典》并涉嫌虛假宣傳,要求全額退費。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
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