深度運營 || 怎么留住客戶，聽聽商辦“老兵”怎么說

11月13日下午，“聚焦總部經(jīng)濟，探索生態(tài)共生”深入產(chǎn)業(yè)園第十九期活動，成功走進成員單位聯(lián)創(chuàng)集團運營的聯(lián)創(chuàng)大廈。活動通過參觀總部企業(yè)、操盤人分享、企業(yè)交流的形式，搭建互動平臺，為行業(yè)提供可借鑒的“深度運營”之道。

參會嘉賓合影留言

聯(lián)創(chuàng)大廈以總部經(jīng)濟為標簽，以產(chǎn)業(yè)生態(tài)打造為驅(qū)動，形成了獨特的總部經(jīng)濟型產(chǎn)業(yè)集聚地。活動有效展示了園區(qū)運營實力及園內(nèi)企業(yè)的風采，促進了與行業(yè)上下游的互動交流，奠定了聯(lián)創(chuàng)大廈在業(yè)內(nèi)的標桿地位，表達了聯(lián)創(chuàng)與商會共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的愿景。

成員單位南京一九一二投資集團、江蘇芯動數(shù)字科技集團、小視科技、南京格利森智能科技有限公司、南京華東電子集團、徐礦置業(yè)、hiteam創(chuàng)想派，以及景楓中心OFFICE、寧波銀行南京分行等企業(yè)代表參會，商會副秘書長李博聞主持活動。

活動開始前，嘉賓們實地參觀考察了明德資本、浙江大華技術(shù)股份有限公司兩家代表性總部企業(yè)，在隨后的交流環(huán)節(jié)，聯(lián)創(chuàng)集團招商總經(jīng)理王杏森作為商辦市場二十年“老兵”，就聯(lián)創(chuàng)大廈招商和運營分享實操經(jīng)驗。

聯(lián)創(chuàng)集團招商總經(jīng)理王杏森

他指出，在當前市場大環(huán)境下，首先要想辦法留住老客戶。聯(lián)創(chuàng)大廈6萬方到期面積基本完成續(xù)約，大部分客戶選擇續(xù)租3-5年，穩(wěn)住基本盤。其次就是除了商務支持外，更關(guān)注樓宇品質(zhì)提升。聯(lián)創(chuàng)大廈每年都要開展樓宇的品質(zhì)提升，每層洗手間的改造、調(diào)整園內(nèi)動線和配套設施、整改綠地供企業(yè)活動使用等，增強企業(yè)歸屬感與舒適度。最后是深耕客戶服務，關(guān)注樓宇企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，拉通上下游資源，實現(xiàn)樓內(nèi)產(chǎn)業(yè)集聚，進而深度綁定客戶。

針對樓宇運營提升，王杏森提出四點建議，一是物業(yè)服務要聚焦品質(zhì)提升，從“有服務”向“優(yōu)服務”轉(zhuǎn)變；二是關(guān)注樓內(nèi)硬件設施，例如電梯、盥洗間、車位等配套設施信息，針對有可能出現(xiàn)的問題提前預警，主動整改；三是主動跟進客戶運營情況，盡力解決企業(yè)提出的合理訴求；四是主動挖掘客戶需求，了解各層級人員的工作安排和喜好，豐富樓宇日常活動，既讓樓宇內(nèi)青年釋放了活力，也能組織高層級領導積極參與。關(guān)于主動了解客戶需求方面，王杏森分享了這么個小故事。當初B座大堂在選擇咖啡品牌進駐的時候，運營團隊在另兩家品牌中決策未定，然而調(diào)研表最終結(jié)果卻是瑞幸成為大多數(shù)年輕客戶的首選。作為園區(qū)運營方，在做決策時需從客戶意愿出發(fā)，運營方本身無法代表客戶選擇。

在交流環(huán)節(jié)，王杏森根據(jù)嘉賓提出的樓內(nèi)客戶續(xù)約具體策略、規(guī)模較大企業(yè)與中小微企業(yè)的維護方式以及不同需求探索等議題進行解答和交流。

參會嘉賓在戶外自由交流

聯(lián)創(chuàng)大廈項目地處濱江樓宇經(jīng)濟帶，總建筑面積11.8萬平方米，由A、B兩幢主樓及C幢輔樓組成，地理位置優(yōu)越，一線江景，毗鄰揚子江大道，20分鐘可直達南京南站及南京火車站，40分鐘可直達祿口機場，號稱換乘王的地鐵9號線也即將通車。項目配套設施完善，外有揚子江大道一路之隔的萬景園、長江步道，內(nèi)有園區(qū)自身的綠化公園及周邊配套齊全的商業(yè)。聯(lián)創(chuàng)自有物業(yè)服務高效，以運營服務好著稱。

聯(lián)創(chuàng)大廈

目前聯(lián)創(chuàng)大廈已成功引入了包括江蘇浪潮信息科技有限公司、浙江大華技術(shù)股份有限公司、南京國圖信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、南京通達海信息技術(shù)有限公司、南京信通科技有限責任公司、南京聯(lián)創(chuàng)北斗技術(shù)應用研究院有限公司等 10 多家軟件企業(yè)，以及包括中國石油江蘇分公司、江蘇交易場所登記結(jié)算有限公司、中鐵十一局集團有限公司、十九冶南京建設有限公司、大成律師事務所江蘇總部等多家國央企及大型民企區(qū)域總部，企業(yè)數(shù)量 40余家，企業(yè)平均承租面積 2000 ㎡以上。辦公人數(shù)超過 8000 人，入駐企業(yè)產(chǎn)值收入超 400 億元。

編輯｜孫 益

審核 | 馮憲法