宜家IKEA中國副總裁訪談：把本土“適老化”創新變成全球樣本

文｜ Nicole，出品｜零售氪星球

“我們不可能在短短一年內突破性創新，但通過模塊化、漸進式的應用，實實在在地看到了很多提升。”

宜家中國副總裁阮林娟告訴「零售氪星球」。去年進博會，宜家中國全球首發了其位于中國的零售發展中心。一年過去，這個被定位為“推動中國創新成果走向世界的加速器”，已冒頭了一些新成果和實踐。通過內外部跨職能協作，宜家中國開發出一些圍繞消費者需求的最新變化、貼合本土需求的新產品，以及基于零售業態的新探索。

宜家中國副總裁 阮林娟 （左）@圖源宜家官方

典型如，宜家推出了更多的適老化家居產品。一年前，宜家首次在進博會亮相的“長者友好家”展區，只有為老年人設計的臥室和浴室。一年后，宜家可以一口氣推出六個更完整的“適老化”生活分區，圍繞銀發群體的日常起居、休憩放松、烹飪洗漱等高頻場景，宜家用防滑扶手、分層收納、升降邊桌等圍繞更多洞察設計的產品，為長者們提供了在自己熟悉的家里安享自主生活的更多方便。

01 深入洞察消費新趨勢的適老化

阮林娟透露，宜家推出的這些適老化產品，都是源自對消費者的深度洞察。宜家的研究團隊在上海、重慶、哈爾濱的多個家庭家訪。比如，2024年，宜家寶山門店團隊走進社區開展講座、入戶調研，深入了解老年人在日常動線與家居使用中的痛點。

過去1年多，宜家在上海市場展開了密集的適老化試點，還在寶山與徐匯等市區門店，宜家設置了老年樣板間，優化了收銀臺設計，提升老年顧客購物體驗。

宜家門店長者專屬柜臺@圖源宜家官方

中國是全球老年人口最多的國家，截至2024年，65歲及以上人口達2.2億，占全球1/4以上。同時，中國老年人口結構復雜，有活力老人、準老人、低齡老人、高齡老人和長壽老人等不同群體，需求差異大。

而上海是中國老齡化程度最高的城市之一，2024年65歲以上人口占比29.4%。居家適老化改造受重視，政府推動社會對居家適老化重要性的認知提升，更多市場主體參與其中。

宜家中國，目前就是作為服務商入駐了上海市適老化改造平臺，通過產品補貼、“長者善居”計劃及“老朋友俱樂部”等項目，推動適老化理念，從展臺走向社區，落實到中國老人的真實生活中。

今年6月，在上海市養老服務和老齡產業協會的專業指導下，宜家中國還發布了《家的最大公約數：2025代際友好家居趨勢報告》。

在社交媒體上，宜家的適老化產品已經引發了很多關注，一些網友會帶著父母逛宜家，尋找適合上的商品。

02 中國洞察成全球發展樣本

作為有80多年歷史的全球家居巨頭，宜家目前把中國視為一個向全渠道融合、數字化轉型激進變革的市場，這個總涌現新消費趨勢和新玩法的地方，有了更復合的角色，從單一的“市場“，變成新靈感的激發起點，為宜家全球創新探路，一些源自中國市場的實踐正有意識地推廣到宜家全球。

2025年進博會宜家展區@圖源宜家官方

阮林娟告訴「零售氪星球」：“我們的團隊，已多次在全球會議分享中國在研發上的思考，這些洞察，也被推廣至其他亞洲市場，形成一種‘反向賦能’——將中國的解決方案與本土經驗輸出至全球，連宜家全球CEO都對此表示高度關注?！?/p>

2024年，英格卡集團全球零售總裁兼首席運營官托爾加·恩庫在進博會時，就曾強調：“中國不僅是宜家全球價值鏈中至關重要的一環，更是引領家居零售創新的重要試驗場?！?/p>

從將北歐風格家居產品帶給中國消費者，將中國視為一個市場，到在中國市場汲取靈感、將本土洞察轉化為全球解決方案——這一路徑的轉變，折射出中國零售市場從“跟隨者”到“啟發者“和引領者”的角色反轉。

這種角色的迭代，一方面，來自中國市場零售業發展的特質和新基建，線上化極強、新技術廣泛落地，以及中國擁有全世界最發達的電商和移動支付系統，直播帶貨、線上3D展廳、VR看家裝等創新模式，也極大豐富了消費者的購物體驗。

另一方面，隨著國民收入的提高，中國消費者對家居的需求已超越“實用耐用”的范疇。設計感、品質、環保健康、智能化成為了新的購買標準，反向推動品牌商去深度洞察和理解市場。

中國作為全球第二大家居零售市場，按照目前增長態勢，業內普遍預測，中國有望在未來十年內超越美國，成為全球最大的家居零售市場。其地位不僅由龐大的規模所定義，更由其無與倫比的活力、獨特的消費生態和巨大的增長潛力所支撐。

阮林娟透露，在物流服務領域應用，宜家中國的創新很突出，包括，利用中國先進的零售創新生態和跟中國零售在自動化經驗，“目前，已在推進關于人工智能驅動庫存管理，庫存機器人，無人車的應用，在我們整個實驗線上，大概有幾十個項目正在試驗和全方位應用，這個過程，我們也在更好找跟客戶連接的渠道?！?/p>

洞察本土市場，不斷產生同頻共振的真切共鳴，標志著，宜家的零售發展中心，正從一個立足區域市場的機構，變成驅動宜家全球業務創新的起點，發揮著越來越多的作用。