鳴哥說(shuō)事：大縱湖度假村十分鐘停車(chē)遭收費(fèi)？這服務(wù)太敗好感！

各位老鐵，出去旅游圖的就是個(gè)開(kāi)心舒坦吧？可最近有位朋友跟鳴哥吐槽，說(shuō)他去鹽都區(qū)大縱湖旅游度假村，本來(lái)滿懷期待，結(jié)果就因?yàn)橥Ａ耸昼娷?chē)，好心情全給攪黃了。這到底是咋回事兒呢？咱慢慢嘮。

這位朋友說(shuō)啊，那天他開(kāi)車(chē)到度假村，本來(lái)是想好好玩玩的，可剛把車(chē)開(kāi)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)，單位就來(lái)了緊急電話，有急事得立馬走。前后算下來(lái)，車(chē)子在停車(chē)場(chǎng)里待了還不到十分鐘，連度假村的門(mén)都沒(méi)進(jìn)呢，就趕緊往出口開(kāi)。

結(jié)果到了出口，就被工作人員攔下來(lái)了，張口就要收停車(chē)費(fèi)。朋友當(dāng)時(shí)就懵了，趕緊跟工作人員解釋：“我就停了不到十分鐘，啥事沒(méi)干，也沒(méi)享受到啥停車(chē)服務(wù)啊，能不能通融一下？”他本想著這么短的時(shí)間，好好說(shuō)說(shuō)總能講明白，畢竟誰(shuí)還沒(méi)個(gè)急事呢。

可沒(méi)想到，工作人員的態(tài)度那叫一個(gè)強(qiáng)硬，根本不跟他好好溝通，語(yǔ)氣又生硬又冷漠，半點(diǎn)服務(wù)行業(yè)該有的耐心和禮貌都沒(méi)有。朋友跟他理論了幾句，人家直接甩了句“這不關(guān)我的事”，那意思明擺著：“要從這兒過(guò)，就得留下買(mǎi)路錢(qián)”。不管朋友怎么說(shuō)自己有急事、停留時(shí)間短，工作人員就是油鹽不進(jìn)，絲毫沒(méi)有通融的余地，完全不管游客的訴求合不合理。

鳴哥聽(tīng)完都覺(jué)得窩火！十分鐘啊，連喘口氣的功夫都不夠，更別說(shuō)享受度假村的服務(wù)了，結(jié)果就得交停車(chē)費(fèi)？關(guān)鍵是那服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)直是給游客添堵。咱都知道，大縱湖度假村也是咱本地有名的旅游點(diǎn)，配套服務(wù)和管理水平直接關(guān)系到游客的體驗(yàn)感。就這種僵化到?jīng)]一點(diǎn)人情味的收費(fèi)模式，再加上這么冷冰冰的服務(wù)，別說(shuō)讓游客開(kāi)心了，不寒心才怪！

說(shuō)句實(shí)在話，游客是來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)的，不是來(lái)受氣的。這么點(diǎn)小事，要是處理得靈活點(diǎn)，工作人員態(tài)度好點(diǎn)，哪怕跟游客好好解釋下規(guī)定，游客也不至于這么生氣。可現(xiàn)在倒好，硬生生把小事搞大，既傷了游客的心，又砸了自己的招牌，這圖啥呢？

鳴哥也真心希望大縱湖旅游度假村的領(lǐng)導(dǎo)能好好重視這事，好好反思下管理和服務(wù)上的問(wèn)題。比如停車(chē)收費(fèi)規(guī)則能不能優(yōu)化下？像這種十分鐘以內(nèi)的臨時(shí)停留，是不是可以設(shè)置個(gè)免費(fèi)時(shí)段？還有員工的服務(wù)培訓(xùn)也得跟上，別讓“冷冰冰”的態(tài)度把游客都嚇跑了。畢竟做旅游生意，核心不就是“以游客為中心”嗎？得讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客感受到尊重和溫暖，這才是長(zhǎng)久之道啊！

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